2023年，集團(tuán)公司金融業(yè)務(wù)部積極做好“數(shù)字金融”大文章，協(xié)同郵儲(chǔ)銀行、中郵信科成立項(xiàng)目組，聯(lián)合推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與業(yè)務(wù)深度融合，以大數(shù)據(jù)模型賦能基層網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)營(yíng)提質(zhì)增效、儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)存增加，全年新增代理金融個(gè)人有效客戶1634萬(wàn)戶，同比增加369萬(wàn)戶。由該項(xiàng)目組撰寫的《代理金融大眾客戶經(jīng)營(yíng)全生命周期數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升》入選集團(tuán)公司2023年數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例。

　　為提升網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷能力，該項(xiàng)目組對(duì)標(biāo)對(duì)表同業(yè)“存量客戶提質(zhì)增效”“提升數(shù)字化精準(zhǔn)營(yíng)銷能力”“探索實(shí)施個(gè)人長(zhǎng)尾客戶直營(yíng)”等先進(jìn)案例，綜合運(yùn)用客戶標(biāo)簽、描述統(tǒng)計(jì)、相關(guān)性分析、XGBoost模型、FL-LightGBM等工具算法，分別構(gòu)建代理金融零資產(chǎn)客戶激活、低資產(chǎn)客戶盤活、臨界客戶躍升、流失客戶召回4個(gè)模型，打造代理金融“客戶獲取—客戶提升—客戶衰退—客戶召回”大眾客戶經(jīng)營(yíng)全生命周期模型體系。該項(xiàng)目組緊跟行業(yè)前沿，將阿里巴巴DIN算法和ChatGLM3大語(yǔ)言模型技術(shù)有機(jī)融合，繪制“千人千面”的客戶畫(huà)像，助力網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理將“生客”變?yōu)椤笆炜汀?，擴(kuò)大大眾客戶產(chǎn)品的覆蓋率。同時(shí)，其報(bào)送的《基于AI+大模型的客戶畫(huà)像與需求預(yù)測(cè)》獲郵儲(chǔ)銀行第四屆數(shù)據(jù)建模大賽建模賽道一等獎(jiǎng)。