在數(shù)字時(shí)代的變革浪潮中，銀行面臨著來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)的跨界競(jìng)爭(zhēng)，也面臨著客戶(hù)消費(fèi)模式的變化，唯有準(zhǔn)確識(shí)變、抓住機(jī)遇、贏得先機(jī)才能與數(shù)字時(shí)代同頻共振。

　　郵儲(chǔ)銀行察時(shí)代之變，乘數(shù)字之勢(shì)，著力夯實(shí)數(shù)字能力根基，打造數(shù)字郵儲(chǔ)智慧（intelligent）、創(chuàng)新（innovative）、普惠（inclusive）、迭代（iterative）的i時(shí)代。

　　在i時(shí)代的浪潮中，郵儲(chǔ)銀行厚植時(shí)代沃土，釋放成長(zhǎng)活力，把“應(yīng)時(shí)代之變”作為制勝的新賽道，積蓄能力，創(chuàng)新迭代，以特色化、差異化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，擁抱數(shù)字郵儲(chǔ)i時(shí)代。

　　i代表著AI的i，即數(shù)字金融的時(shí)代；也代表著“我”的i，即金融為民的時(shí)代。今年初，郵儲(chǔ)銀行提出圍繞“五大差異化增長(zhǎng)極”打造差異化發(fā)展特色，探索在“三農(nóng)”金融、小微金融、主動(dòng)授信、財(cái)富管理、金融市場(chǎng)五個(gè)方面培育特色業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。而依托數(shù)字金融能力，將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，能夠?yàn)闃?gòu)筑差異化優(yōu)勢(shì)開(kāi)辟新路徑、跑出加速度。近日，在中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行數(shù)字金融大會(huì)暨手機(jī)銀行9.0發(fā)布會(huì)上，郵儲(chǔ)銀行“數(shù)字員工家族”驚喜亮相于大會(huì)開(kāi)篇，以生動(dòng)活潑的形式，展示了特色化的郵儲(chǔ)數(shù)字金融新業(yè)態(tài)。而郵儲(chǔ)銀行發(fā)布的“i-Bank”手機(jī)銀行9.0、“i-Cube”智慧魔方運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、“i-Open”開(kāi)放銀行服務(wù)平臺(tái)、“i-Super”金融數(shù)字化指數(shù)四項(xiàng)數(shù)字金融“i”系列產(chǎn)品，代表了最新的成果，引發(fā)社會(huì)關(guān)注。其以“知我”“懂我”“伴我”“為我”四個(gè)服務(wù)理念，展示了郵儲(chǔ)銀行特色化、差異化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路，也成為郵儲(chǔ)銀行不斷提升數(shù)字金融服務(wù)能力、持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的生動(dòng)注腳。

　　“i-Bank”手機(jī)銀行9.0：以“知我”的初心提供專(zhuān)業(yè)財(cái)顧、專(zhuān)屬體驗(yàn)、專(zhuān)心陪伴、專(zhuān)注守護(hù)

　　發(fā)布會(huì)上，郵儲(chǔ)銀行正式發(fā)布的“i-Bank”手機(jī)銀行9.0版本，致力于打造專(zhuān)業(yè)化的線上金融服務(wù)，為客戶(hù)提供美好的生活體驗(yàn)。 

　　在手機(jī)銀行9.0版本中，郵儲(chǔ)銀行突出以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，構(gòu)建資產(chǎn)配置體系和財(cái)富管家體系，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)財(cái)顧服務(wù)，打造集“投資問(wèn)診—產(chǎn)品貨架—財(cái)富規(guī)劃”于一體的全方位財(cái)富資產(chǎn)配置服務(wù)體系和集“收支管理—賬務(wù)管理—待辦管理”于一體的財(cái)富管家體系，幫助客戶(hù)全面掌握自身財(cái)務(wù)狀況。 

　　郵儲(chǔ)銀行始終注重為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，手機(jī)銀行9.0版本提升互動(dòng)趣味性，豐富消息中心業(yè)務(wù)提醒種類(lèi)，完善消息管家服務(wù)；在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)主題盲盒，讓換膚增加神秘感和趣味性；新增桌面小組件、生日/節(jié)日祝福等有趣、好用的互動(dòng)功能，讓線上金融服務(wù)更多彩。此外，郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行9.0版本改版搜索結(jié)果展示頁(yè)面，增加“猜您想找”模塊，分類(lèi)展示搜索結(jié)果，并運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析和自然語(yǔ)言分詞處理技術(shù)，提高搜索預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率。 

　　依托金融科技力量，郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行9.0版本打造“AI空間+數(shù)字員工+視頻客服”的沉浸式陪伴服務(wù)。其中，AI空間通過(guò)下拉手機(jī)銀行首頁(yè)進(jìn)入，向客戶(hù)直觀展示本月收支、常用繳費(fèi)、最近收款人等信息，為客戶(hù)提供更具科技感的定制服務(wù)。數(shù)字員工可精準(zhǔn)識(shí)別客戶(hù)提問(wèn)，為客戶(hù)提供智能問(wèn)答、業(yè)務(wù)辦理、產(chǎn)品介紹等服務(wù)，7×24小時(shí)提供個(gè)性化、智能化、可視化的交互服務(wù)。此外，遠(yuǎn)程視頻客服為客戶(hù)提供集綜合查詢(xún)、線上辦理、手語(yǔ)等于一體的可視化交互服務(wù)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程高效溝通。 

　　郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行9.0版本在智能風(fēng)控上做到了安全管家和流程優(yōu)化并駕齊驅(qū)，專(zhuān)注守護(hù)客戶(hù)資產(chǎn)安全。具體而言，郵儲(chǔ)銀行完成全渠道去令牌化改造，手機(jī)銀行9.0版本依托大數(shù)據(jù)智能風(fēng)控體系，在提升客戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)保障交易安全性；支持客戶(hù)在可信設(shè)備授權(quán)開(kāi)通免登錄快速交易功能，日累計(jì)1萬(wàn)元以下向常用收款人轉(zhuǎn)賬無(wú)需登錄手機(jī)銀行；上線基礎(chǔ)認(rèn)證方式設(shè)置功能，支持客戶(hù)自主選擇5萬(wàn)元以下轉(zhuǎn)賬交易環(huán)節(jié)的認(rèn)證方式，提供更加便捷、安全的客戶(hù)體驗(yàn)。

　　“i-Cube”智慧魔方運(yùn)營(yíng)平臺(tái)：以“懂我”的細(xì)心實(shí)現(xiàn)精細(xì)分群、精密監(jiān)測(cè)、精準(zhǔn)推送、精確評(píng)估

　　“i-Cube”智慧魔方運(yùn)營(yíng)平臺(tái)是郵儲(chǔ)銀行將集約化、數(shù)字化深入經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變?yōu)橐徽滓撞僮鳌⒖蓤?zhí)行、可視化的系統(tǒng)工具，形成集“數(shù)據(jù)采集—客戶(hù)畫(huà)像—策略配置—精準(zhǔn)觸達(dá)—運(yùn)營(yíng)監(jiān)控—跟蹤評(píng)估”為一體的運(yùn)營(yíng)全流程閉環(huán)管理，可大幅提升客戶(hù)經(jīng)營(yíng)效率。 

　　“i-Cube”智慧魔方運(yùn)營(yíng)平臺(tái)首先在于對(duì)客戶(hù)的精細(xì)劃分。該平臺(tái)通過(guò)整合數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)分層分群、千人千面的捕捉、分析、觸達(dá)，并采用“?；鶊D”等工具進(jìn)行客群路徑追蹤，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)展示、屬性變化實(shí)時(shí)可知、交易規(guī)律實(shí)時(shí)掌握、客群分布實(shí)時(shí)分析，及時(shí)了解客戶(hù)金融需求變化情況。 

　　在此基礎(chǔ)上，“i-Cube”智慧魔方運(yùn)營(yíng)平臺(tái)統(tǒng)籌建立適應(yīng)客戶(hù)行為的營(yíng)銷(xiāo)資源和權(quán)益配置機(jī)制，對(duì)客戶(hù)生命周期進(jìn)行劃分，結(jié)合關(guān)鍵業(yè)務(wù)路徑節(jié)點(diǎn)和客戶(hù)旅程，配置自動(dòng)化的精準(zhǔn)觸達(dá)策略，通過(guò)手機(jī)銀行彈窗、PUSH推送、短信等渠道，探索自動(dòng)化、集約化運(yùn)營(yíng)客戶(hù)的新模式，最終平臺(tái)會(huì)自動(dòng)生成效益評(píng)估報(bào)告，形成良性數(shù)據(jù)反饋機(jī)制，不斷迭代優(yōu)化策略。

　　“i-Open”開(kāi)放銀行服務(wù)平臺(tái)：以“伴我”的使命形成無(wú)界開(kāi)放、無(wú)形服務(wù)、無(wú)感融合、無(wú)限擴(kuò)展

　　開(kāi)放銀行是一種平臺(tái)化商業(yè)模式，通過(guò)與商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)共享數(shù)據(jù)、算法、交易、流程和其他業(yè)務(wù)功能，為商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的客戶(hù)、員工、第三方開(kāi)發(fā)者、金融科技公司、供應(yīng)商和其他合作伙伴提供服務(wù)，使銀行創(chuàng)造出新的價(jià)值，構(gòu)建新的核心能力。郵儲(chǔ)銀行“i-Open”開(kāi)放銀行服務(wù)平臺(tái)，不斷拓寬金融服務(wù)的邊界，攜手多方共同推動(dòng)“金融+生活”“網(wǎng)點(diǎn)+商圈”及“線上+線下”有機(jī)融合，打造與C端、B端、G端、F端客戶(hù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展、合作共贏的數(shù)字生態(tài)銀行。 

　　值得注意的是，通過(guò)“i-Open”開(kāi)放銀行服務(wù)平臺(tái)，郵儲(chǔ)銀行積極探索產(chǎn)業(yè)鏈金融服務(wù)新路徑、新模式，集“開(kāi)放能力、解決方案和金融云”為一體，大力推廣創(chuàng)新金融產(chǎn)品，不斷提高金融服務(wù)質(zhì)效，為各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體提供信貸金融支持，量身打造產(chǎn)業(yè)鏈金融服務(wù)方案，形成“平臺(tái)金融+場(chǎng)景+產(chǎn)業(yè)”新模式，為產(chǎn)業(yè)鏈上下游提供金融支持，助推實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。 

　　郵儲(chǔ)銀行各分支機(jī)構(gòu)依托“i-Open”開(kāi)放銀行服務(wù)平臺(tái)的數(shù)字金融能力，結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣e極做好產(chǎn)業(yè)鏈金融服務(wù)。其中，郵儲(chǔ)銀行陜西省分行精準(zhǔn)聚焦貨運(yùn)車(chē)主客群，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)數(shù)字化產(chǎn)業(yè)鏈“車(chē)主貸”產(chǎn)品，為34萬(wàn)平臺(tái)客戶(hù)提供純線上貸款，客戶(hù)從發(fā)起授信申請(qǐng)到完成貸款支用，僅需10分鐘。郵儲(chǔ)銀行海南省分行立足地方經(jīng)濟(jì)特色，打造智慧橡膠平臺(tái)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，以“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”深化當(dāng)?shù)靥厣鹉z產(chǎn)業(yè)鏈與金融融合，圍繞橡膠生產(chǎn)、收購(gòu)等金融服務(wù)的難題，推動(dòng)構(gòu)建良好的農(nóng)村地區(qū)信用體系，開(kāi)創(chuàng)“平臺(tái)+農(nóng)戶(hù)+科技+金融”服務(wù)新模式。

　　“i-Super”金融數(shù)字化指數(shù)：以“為我”的態(tài)度探索全盤(pán)規(guī)劃、全面評(píng)價(jià)、全新方法、全局優(yōu)化

　　“i-Super”金融數(shù)字化指數(shù)是郵儲(chǔ)銀行構(gòu)建的可持續(xù)迭代優(yōu)化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型評(píng)價(jià)指數(shù)，可為郵儲(chǔ)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀趨勢(shì)分析、成效成果評(píng)估、優(yōu)勢(shì)差距識(shí)別、轉(zhuǎn)型路徑優(yōu)化提供有力支撐。 

　　郵儲(chǔ)銀行“i-Super”金融數(shù)字化指數(shù)立足“企業(yè)級(jí)—業(yè)務(wù)級(jí)—區(qū)域級(jí)”三大主體視角進(jìn)行全盤(pán)規(guī)劃，根據(jù)不同評(píng)價(jià)主體特點(diǎn)，設(shè)置差異化的評(píng)價(jià)指標(biāo)，分別輸出對(duì)應(yīng)的金融數(shù)字化指數(shù)，圍繞基建數(shù)字化（Infrastructure）、管理數(shù)字化（Supervision）、經(jīng)營(yíng)數(shù)字化（User-operation）、產(chǎn)品數(shù)字化（Product）、生態(tài)數(shù)字化（Eco-system）和風(fēng)控?cái)?shù)字化（Risk）六大數(shù)字化一級(jí)核心能力，設(shè)置多級(jí)多項(xiàng)細(xì)化指標(biāo)，逐級(jí)深入、層層分解，支持對(duì)銀行整體、業(yè)務(wù)板塊、分支機(jī)構(gòu)多維度視角的前中后臺(tái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作展開(kāi)全面評(píng)價(jià)，轉(zhuǎn)型成果一目了然，轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀趨勢(shì)盡在掌握。 

　　與業(yè)界已有的數(shù)字化轉(zhuǎn)型評(píng)價(jià)研究相比，郵儲(chǔ)銀行“i-Super”金融數(shù)字化指數(shù)采用全新方法進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化，通過(guò)引入證券指數(shù)編制方法論，同時(shí)結(jié)合專(zhuān)業(yè)統(tǒng)計(jì)模型，合理確定各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)及指數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、可量化、實(shí)時(shí)化，增強(qiáng)評(píng)價(jià)的直觀性、專(zhuān)業(yè)性、可比性、持續(xù)性，打造靈活迭代的數(shù)字化轉(zhuǎn)型評(píng)估工具，評(píng)價(jià)結(jié)果支持以各類(lèi)可視化圖表的形式進(jìn)行展示，全面直觀地呈現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型各領(lǐng)域發(fā)展情況。