郵儲銀行手機銀行是郵儲銀行落實國家數字經濟戰略的重要渠道，也是做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章的核心平臺。作為郵儲銀行唯一超過3億客戶的移動端App，郵儲銀行手機銀行始終踐行“人民郵政為人民”服務宗旨，協同集團公司各大業務板塊，全心全意為客戶提供“金融+生活”服務。

　　郵儲銀行手機銀行于2012年首次上線，經過10多年精細化打磨，現已推出了9個版本。最新推出的郵儲銀行手機銀行9.0版本以“三個視角”找差距、“三大規律”求創新，圍繞“專業財顧、專屬體驗、專心陪伴、專注守護”四大主題，致力于以“工匠精神”打磨專業化的線上銀行服務，以“智慧管家”為客戶提供“一站式”美好生活服務。

　　在組織架構上，郵儲銀行手機銀行9.0版本依托三級聯動，組織開展對標先進項目。在戰略層，落實集團公司“立標對標達標”的工作方針；在策略層，在郵儲銀行客戶體驗提升領導小組指導下，開展手機銀行客戶體驗提升專項工作；在執行層，成立手機銀行聯合工作組，下設11個工作小組，推進項目實施。

　　在管理機制上，建立了手機銀行“1234”客戶體驗管理體系，包括“1個矩陣式管理協同模式”“產品研發和客戶體驗2項運行機制”“公共需求、UI設計、體驗設計3套標準工具”“產品經理、設計、技術、體驗4支專業隊伍”，保障手機銀行立標、對標、達標舉措的順利實施和客戶體驗的有效提升。

　　在創新舉措上，郵儲銀行手機銀行以國有大行、先進股份制銀行、先進互聯網企業為對標對象，取長補短，結合自身實際建立立標指標，制定達標舉措。首先是升級專業財產顧問系統，打造資產配置和財富管家兩大體系；其次是升級客戶專屬體驗，在業內首創主題盲盒，煥新智能搜索等；再次是升級專心陪伴系統，打造“AI空間+數字員工+視頻客服”的沉浸式陪伴服務；最后是升級專注守護系統，全面取消電子令牌認證方式，上線本機號碼認證等。

　　郵儲銀行全新推出的手機銀行9.0版本，打造了客戶交互、場景交互、產品交互的“三維交互”體驗，產品創新能力和客戶體驗水平“拔節生長”，主題盲盒、明細查詢等部分產品創新在同業中處于領先水平。郵儲銀行手機銀行客戶體驗在2023年CFCA綜合評測中位列銀行業第1名，并獲得CFCA年度綜合實力卓越獎。目前，郵儲銀行手機銀行客戶規模穩居銀行業第4位，月活躍客戶規模在六大行中排名第5，增幅排名第3，業務創效和價值轉化能力得到顯著提升。