甘肅積石山地震發生后，中郵保險第一時間啟動應急預案，總部突發事件應急處理委員會統一安排部署應急處置工作，全力開展客戶信息搜集排查工作，并開通理賠綠色通道，及時為客戶提供保險保障。

　　中郵保險采取6項舉措保障理賠服務及時提供：一是開通24小時全國理賠報案電話4008909999，專人受理理賠服務。中郵保險寧夏、四川分公司安排專人負責受理理賠咨詢，并開通24小時理賠專線電話18209602611和18181180877。二是主動提供理賠服務，主動通過多種渠道獲取受災人員名單，進行客戶排查。三是開啟理賠綠色通道，為客戶提供上門理賠服務。四是簡化理賠手續，根據權威機構公布的受災名單先行賠付；實行無保單理賠。五是放開定點醫院限制，取消自理項目限制，將自費藥品納入保障范疇。六是簡化傷殘認定手續，取消傷殘觀察期，醫院認定符合傷殘標準的，無須另行鑒定。同時，中郵保險積極配合當地政府、監管部門及行業協會做好應急處置和后續理賠服務工作，切實為客戶提供保險保障。