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        陜西郵政持續打造新營銷體系市場拓展提質效

        程維華2023-07-18來源:中國郵政報

          今年以來,陜西省郵政分公司圍繞集團公司“知客、蓄客、獲客、活客、留客”運營理念,堅持改革創新,堅持以客戶為中心、以市場為導向,制定了營銷體系建設實施方案,以政策創新和資源優化為核心,構建“省、市、縣、網點”和“綜合、專業、線上、兼職、渠道、協同”的四級六維營銷隊伍,持續打造專業化、體系化、市場化的新營銷體系。 

          陜西郵政“以客建隊”,重整“省、市、縣、網點”四級營銷隊伍,提升靶向營銷“新火力”,聚焦總部、政務類源頭客戶,強化省、市兩級營銷中心建設;推行行業客戶經理制,按照“總部接入、專業落地、分層運作、整體推進”的工作模式,推進一點開發、源頭獲客;聚焦強化區域重點市場與政企客戶開發,強化區、縣營銷團隊職能,對區、縣綜合營銷團隊實現計劃直達、成本直達、考核直達,加速推進區、縣層面營銷隊伍實體化運作;聚焦小微客戶、公眾客戶,提升支局網點營銷效能;深化寄遞“網格化”營銷,推進金融“全產品鏈”營銷,鞏固擴大網點基礎客戶群。 

          陜西郵政以提升專業化營銷能力為核心,構建“綜合、專業、線上、兼職、渠道、協同”六維營銷隊伍,最大限度聚焦目標市場、接近目標客戶群體,實現區、縣專職營銷團隊100%全覆蓋。其專業營銷對標行業先進,線上營銷主抓直播帶貨,為金融、寄遞業務引流;兼職營銷鼓勵多勞多得,渠道營銷主推資源共享,協同營銷重在客戶協同和“金融+寄遞”協同營銷。 

          陜西郵政還創新實施“賽馬機制”,建立以業績為導向的激勵政策,實行專職營銷人員職級動態考核評價機制;優化完善“營銷積分”管理制度,鼓勵多勞多得;創新開發營銷管理系統APP,建立各級營銷隊伍業績分析看板,充分調動營銷人員發展業務的積極性。 

          隨著全省營銷體系建設的持續推進,陜西郵政市場拓展質效顯著提升,客戶管理水平不斷提高,客戶價值持續提升,企業收益不斷增長。截至6月底,協議客戶開發數量同比增長35%,營銷收入同比增長41%,人均勞產率為全省郵政平均勞產率的3.2倍;線上營銷規模快速增長,寄遞引流751.31萬件,收入增幅達69.1%;政務、商企、金融等重點行業客戶開發成效突出,實現全省政務中心100%入駐,建成“警郵共建文明交通服務窗口”352個,累計發放社??ǔ^10萬張,銀行卡寄遞引流510萬件,重點行業客戶收入連續3年同比增幅超過30%;“金融+寄遞”網點轉型賦能協同營銷成效顯著,金融AUM轉介新增6.68億元,實現寄遞收入5440萬元,增幅超過20%。

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