兩位郵政主播正在網紅打卡地“海英麻辣燙”攤位前現場直播。　甘尤　攝

　　忽如一夜春風來，甘肅天水麻辣燙近日火暴出圈，在各大社交平臺登上熱搜。同程旅行平臺數據顯示，截至3月14日，天水近一周旅游搜索熱度上漲186％。麥積山下，渭河之畔，一碗碗鮮香濃郁的麻辣燙，淋上紅紅的辣椒油，見證著“熱辣滾燙”。如今的天水，像過年一般喜慶，一碗碗看似普通的麻辣燙，成為新晉“頂流”，將公眾視野聚集在了天水。為了一份美食奔赴一座城，眾多的網紅博主、資深“吃貨”和旅游“特種兵”，不遠千里坐著飛機、高鐵來到天水。

　　天水市郵政分公司乘勢而為，積極融入“天水寵粉”模式，讓天水麻辣燙“郵”滋“郵”味。該分公司發揮郵政特有的資源稟賦力量，在提供精細化用郵服務的同時，積極助推當地農特產品、文旅產業擴大影響力，緊緊圍繞天水麻辣燙網絡熱度制定運營方案，通過直播帶貨、小視頻推廣等方式，實現賬號粉絲數及線上銷售額雙提升。

　　服務是根本

　　郵政經營的是文化，提供的是服務。3月初以來，針對如潮水般不斷上漲的客流，當地政府部門創新拓展“天水麻辣燙+”多元服務模式，相繼開通麻辣燙公交專線、舉辦麻辣燙“吃貨節”、推出景區優惠政策等。同時，通過提供志愿者服務，提升服務水平，滿足廣大游客、食客的需求。天水郵政積極響應政府號召，全方位為游客提供“保姆”般寵粉服務，主動為政府部門分憂擔責，充分彰顯了郵政“國家隊”的作為。

　　天水郵政各營業網點專門為外地游客設立了“麻辣燙專席”，提供精細化的用郵服務。同時，提供旅游咨詢、免費充電等服務和熱水、急用藥品，還設有品嘗麻辣燙的攻略圖示，游客十分關心的住宿、景點介紹等問題都可以在郵政得到“一條龍”解決。從寧夏銀川第一次來天水的靳浩文帶著新婚的妻子，一下火車就吃了一碗麻辣燙。他感覺麻辣燙中的寬粉不錯，就買了一些準備郵寄回家。郵政工作人員認真幫他捆扎包裝。得知他們還要在天水多玩幾日，又給他們詳細介紹了前往麥積山、仙人崖和伏羲廟的路線和攻略。小靳和妻子連聲說著：“謝謝，郵政服務太好了！”

　　直播是主線

　　市井長巷，聚攏來是煙火，攤開來是人間?！皻g迎大家來天水，歡迎大家品嘗天水麻辣燙，游覽麥積山、伏羲廟！”在熙熙攘攘的麻辣燙攤位前，王瑞和高潔兩位身穿郵政制服的主播正在進行現場直播。

　　天水麻辣燙火暴出圈后，天水郵政直播運營團隊通過積極籌劃、精細組織，采取多項措施，確保最大限度利用好天水麻辣燙帶來的網絡流量。他們抽調精兵強將組成直播團隊，分兩組在“海英麻辣燙”、天水古城等網紅打卡地進行直播，與來自全國各地的“粉絲”和網紅主播進行互動，增加直播看點與直播推薦。其中，一位網名為“人在他鄉心在故鄉”的網友在彈窗上打出了“隔著屏幕都聞著香，郵政真棒”的字幕，十分暖心和鼓舞人心。直播團隊平均每天直播時長達6小時以上，目前已銷售甘谷辣椒、麻辣燙、麻辣料包等熱點產品7600余單，成交GMV20.07萬元，粉絲增長8116人，直播曝光人數達到295.34萬人，天水郵政抖音直播間進入全國“食遍天下榜”。

　　直播運營團隊還第一時間聯系當地與麻辣燙相關聯的產品資源，包括武山的手搟粉、隴南的花椒等，天水市分公司渠道部對相關產品進行品控把關和資質審核后，及時在抖音店鋪上架。在一件寄往山東的辣椒面郵件上，郵政工作人員貼上了“仰始祖伏羲，嘗天水美味”的標簽，詮釋了天水郵政人的情懷。

　　協同是重點

　　為擴大郵政的影響力和美譽度，推動郵務、金融、寄遞業務協同發展，天水郵政圍繞麻辣燙熱點拍攝了短視頻，并快速調整之前預定的短視頻播出計劃。通過場景設計、腳本創意，每天推出兩部有關天水麻辣燙的短視頻，用于早上、下午直播開播前發布，進行短視頻引流。晚上則播放與麻辣燙、地方文旅、其他地方美食及農特產品相結合的短劇來漲粉。

　　在宣傳、推介和營造氛圍的同時，天水郵政還本著“全市一盤棋”的想法，統一制作微信轉發文案及圖片，組織全體員工引流吸粉，每天多頻次轉發，共同助力天水郵政抖音號提升流量。各專業各部門也積極協同推進。秦州區分公司在網紅打卡地設置臨時收寄點，提供優惠寄遞資費，方便外地游客采購天水農特產品后現場包裝郵寄。文傳部贈送天水名勝景點題材明信片，讓游客體驗到天水郵政人的熱情好客。張川縣建明清真食品有限公司生產的麻辣燙底料被天水郵政選中后，在抖音店鋪上架，僅3天便成為天水麻辣燙關聯產品全網銷量TOP1，吸引多家電商公司上門洽談訂貨。目前每天寄遞發貨量近5000單，產品供不應求。該公司負責人對郵政助銷非常感謝，線上訂單全部交郵政寄遞。

　　目前，天水麻辣燙熱點話題仍在持續。天水郵政將緊抓這一機遇，提升天水郵政抖音號影響力，發揮郵政在天水麻辣燙網絡熱點中的作用，以美食為主線，宣傳天水人文、旅游產業，為當地經濟發展貢獻力量。