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        構筑“反詐鐵壁” 守護“無聲世界”
        作者:中國郵政報通訊員 林佳霓 羅敏玲來源:中國郵政報發布時間:2024-06-11

          近日,客戶黃先生來到郵儲銀行廣東省深圳市坪山新區支行,將一張寫有對方賬戶姓名、賬號及轉賬金額等信息的紙條遞給正在廳堂服務的黨員林燁莼。

          接過紙條,林燁莼見黃先生耳朵上戴著助聽器,且說話含糊不清還不時用手比劃,便快速反應過來:黃先生是聽障人士。遂將其引導至柜臺,并和柜員黎玥說明情況,讓她多關注客戶情況、仔細詢問。

          黎玥立即拿來紙和筆,與黃先生開始了無聲的溝通。在例行的“三看兩問一核對”過程中,黎玥在紙上寫下“您是否認識對方”,黃先生點頭表示認識。隨后,又詢問轉賬用途。此時,黃先生神色變得有些異常,僅在紙上寫下“工資”兩個字。黎玥見狀,寫下“不要輕易向陌生人轉賬”。黃先生這時才搖頭,表示不認識轉賬人,神色也更加慌張起來。

          將黃先生引導至柜臺后,林燁莼同時告知營業主管羅敏玲,二人隨即來到黃先生身邊。發現異常情況后,二人將黃先生引導至等候區,并通過在手機備忘錄上打字的方式與其進行進一步溝通,同時讓安保人員協助聯系轄區民警。

          等待民警到來的這段時間,無聲的溝通還在繼續。隨著備忘錄上文字的增加,黃先生將實情一點點告訴了支行員工。

          原來,前幾日,黃先生收到一條短信,稱其在某網絡平臺上有5萬積分可兌換為現金。黃先生通過短信內鏈接,跳轉到該平臺后聯系“在線客服”,對方表示兌換名額有限,要求黃先生向指定賬戶進行轉賬,否則積分將會清零。此外,該“客服”還要求黃先生前往銀行網點轉賬時,不得將實際情況告知工作人員,若遇到工作人員詢問轉賬用途,只需回復“正常生意往來”即可。

          此時,羅敏玲、林燁莼判斷黃先生遭遇了“積分兌換”類電信詐騙,且不法分子有意引導黃先生規避柜面反詐攔截。在勸阻黃先生繼續轉賬的同時,兩人又通過文字詢問黃先生前期是否已經向對方進行了轉賬。黃先生展示了轉賬記錄,顯示近期共有4筆交易,2200元、3.8萬元、1.19萬元、6萬元分別匯給不同的賬戶,前3筆匯款成功,最后一筆交易由于黃先生輸錯賬號導致轉賬失敗,這才來到坪山新區支行,想再次匯給對方。

          了解了事件的來龍去脈后,羅敏玲與林燁莼向黃先生展示了“積分兌換”類詐騙實例,并通過紙筆和手機備忘錄向黃先生耐心分析不法分子的詐騙套路,讓其意識到自己正處于騙局之中,向對方繼續匯款只會造成更大的損失。同時,引導黃先生與詐騙分子繼續周旋,避免引起對方警覺,并在民警趕到現場后,警銀聯手將涉案賬戶進行了司法止付。

          寫滿文字的紙張和手機備忘錄,見證了坪山新區支行員工堅定不移構筑“反詐鐵壁”,全力以赴守護“無聲世界”的執著。

          “對于特殊群體來說,幾萬元可能是他們好幾年的積蓄,幸虧你們警惕性強,不然,這6萬元肯定都進了詐騙分子的口袋里?!逼荷叫聟^支行員工的反詐意識和處置流程獲得了警方的高度認可。黃先生在離開營業網點前,也頻頻點頭,表達了對支行員工的感謝。

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