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        專注于心 執著于行

        江蘇南京市南湖營業所理財經理 孫怡晨2024-08-06來源:中國郵政報

          2016年,我進入江蘇省南京市郵政分公司工作,先后從事過普通柜員、大堂經理,兩年后加入理財經理隊伍,正式開啟了乘風破浪的理財經理職業生涯。“細心、耐心、責任心,于細微之處見真章”是我的人生信條。我熱愛我的職業、敬重我的崗位,先后榮獲江蘇省“十佳理財經理”、總行“十佳理財經理”等稱號。

          空杯心態 勤鉆研的職場新秀

          回首過往,剛轉崗做理財經理時的迷茫與焦慮還歷歷在目,闖入陌生的職場領域,營銷頻繁遭到拒絕,業績壓力令我焦慮不安,我一度打起了退堂鼓,不愿意與客戶打交道。

          為了扭轉現狀,振作起來,我尋求心理咨詢師的幫助。“你能改變職場規則嗎?你想放棄這份工作嗎?你有設立每日目標嗎?”咨詢師的三個問題點醒了我:不被外界影響,向內尋求情緒價值,懷著“空杯心態”每日給自己設立小目標,逐步擊破,以量變促質變。

          心態轉變后,我深刻地認識到,只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念,練就過硬的本領,提高自身素質,才能為客戶提供高質量的服務。每當開辦新業務時,我都反復查閱培訓資料,溫故而知新,熟練掌握制度和業務要求,通曉每一個業務辦理細節。在團隊例會上,我積極展示自己,全情投入財經分享、情景演練、話術通關等環節,通過交流與共享,不僅自身專業素養得到了提高,還結識了很多優秀的同行,他們的專業能力、拼搏精神令我欽佩?!拔乙欢ㄒ蔀橄袼麄円粯觾炐愕娜?!”從那時起,這個念頭便深深扎在我的心底。金融市場的競爭日趨激烈,我利用一切碎片化時間“充電”,學習領會國家金融政策、法律法規,相繼考下多個資格證書。隨著專業能力的逐步提升,我的底氣更足了。

          甘于奉獻 肯吃苦的團隊骨干

          猶記得,2022—2023年郵政代理金融跨年度專項營銷活動期間,因前任理財經理離職,我被緊急安排調入接班。該網點是區域的“頭雁支局”,AUM體量大,但人手不夠,導致網點經營節奏滯緩,發展進入了瓶頸期??吹竭@種情況,我主動向支局長提出,將我的一部分績效拿出來用于員工激勵,獎勵給“轉介之星”,樹立榜樣力量,重振團隊士氣?;顒悠陂g,加班是常有的事。每次,我都樂意挺身而出,因為我深知,年輕人必須挑大梁、勇擔當。很快,網點的經營發展重新步入正軌,不僅全面完成活動經營指標,還一舉奪得“網點群英逐鹿獎”。那段經歷令人難忘,我深切地感到,與大家并肩同行的感覺真好。

          2023年,我終于有機會參加總行十佳理財經理大賽,為了這一天,我足足準備了八年。工作之余,我利用碎片化時間學習金融專業知識、熟悉產品內容,閱讀各類財經資訊和專業文章,用光了22支黑色簽字筆,刷了近百套試卷,不斷提升理論知識水平。在一次又一次的實景演練中,我不斷優化話術,提升面談技巧,突顯專業能力。備賽期間,面對高手如云的競爭,我斗志昂揚,決心為自己而戰,為榮譽而戰。最終,我順利通過決賽的筆試、面試環節,獲得“十佳理財經理”稱號。比賽是一種經歷,我很慶幸能和這么多優秀的伙伴在訓練中成長、在奮斗中收獲,這份榮譽也激勵著我在理財經理的崗位上砥礪前行。

          用心用情 暖人心的客戶管家

          我熱愛我的崗位,它能帶給我諸多能量與感動。

          記得有一天,我的微信里突然跳出了張阿姨的聊天窗口:“小孫,打擾了,能到我家來一趟嗎?阿姨有事想麻煩你。”我立馬打電話過去,原來張阿姨突發疾病導致癱瘓,在其他銀行的金融產品陸續到期,但是孩子不在身邊,叔叔年紀也大了,不方便帶阿姨去網點辦理業務,所以想到了我。“阿姨別急,我中午休息的時候就去您家,一定幫您解決!”到了阿姨家,我指導她通過手機銀行完成了產品到期贖回的操作。因為每個產品的到期時間不一樣,我陸續又去過幾次,確保張阿姨的資金收益悉數到賬?!笆迨灏⒁?,再有需要我的時候,隨時招呼我?!薄叭嗣襦]政為人民”,幫助他人的時候,我的心里也很快樂。

          網點作為反詐第一窗口,理應守好人民群眾的“錢袋子”。“小孫,快,幫我把上次買的那個理財產品贖回來,我要給孩子繳補課費。”今年3月,老客戶王大哥急匆匆地來網點找我,“孩子添加了一個學校老師的QQ群,說是名校的老師開班教英語,機會難得,先匯定金鎖定名額,開課后再退還。你趕緊幫我操作,不然名額就沒了!”憑借我的職業素養,我覺得這事有蹊蹺,仔細詢問了事情的來龍去脈,我從系統中查詢發現王大哥提供的收款賬戶是廣東的個人賬戶,這就是典型的詐騙圈套?!巴醮蟾?,別著急,您和這家學校核實過嗎?我幫您咨詢下,稍等?!蔽医柚?14查詢到校方電話,校方明確回復未開設此類培訓班,也沒有該名工作人員入職,王大哥這才如夢初醒。當日,我協助王大哥向公安機關報了案,守住了他的血汗錢。現在,王大哥已經成為南湖營業所的反詐宣傳大使,以身說教、現身說法,頗受百姓的歡迎。得益于真誠的服務、專業的判斷,越來越多的客戶因為認可我成了郵政的忠實客戶,也成了我的朋友。(胡琬秋整理)

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