2023年，郵儲銀行山西省分行積極開展客戶體驗提升專項活動，以“統一網點服務標準，打造全新網點形象，樹立全新的員工面貌”為目標，進一步改善網點形象，為客戶提供了標準化、規范化、流程化服務。該分行主要從“軟實力”與“硬設施”兩方面入手，切實提升客戶服務質效，傳遞“郵儲溫度”。截至2023年底，該分行已在133家支行建成“郵愛驛站”站點，覆蓋全省11個市。

　　2023年，山西省分行結合大眾服務需求，通過微改造、全面裝修等方式，對網點進行內外形象提升，著力改變老舊網點面貌，以全新的服務形象提升客戶體驗。該分行在各支行優化功能區分，完善柜面及自助設備運營。同時，根據客戶服務體驗提升要求，調整網點動線、規劃網點布局、細化網點配置，組織各分行、支行開展6S定置定位標準管理，通過整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全6個方面管理措施，實現以環境提升影響人與團隊的行為，實現“人造物、物化人”的良性循環。

　　山西省分行以“一規范、一標準、一演練、一提升”為抓手，組建隊伍宣貫傳導，下發指導手冊，開展服務通關演練，營造“感動服務”氛圍，提升服務能力。轄區內各網點充分利用晨夕會、專項培訓等形式，將服務規范“內化于心、外化于行”。山西省分行因地制宜地選擇在戶外勞動者密集、臨街靠路的網點建設“郵愛驛站”，配備休息椅、飲水機、醫藥箱、雨傘等便民設施用具，為大家提供良好的休息環境。

　　下一步，山西省分行將以各網點為主陣地，持續深入開展“四位一體”活動，讓金融服務沒有距離，不斷提升廣大客戶的獲得感、幸福感。