北京市順義區郵政分公司區域客服團隊是一個由女性員工組成的“娘子軍”班組，自2018年10月成立以來，她們熱情敬業、履職擔當，快速成長為一支高效率、高質量的服務隊伍，成為當地郵政服務的一道亮麗風景。

　　這支“娘子軍”承擔著順義區所有進出口郵件的異常情況處理工作，她們用細致入微的工作態度和精湛的業務技能，確保了郵件的及時、準確送達。無論是接聽電話、傾聽客戶訴求，還是處理各類工單，她們都力爭一次性解決，讓每一位客戶都能感受到郵政服務的溫度與速度。

　　6年間，區域客服團隊在組長張紅的帶領下，發揚互幫、互助、互學的團隊精神，總結出“三步處理法”——先批注、再跟進、后催促，不僅確保了工作指標的完成，更使順義區分公司的各項服務指標位居北京郊區郵政前列。

　　在長期服務實踐中，區域客服團隊展現出了出色的應變能力和團隊協作精神。她們不僅能夠迅速解決各類問題，還能在面對特殊情況時，充分利用智慧與經驗，為客戶提供最佳解決方案。2023年初，客服人員曹燁在處理12345市民服務熱線的問題時，成功幫助一位客戶在春節前收到了寄遞的年貨，彰顯了郵政高效、貼心的服務，贏得了客戶的稱贊。同年11月，時值業務高峰期，順義區分公司根據北京市郵政分公司的作業計劃，成立了二級分揀中心（以下簡稱“二分中心”）。為了保證新中心的順暢運作，區域客服團隊在完成本職工作的同時，每日抽調一名員工前往二分中心進行支援。高桂靜作為首位派駐人員，深入分析二分中心的工作現場運行情況和客服人員的業務水平，迅速制定了一套適合二分中心客服人員的工作處理簡易流程。這一舉措確保了二分中心客服人員能夠迅速、準確地掌握每日工作內容、處理時限和處理要求，使工作有抓手、處理有標準。

　　在二分中心運行初期，區域客服團隊除現場支援外，留守的客服人員也展現了強大的支撐能力。她們在處理工單的同時，深入剖析問題產生原因，特別是在處理單個異常郵件時，客服人員曲寧憑借其豐富的經驗，發現了一個總包處理異常的問題，便及時聯系二分中心進行排查。由于發現及時，總包很快被找到，避免了郵件延誤，保障了客戶權益。

　　此外，區內錯分互轉郵件也是工單處理中的常見問題。一次，由于收件人地址信息未按正確順序書寫，郵件被錯誤地分揀到南法信營業部。雖然該營業部及時進行了錯分轉發處理，但客戶對此并不理解。區域客服人員在接到工單后，及時核查郵件下落，并電聯后沙峪營業部，要求其直投郵件給客戶。這一舉措保證了郵件投遞時限，提升了客戶服務體驗。業務高峰期，區域客服團隊以高效服務和專業素養，確保了郵件準時準確送達。