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        河南省分行“四位一體”打造“郵愛驛站”

        張業(yè)波2023-11-20來源:中國郵政報

          截至11月12日,郵儲銀行河南省分行“郵愛驛站”新標網(wǎng)點掛牌數(shù)已達250家,覆蓋率超過50%。其中,新鄉(xiāng)市新中大道支行“戶外勞動者驛站”和焦作市分行“戶外勞動者愛心驛站”被中華全國總工會評為2022年“最美工會戶外勞動者服務(wù)站點”。 

          為積極履行社會責(zé)任,踐行國有大行擔(dān)當,河南省分行按照“統(tǒng)一網(wǎng)點服務(wù)標準,打造全新的網(wǎng)點形象,打造全新的員工面貌”的目標,積極響應(yīng)中華全國總工會關(guān)于金融行業(yè)開放共享服務(wù)資源、攜手關(guān)愛戶外勞動者倡議要求,開展“四位一體”(一規(guī)范、一標準、一演練、一提升)專項活動,持續(xù)擴大“郵愛驛站”規(guī)模。該分行重點從服務(wù)流程、營銷氛圍、特殊場景、特殊客群四個方面,利用晨會、夕會開展服務(wù)通關(guān)演練,營造感動客戶服務(wù)氛圍;組織全省網(wǎng)點開展服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn),精細落實6S定置定位管理。同時,以中國銀行業(yè)協(xié)會營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)“百佳”“千佳”評價指標體系為依據(jù),圍繞現(xiàn)場環(huán)境、網(wǎng)點設(shè)施、服務(wù)功能、員工管理、崗位規(guī)范、服務(wù)制度、服務(wù)文化、經(jīng)營業(yè)績和社會責(zé)任等9個方面,在每個地級市打造一個規(guī)范、專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的“郵愛驛站”標桿網(wǎng)點,為戶外勞動者、特殊群體及其他有需求的社會公眾提供飲水、歇腳休息、手機充電、應(yīng)急藥箱、愛心雨具等便民服務(wù)。

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