剛入職郵政時,風險管控經理鄭重地對我說:“代理金融端的是金融的飯碗,安全性和穩健性是經營的第一要義。”當時的我懵懵懂懂,并不了解其中的深意。在后來的工作中,每每看到大堂經理對客戶信息的認真核實,柜員為客戶轉賬時的耐心提醒,理財經理的合規雙錄,支局長的履職檢查,原本陌生的“合規”二字在我的腦海里變得越來越具象化。慢慢地,我將合規落實到每一次操作中、每一句話語里。
記得有一天,一位中年女士走進網點,焦急地問道:“我父親臥病在床,又不記得取款密碼,能不能由直系親屬代辦業務?”我被她的問題問住了,愣在原地,將求救的目光投向帶我的師傅。師傅說:“對于這樣的特殊情況,我們可以安排雙人上門開展延伸服務,但是資料必須完備?!痹谏祥T服務的過程中,我們發現客戶提供的關系證明上姓名一欄有過涂改,看不清楚,便要求客戶重新提供材料。此時,客戶情緒十分焦躁,大發雷霆。支局長了解情況后,耐心向客戶解釋,最后客戶被我們的敬業精神深深打動,并將名下所有的存款都存入郵政網點。
著名哲學家康德說過,世界上有兩件東西能震撼人們的心靈:一件是我們頭頂上的星空,另一件是我們心中崇高的道德。對金融從業者而言,我們心中的道德標準是以合規為底線,保障高質量的金融服務。我們必須打起十二分的精神,謹記責任,敢于擔當。