為了落實集中、快速、規范辦賠的工作要求，打造更加完善的寄遞產品理賠體系，中國郵政速遞物流總部理賠組于4月1日在北京亦莊11183客戶聯絡中心正式上線運營，為廣大客戶提供更加優質、高效的理賠服務。

　　推出集中理賠新模式，實現理賠服務再升級，標志著中國郵政寄遞業務在理賠服務領域翻開了全新的篇章。在上線前的準備階段，中國郵政速遞物流進行了深入的市場調研和行業對標，優化理賠業務流程及標準。對團隊人員進行嚴格選拔和專業培訓，為打造專業、高效的總部理賠團隊打下堅實基礎。同時，研發了適配總部理賠組工作的應用系統，為項目的順利上線提供了強有力的技術支撐。

　　總部理賠組正式上線運營當天，以“及時響應、快速辦賠”為服務目標，實現了從理賠溝通、擬定賠償方案、收集資料、提交審批到賠償支付的全流程正常運轉，確保每一位客戶的賠償訴求都能在最短的時間內得到響應并獲得解決方案，進一步提升了客戶的用郵體驗。