創新，引領發展的第一動力。

　　習近平總書記強調，以科技創新開辟發展新領域新賽道、塑造發展新動能新優勢，是大勢所趨，也是高質量發展的迫切要求，必須依靠創新特別是科技創新實現動力變革和動能轉換。

　　中國郵政深入學習貫徹黨的二十大精神，今年以來，在學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育中深入落實“重實踐”要求，堅持學思用貫通、知信行統一，堅持以學促干建新功，以扎實高效的數字郵政建設，賦能高質量發展，不斷滿足人民群眾美好生活用郵需要，服務經濟社會發展，不負各界信任，讓“美好生活連接者”的品牌定位深入人心。

　　今日之中國郵政，“全面構建決勝未來的數智化優勢”已成為集團公司發展的核心任務之一。以“兩院兩司”為核心主力，各板塊、各省級分公司的科技團隊為關鍵支撐，擁有1.2萬人的企業科技創新隊伍初具規模?！?家自主建設+2家聯合建設+1家共建國家工程研究中心”的集團級實驗室體系正在發揮作用，“實驗室+創新基地+創新協作平臺”的科研基礎設施架構基本建成。

　　確定數字化轉型戰略，制定數字郵政規劃、信息化規劃、數據規劃，加快構建以企業級中臺為核心的IT體系，中國郵政不斷強化頂層設計，以業務需求拉動IT敏捷開發、快速迭代，以科技引領推動業務流程再造、創新轉型。各業務條線、各控股子公司全力做好規劃落地工作，協同發揮數字化系統“問題感知者、規律分析者、業務賦能者”作用，堅持以要素數據化為根基，以“數字化、數治化、數智化”為著力點，加強業技融合、推拉結合，有效賦能業務發展和運營管理。

　　這是不懈創新的中國郵政，要素配置最優化、組織方式科學化、運營管控智能化、市場反應敏捷化，數據資源持續轉化為生產力，賦能企業高質量發展。

　　這是不負信任的中國郵政，新業務、新場景、新方式，數字強郵帶來全方位變革，持續刷新著人們的郵政服務體驗，開創安全互聯的美好未來！

　　數字郵務，所見不同以往

　　近年來，中國郵政普遍服務供給質量持續提升。2023年上半年，省會城市間全程時限從年初的2.41天縮短至1.82天，達到歷史最好水平；西部地區建制村投遞頻次達標率提升至99.87%；機要通信保持萬無一失。如今，普服網點聯網率達到100%，普郵全程時限細化到環節處理時限管控，變原來以“天”為單位為如今以“小時”為單位計算，并將數據更新由原來的“T+1”提升到實時更新。 

　　與此同時，致力于滿足人民群眾日益增長的美好生活用郵需要，普遍服務數字化管理不斷創新，內涵、外延不斷拓展。 

　　郵局“智慧化”。郵政渠道平臺轉型帶動許多普遍服務網點“變身”。推進政務服務進網點，方便群眾實現“少跑腿，一次辦”，網點轉型實現100%全覆蓋，網點業務種類拓展至13大類61項；還推出了智慧郵局，比如廣東深圳24小時體驗式郵局，通過線上線下一體化流程優化，既大大提升了用戶體驗，同時也提升了郵政網點的窗口形象。

　　運輸“多樣化”。中國郵政持續深化智能化應用，創新郵政服務模式，率先在浙江德清支線運輸中引入自動駕駛技術，實現無人駕駛輕型貨車運郵；聯合國內優秀無人機企業，在杭州灣試點支線水陸兩棲無人機，實現水面起飛、水面降落；在貴州、四川等地試點使用無人機投遞，提升偏遠山區群眾用郵體驗。 

　　郵票“可視化”。2021年，郵票數字化項目創立，近年來已制作發布郵票數字化產品73部。如今，用戶可通過郵政專業媒體矩陣觀看郵票數字化視頻，大大增加了郵票在郵迷圈、相關專業領域和青少年群體中的關注度。 

　　業務“數字化”。在郵政業務方面，中國郵政以提升服務體驗和推進產品創新為主要目標，加快新零售轉型，建設統一的郵務產品運營體系和數智化運營平臺，持續推進郵政業務數字化。信函業務拓展“線上寫、線下寄”互動新模式，將包裹與信函業務結合，創新推出信包業務，以信息化手段提升函件服務品質；中國郵政文創數字藏品平臺上線運行，并已推出首款數字藏品。

玩轉郵票、聲音明信片、AR賞郵等諸多郵政創新服務亮相第15屆國際交通技術與設備展覽會。

郵迷可使用AR技術觀看《中國空間站》紀念郵票數字化內容。

《第24屆冬季奧林匹克運動會開幕紀念》紀念郵票，印刷工藝科技感十足。

圖為中郵文創和哈根達斯聯合推出的冰激凌月餅禮盒的海報。該禮盒附贈數字藏品“中秋”。

　　數字金融，體驗安全便捷

　　隨著數字經濟的快速發展，以互聯網為代表的現代信息技術正帶來金融業的“蝶變”，郵儲銀行以“十四五”IT規劃為引領，深入推進智慧、平臺、體驗、生態、數字化和協同的SPEEDS科技戰略實施，加快科技助推能力建設，深化金融科技賦能業務創新發展，打造更有溫度的數字金融服務。 

　　以數字化轉型加快形成發展新動能。郵儲銀行重構數字基建，探索數字人智能客服、生成式AI定制卡面等新業態，加速前沿金融科技創新應用；探索數字運營，創新推出“云柜”集約化運營模式；升級數字渠道，重構新一代手機銀行，將人臉識別、光學字符識別（OCR）等多項技術融入核心功能，實現千人千面營銷服務。 

　　數字生態銀行建設亮點紛呈。郵儲銀行自主研發新一代個人業務核心系統，率先同時采用企業級業務建模和分布式微服務架構，將全量個人業務全天候運行在全技術棧安全可控的分布式架構之上，開啟了郵儲銀行金融科技發展新篇章，跑出了數字金融“加速度”；建成業內首個全行級數字員工系統，支持數字人客服、線上業務接待辦理、營銷內容創作、直播互動等內外部場景，通過更加自然、便捷、智能、高效的服務模式便于更多用戶感受到數字科技的魅力；郵儲銀行區塊鏈服務平臺首批以區塊鏈模式接入外匯管理局，實現出口發票融資、企業信用信息與監管機構信息共享，并為雄安數字化建設提供科技金融支撐。 

　　加“數”前行讓金融服務沒有距離。郵儲銀行率先打造企業級遠程服務能力，通過建設遠程服務中心系統，融合AI技術創造性地重塑金融業務辦理流程，為客戶帶來全天候、交互式、有溫度的全新線上體驗，是唯一榮獲2023年數博會優秀科技成果獎的銀行。遠程服務中心滿足了客戶足不出戶，即可享受銀行“面對面、有交流、有溫度”的數字化線上金融服務的新訴求，擴大了對鄉村、老年人等客戶群體的服務范圍，打造了“一觸即見，服務無限”的體驗，切實踐行了國有大行的責任和擔當。

郵儲銀行“云柜”設備利用遠程視頻技術滿足網點客戶服務與后臺座席人員對接服務，可實現產品簽約、電子銀行、短信、存折業務等22類200余項業務辦理功能。

郵儲銀行“數字員工智能語音交互終端”通過全息模擬數字人虛擬形象，以“語音”為溝通方式，結合ChatGPT及人工智能語音識別技術，實現客戶與數字員工“郵曉蕊”的自然溝通交流。

郵儲銀行加強重點城市網點布局，開展“品牌旗艦店”網點建設，提升城市網點可視化和智能化水平，增強網點服務能力。

郵儲銀行的無人駕駛數字人民幣體驗車，具備無人駕駛及遠程操作等技術能力，實現移動金融、業務宣傳、便民服務等功能。

郵儲銀行不斷推進一體化運維平臺建設，提升運維流程標準化、自動化、智能化水平，進一步夯實“監、管、控”三位一體運維體系。

　　數字寄遞，服務更快更優

　　科技革命和產業變革日新月異，新技術、新產品、新業態層出不窮，正在重塑快遞行業的經營模式。近年來，中國郵政寄遞圍繞提升客戶體驗、推動降本增效，堅持創新驅動發展戰略，已經從規模發展期、集約化發展期進入數智化管控期，從“汗水物流”向“智慧物流”加速轉變，通過IT、業務和管理高度融合，實現“下單即規劃、出貨即組網、異常即調整”，推動網絡管控向智能決策轉變，科技引領作用凸顯，發展勢能全面積蓄。 

　　通過數字化轉型，發揮數字精準管控、預判、智能調度作用，中國郵政寄遞的網絡運營正在向自動化、智能化轉變。實現了指揮調度、異常監控、五大生產環節46個指標的可視化，助力集中調度更精準、更高效、更快捷；深化智能管控，使用夠量直達、自提點與攬投網點規劃選址模型等數智化工具，支撐時限提升、降本增效；目前，數字化處理中心工程已推廣至27個省級分公司105個省際處理中心場地，實現寄遞中轉環節可視、可控、可管；市內樓宇配送機器人、小型快遞無人機的投入使用將服務“最后一公里”延伸至“最后一米”；智能檔案服務中心已為超過50萬用戶帶來安全、便捷的汽車金融檔案倉儲物流配送服務體驗，中國郵政寄遞向“行業智慧快遞物流品牌”轉型的步伐不斷加快。

圖為中國郵政在2023年中國國際服務貿易交易會上展出的M10無人機。這是一款六旋翼多用途網聯無人機，可縮短投遞時限，有效解決偏遠山區、鄉村地區用郵難題。

中國郵政推出的“室外無人車+室內機器人”縱橫結合的智能化寄遞解決方案，可應用于商業樓宇、高端社區、大型園區等物流到家、到戶服務，相比于傳統末端配送效率提升50%以上，相比于同類型智慧物流效率提升30%以上。

2023年，中國郵政積極推進可循環快遞包裝應用，目前已在政務及商務類的法院文書、身份證、車牌證照及中醫藥等寄遞場景進行試點應用。

在郵件處理、運輸環節，西安郵區中心投入使用的新一代寄遞業務信息平臺的可視化看板系統發揮了重要作用。

作為中國郵政新一代郵件處理中心的典型代表，合肥郵區中心蜀山場地目前日均處理能力達100萬袋（件），人均日處理效率為2368件。