截至10月底，陜西省郵政分公司寄遞服務(wù)質(zhì)量提升專項行動各項指標(biāo)均有大幅提升。“四確?！敝笜?biāo)中全程時限達成率、普通郵件時限達成率均達標(biāo)，寄遞產(chǎn)品有效申訴率處于較低水平；“五持續(xù)”各項指標(biāo)均達標(biāo)，其中，理賠及時率提升至96.96%，客戶投訴率壓降到萬分之7.5；“六嚴禁”問題大幅壓降。 

　　陜西省分公司對標(biāo)集團公司“四確?！薄傲鶉澜毕嚓P(guān)要求，結(jié)合省內(nèi)實際，新增客戶投訴率、問題郵件一次解決率、客戶投訴無效處理率、理賠及時率、郵件丟損率五項指標(biāo)，由省分公司服務(wù)質(zhì)量部牽頭組織全省專項活動督導(dǎo)檢查，并進行問題整改。同時，省分公司服務(wù)質(zhì)量部與寄遞事業(yè)部建立業(yè)務(wù)溝通機制，研討重點指標(biāo)管控方法，強化“日監(jiān)控、周通報、月考核”工作機制；按周召開專項行動督導(dǎo)推進電視電話會，實現(xiàn)了管理動態(tài)化、監(jiān)督常態(tài)化。