近年來，郵儲銀行黑龍江省分行黨委圍繞加強和改進黨的建設、加快服務鄉(xiāng)村振興、改革創(chuàng)新實現(xiàn)高質量發(fā)展等內容，堅持深入實際、深入基層、深入群眾，用好“深實細準效”五字訣，踐行“四下基層”優(yōu)良作風，全面、完整、準確把握基層實際情況，破解發(fā)展難題。截至3月15日，黑龍江省分行在支援今年春耕備播活動中，對農(nóng)民合作社、家庭農(nóng)場信貸投放額凈增超100億元。

　　堅持政策講解下基層 把知識傳遞到千家萬戶

　　黑龍江省分行各級黨組織結合不同地區(qū)、不同群體的特點，采用逐戶走訪、集中講解、互動問答等方式，用群眾聽得懂、記得住的語言，教育引導消費者牢固樹立風險防范意識、提升金融知識技能和水平。

　　該分行面向老年客群，將宣傳教育與推動金融服務適老化相結合，普及理性投資理念，提高老年人防詐騙能力；面向學生及青少年客群，用實際案例揭示“校園貸”作案手段，提醒學生自覺抵制“校園貸”以及其他非法集資活動；面向新市民客群，普及電子支付使用技巧等金融常識。自去年以來，該分行1562個網(wǎng)點累計開展線上線下宣傳活動超千次，宣傳觸及人數(shù)超400萬人次。

　　堅持調查研究下基層 把融資送到市場主體

　　黑龍江省分行黨委聚焦基層反映突出、強烈的問題，明確調研主題，讓調查研究工作更有導向性，更好地了解客戶所思所想所盼，精準掌握“第一手資料”。

　　該分行黨委以“黨建領航根植龍江‘走千企、入千村、進萬家’”為主題，自上而下推動大走訪活動，做實每周三天“無會日”，以“服務市場主體的數(shù)量為王”為目標，各級領導干部帶隊，主動貼近市場、服務客戶。目前，累計走訪對接政府機構425個、企業(yè)組織8940個、商圈市場1350個、消費類合作平臺4000余個。

　　黑龍江省分行黨委班子成員在三年內走遍了全省各地，摸清了家底并定下了奮斗目標：力爭到“十四五”末，“三農(nóng)”小額貸款市場份額達到25％，躋身金融服務鄉(xiāng)村振興“第一陣營”。

　　堅持信訪接待下基層 把矛盾化解在源頭一線

　　黑龍江省分行黨委不斷強化思想政治教育，加快解決客戶問題的速度，堅持“三到位一處理”，即訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處理。

　　該分行黨委要求各級機構黨員干部要帶著感情去做信訪工作，在主動為客戶“解心結”上下功夫，著力把問題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)。各級分支機構“一把手”積極開展“行長值大堂”活動，主動協(xié)調解決客戶反映的問題，征求客戶對業(yè)務優(yōu)化和服務方面的建議，真正做到一線找問題、一線破難題、一線抓落實，切實通過一線為客戶解憂解愁的實際行動，體現(xiàn)金融工作的政治性、人民性。2023年，黑龍江省分行監(jiān)管轉辦投訴同比下降66.79％，消保評價等級提升到二級A，投訴處理滿意度達92.92％。

　　堅持現(xiàn)場辦公下基層 把問題解決在田間地頭

　　“四下基層”的最終落腳點在于以人民為中心，黨員干部要善于從“會場辦公”向“現(xiàn)場辦公”轉變，能夠解決的問題立刻解決，不能解決的問題限期辦理。三年來，黑龍江省分行黨委班子成員累計赴基層調研走訪39次，發(fā)現(xiàn)問題84個，制定整改舉措40余項。每到一處，都重點了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、技術創(chuàng)新及當?shù)匦庞铆h(huán)境等情況，掌握企業(yè)金融服務需求，并現(xiàn)場安排基層網(wǎng)點做好對接、靠前服務，幫助企業(yè)紓困解難。

　　2023年12月，該分行黨委書記、行長銀青志帶隊調研走訪發(fā)現(xiàn)克東縣種植青貯作物農(nóng)戶資金需求較大，但受限于金融機構難以校驗客戶種植規(guī)模，存在“貸款難”的問題。銀青志當即要求省分行鄉(xiāng)村振興工作專班在一周內創(chuàng)新推出“規(guī)模種植貸——青貯行業(yè)”貸款模式，因地制宜做好對青貯產(chǎn)業(yè)的金融服務。

　　以“零距離”服務和“馬上就辦”的執(zhí)行力，黑龍江省分行敏銳地捕捉到全省不同區(qū)域“三農(nóng)”及小微企業(yè)領域市場主體的變化，分類施策制定“一縣一業(yè)、一村一品”的服務方針，從貸款門檻、期限、利率等方面為新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體進行設計，建立完善3萬多戶新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體信息大數(shù)據(jù)庫。重點聚焦新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體和糧食貿(mào)易加工主體，研究制定差異化的金融服務方案，主動對接新主體客戶資金需求，不斷擴大涉農(nóng)企業(yè)金融服務的覆蓋面和滲透率，突出普惠金融對龍江鄉(xiāng)村振興的反哺與持續(xù)供給。

　　同時，該分行黨委緊跟地方政策戰(zhàn)略導向，組建產(chǎn)業(yè)振興工作專班，加快推進金融產(chǎn)業(yè)振興計劃，研究篩選“22+57”個重點產(chǎn)業(yè)，利用授信審批“綠色通道”和平行作業(yè)機制，持續(xù)加大金融資源投入力度，特別是對中小微企業(yè)的綜合信貸支持，為其提供更具創(chuàng)新力、更高附加值、更加可靠的供應鏈解決方案。截至2月末，該分行已實現(xiàn)服務重點產(chǎn)業(yè)客戶近900戶，投放貸款近40億元。