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        讓幸福觸手可及

        ——山東濟(jì)南市分公司警郵聯(lián)手打造“家門口的車管所”
        孫雪萍 姚海燕2023-09-08來(lái)源:中國(guó)郵政報(bào)

        濟(jì)南市歷下區(qū)趵突泉支局工作人員正在協(xié)助辦理機(jī)動(dòng)車駕駛證業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行體檢。

          2020年以來(lái),山東省濟(jì)南市郵政分公司以遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)贏得當(dāng)?shù)亟还懿块T的信賴,共建郵政代辦公安交管業(yè)務(wù)便民服務(wù)點(diǎn),在不斷為“家門口的車管所”賦能升級(jí)過(guò)程中,構(gòu)建了“郵政網(wǎng)點(diǎn)代辦+交管12123線上辦理+郵寄到家+派駐集約服務(wù)”的一體化“車駕管”服務(wù)體系,助力濟(jì)南車管部門提高了“放”的含金量、增強(qiáng)了“管”的有效性、提升了“服”的滿意度。截至今年8月底,濟(jì)南郵政“警醫(yī)郵”項(xiàng)目已服務(wù)客戶上百萬(wàn)人,辦理業(yè)務(wù)累計(jì)118891筆。 

          從“先行先試”到“全市通辦”,從依據(jù)“場(chǎng)地規(guī)模、地理位置、受眾群體”指標(biāo)對(duì)所有郵政網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行“定級(jí)測(cè)評(píng)、分級(jí)管理”,到推動(dòng)4類、17項(xiàng)交管業(yè)務(wù)向郵政網(wǎng)點(diǎn)賦能放權(quán),濟(jì)南郵政用不斷升級(jí)的服務(wù),展示了“放管服”改革新舉措的成效。如今,濟(jì)南百姓辦理“車駕管”業(yè)務(wù)越來(lái)越省勁,群眾的獲得感越來(lái)越強(qiáng)。 

          給人民群眾最大的便利 

          8月7日,王先生來(lái)到濟(jì)南市經(jīng)二路郵政支局辦理?yè)Q證業(yè)務(wù)。僅用10多分鐘,王先生便辦完了換證手續(xù)。申請(qǐng)信息通過(guò)后臺(tái)上傳至濟(jì)南市車管所網(wǎng)辦中心進(jìn)行審核通過(guò)后,制作好的新駕駛證會(huì)在三天內(nèi)通過(guò)郵政快遞送到王先生手中。 

          “我家距離車管所將近20公里。以前,換證需要跑車管所,得提前向單位請(qǐng)假。到了現(xiàn)場(chǎng)還要排隊(duì)叫號(hào),大半天時(shí)間都不一定辦完。現(xiàn)在,家門口的郵局就能辦理,別提多方便了!”王先生對(duì)郵政網(wǎng)點(diǎn)效率很滿意,“來(lái)郵政網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)體驗(yàn)非常好!” 

          為進(jìn)一步深化“放管服”改革,讓群眾享受“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”的便捷服務(wù),自2021年起,濟(jì)南市交警支隊(duì)車管所與濟(jì)南市分公司聯(lián)合共建“郵政代辦公安交管業(yè)務(wù)便民服務(wù)點(diǎn)”,將駕駛證期滿換證、補(bǔ)辦駕駛證、補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動(dòng)車號(hào)牌等高頻次業(yè)務(wù)交由警郵網(wǎng)點(diǎn)代辦,實(shí)現(xiàn)郵政網(wǎng)點(diǎn)、公安交管、醫(yī)院互聯(lián)互通,公安交管業(yè)務(wù)一站辦結(jié),徹底解決“車駕管”業(yè)務(wù)辦理中的“多頭跑、往返跑、煩心跑、空內(nèi)耗”等癥結(jié),給人民群眾帶來(lái)最大的便利。 

          時(shí)任濟(jì)南市公安局交警支隊(duì)車管所業(yè)務(wù)受理科科長(zhǎng)劉艷蕾回憶道:“到2021年4月,警郵車駕管便民服務(wù)站已建成42個(gè),具備查體功能的有16個(gè)。我們?cè)诖嘶A(chǔ)上,進(jìn)一步推行網(wǎng)格化模式,下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn),群眾在開通服務(wù)的郵政網(wǎng)點(diǎn)就可以享受‘一站式’服務(wù)?!?nbsp;

          推進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)升級(jí) 

          為更好地滿足普通群眾業(yè)務(wù)辦理的需求,提升客戶辦理體驗(yàn),濟(jì)南郵政持續(xù)加大警郵網(wǎng)點(diǎn)軟硬件投入力度,擴(kuò)大警郵服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局,強(qiáng)化培訓(xùn)提升服務(wù)技能,到2022年5月,全市共建成133個(gè)體檢網(wǎng)點(diǎn)、17個(gè)自助體檢網(wǎng)點(diǎn),全部警郵網(wǎng)點(diǎn)具備體檢功能。此外,警郵網(wǎng)點(diǎn)開始逐步向業(yè)務(wù)需求量更大的社區(qū)和城郊、農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)延伸,進(jìn)一步補(bǔ)齊了農(nóng)村地區(qū)交管服務(wù)的短板,實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋。 

          濟(jì)南市分公司在市區(qū)打造完善了15分鐘“警郵便民服務(wù)圈”,車管部門主動(dòng)“向前一米”后,郵政幫助做精了車管服務(wù)的“最后一米”。家住濟(jì)南市商河縣殷巷鎮(zhèn)的劉大爺身體硬朗,是一位75歲的老司機(jī),每年都需要到車管部門提交身體條件證明?!按饲?,我每次都是去縣城的車管所辦理,既耗時(shí)又費(fèi)力?!眲⒋鬆斦f(shuō),“聽說(shuō)郵局也可以辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)了,我就在接孫子放學(xué)的路上,去殷巷郵政支局試試。在郵局營(yíng)業(yè)員的幫助下,10多分鐘就辦完了。現(xiàn)在,就等著郵政給我送上門了!” 

          在增點(diǎn)擴(kuò)面的同時(shí),濟(jì)南市分公司還多次對(duì)接市車管所,籌劃設(shè)計(jì)警郵合作迭代升級(jí)服務(wù)方案,進(jìn)一步深化警郵合作、升級(jí)服務(wù)模式。針對(duì)群眾呼吁開通的機(jī)動(dòng)車解押業(yè)務(wù),濟(jì)南郵政多次對(duì)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的難點(diǎn)及細(xì)節(jié)性問(wèn)題進(jìn)行了更深一步的探討,完善解押業(yè)務(wù)辦理流程,使業(yè)務(wù)辦理更加流暢。最終,2022年6月,在警郵合作網(wǎng)點(diǎn)開通了解押業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)了交管政務(wù)一體化服務(wù)模式的突破。 

          升級(jí)便民服務(wù)生態(tài)圈 

          “警醫(yī)郵”的推行打破了平臺(tái)壁壘,讓群眾切身享受到“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”的“放管服”改革便民體驗(yàn)。截至今年8月底,濟(jì)南郵政“車駕管”前臺(tái)日均受理量達(dá)400多筆,機(jī)動(dòng)車解押業(yè)務(wù)辦理效率提升近一倍。 

          隨著該業(yè)務(wù)的逐步推進(jìn),濟(jì)南郵政用實(shí)力和服務(wù)打動(dòng)了車管所,對(duì)方將“車駕管”業(yè)務(wù)后臺(tái)線上客服受理及全流程審核都交由濟(jì)南郵政客服團(tuán)隊(duì)來(lái)辦理,日均審核量達(dá)1000多筆。濟(jì)南郵政“警醫(yī)郵”項(xiàng)目真正實(shí)現(xiàn)了從前端“郵政臺(tái)席辦理”、中臺(tái)“網(wǎng)辦中心審核”到后端“線下寄遞”的閉環(huán)郵政代辦模式,構(gòu)建了“郵政網(wǎng)點(diǎn)警郵便民服務(wù)站代辦+車管12123線上辦理+郵政寄遞到家+項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)派駐集約服務(wù)”的郵政車駕管一體化便民服務(wù)生態(tài)體系?!熬t(yī)郵”項(xiàng)目在群眾、車管所和醫(yī)療部門間架起了橋梁,更多的群眾深度體驗(yàn)到了優(yōu)質(zhì)的民生服務(wù)。 

          “通過(guò)部署和引導(dǎo),盡可能地為群眾和企業(yè)節(jié)約大量時(shí)間成本和社會(huì)資源,提升群眾的車管服務(wù)體驗(yàn)感、獲得感、滿足感,將‘放管服’改革措施在濟(jì)南真正落地、落實(shí)。”時(shí)任濟(jì)南市公安局交警支隊(duì)黨委副書記、車管所所長(zhǎng)的韓軍慶對(duì)此評(píng)價(jià)說(shuō)。 

          自2021年4月該業(yè)務(wù)開辦至今,濟(jì)南市分公司“警醫(yī)郵”項(xiàng)目累計(jì)實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)收入172.6萬(wàn)元、寄遞業(yè)務(wù)收入563.59萬(wàn)元。代辦“車駕管”業(yè)務(wù)成為濟(jì)南郵政重要的獲客引流手段,為搭建金融獲客場(chǎng)景注入了新鮮的客群,也為深度開發(fā)寄遞政務(wù)市場(chǎng)提供了合作樣板及基礎(chǔ),真正實(shí)現(xiàn)了引客流、降成本、增效益、帶收入的目標(biāo)。截至今年8月底,濟(jì)南全市已開辦郵政代辦交管業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)157個(gè),其中一個(gè)旗艦店、7個(gè)標(biāo)準(zhǔn)店、149個(gè)示范店,引入配備80套駕駛?cè)俗灾轶w機(jī),“警郵+服務(wù)到家”的民生服務(wù)品牌已在全市打響。

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