郵儲銀行河北省分行深入踐行普惠金融理念，立足服務“三農”、城鄉居民和中小企業的發展定位，嚴格落實郵儲銀行總行要求，不斷提升金融服務工作質效。

　　立足資源稟賦，精準助力鄉村振興

　　近年來，郵儲銀行河北省分行積極響應國家號召，切實履行社會責任和擔當，持續堅持服務“三農”、服務社區、服務中小微企業的市場定位，不斷深化“三農”金融服務，助推鄉村振興。

　　2019年，郵儲銀行河北省分行與河北省農業農村廳就全面服務鄉村振興簽署戰略合作協議，打造“主體直報需求、農擔公司提供擔保、銀行信貸支持”的“信貸直通車”體系；以產業振興助推鄉村振興，聚焦全省120個產業集群，圍繞“一市一業、一縣一品”，支持石家莊乳業、安國中藥材等多個特色行業、涉農龍頭企業和農村項目。

　　聚焦普惠金融，服務小微企業

　　多年來，郵儲銀行河北省分行堅持立足地方經濟、服務民營經濟、服務小微企業，不斷完善小微企業金融服務機制，提升金融服務質效，建立服務小微企業敢貸、愿貸、能貸、會貸長效機制，特別是持續加大對困難民營企業的支持力度，傾力支持實體經濟發展。

　　圍繞“專精特新”企業、科技型中小企業等重點企業，郵儲銀行河北省分行聚焦河北省9大主導產業和107個省級產業集群，為科創企業提供全生命周期的配套服務。積極開展科創企業產品創新，推廣“科創貸”“科創e貸”“創新積分貸”等一系列專屬產品，形成“純信用”“弱擔保”“投貸聯動”相結合的全產品體系，拓展創新了“專精特新”及科創企業的擔保方式和擔保物范圍，有效提升科創服務精準度，解決科創企業融資難題，成為科創企業發展路上的“好幫手”。

　　豐富推廣渠道，延伸金融服務觸角

　　郵儲銀行河北省分行充分發揮點多、面廣的優勢，組織全轄域郵儲銀行機構通過“線上+線下”“集中性+陣地性”的推廣模式，全方位、多渠道、分層次開展金融科普服務。

　　開展“金融知識進鄉村—郵你鄉伴”活動，全方位推動金融科普服務。郵儲銀行河北省分行將金融知識資源向邊遠地區傾斜，有效搭建銀行與農民之間的溝通平臺。依托“信用村”開展系列活動，組建金融知識小分隊，深入鄉間小路、田間地頭，采用多種形式普及消費者權益保護知識，促進金融知識進萬家。截至目前，共深入全省733個鄉村，發放相關資料15.5萬份，受眾面達114萬人次，進一步普及基礎金融知識，有效提升農村地區消費者的金融素養。

　　關注重點群體，提升客戶服務質效

　　郵儲銀行河北省分行通過多項舉措不斷提高營業網點客戶服務水平，組織營業網點開展“感動服務”專項活動。從服務流程、營銷氛圍、特殊場景、特殊客群四個方面細化服務措施，并通過晨會演練等形式，確保工作人員全面掌握服務流程，進一步強化服務意識，為客戶提供優質服務體驗，打造優質服務口碑；開展窗口服務“回頭看”工作，對網點服務質量等進行跟進監督，確保規范化服務標準落實到每處細節。

　　此外，郵儲銀行河北省分行還在打造舒適環境、提高客戶服務質量、營造良好氛圍方面下功夫，開展內外部環境專項治理活動，積極美化營業廳環境，改善網點服務環境，保證環境的干凈、整潔、舒適。將網點資源面向社會開放，設立“郵愛驛站”，切實為戶外勞動者打造愛心驛站，提供休息、充電等貼心服務。同時，郵儲銀行河北省分行還積極創建特色網點，為特殊客戶提供個性化服務，進一步推廣手語網點，聘請專業手語老師開展手語服務集中培訓，網點員工利用晨夕會模擬場景進行學習和應用，進一步提高網點服務水平。（數據來源：中國郵政儲蓄銀行河北省分行）