近日，一位懷抱小孩的阿姨來到江蘇省常州市郵政分公司一網點營業廳，向中郵保險理賠人員和網點工作人員送上一面寫有“中郵保險快速理賠優質服務溫暖人心”字樣的錦旗表示感謝，又到柜臺購買了一款年繳40萬元、繳費期5年的中郵保險產品。她激動地說：“我女兒那么年輕就離開了，我一直不能接受。是你們中郵保險的理賠給了我力量，讓我更有勇氣將孫女撫養長大，真的太感謝中郵保險了！” 

　　今年3月24日傍晚，阿姨的女兒下班途中發生車禍，經醫院搶救無效不幸離世。一個多月后，阿姨想起女兒生前購買過中郵保險的產品，于是前往網點咨詢理賠事宜。網點工作人員了解情況后，一邊安慰她，一邊立即向上級匯報。中郵保險江蘇分公司對此高度重視，馬上安排專人核查保單信息，確認客戶購買過中郵保險一款“富富余財富嘉C款兩全保險”產品，賠付金額預計160萬元。同時，又了解到阿姨家庭情況特殊，獨自一人照顧一歲多的孫女，收集理賠資料非常不便。 

　　為了讓客戶快速、便捷地獲得賠付金，中郵保險江蘇分公司有關市、縣理賠人員第一時間驅車上門，協助家屬準備理賠資料；赴交警隊、事故地點、醫院等多個地方走訪調查，并通過中郵保險APP線上理賠進行定位打卡、調閱資料、拍照上傳、生成報告等一系列操作，快速核實理賠事故的真實性，提前做好證據固定，以便在理賠材料齊全后第一時間處理。5月，阿姨正式提出理賠申請，中郵保險江蘇分公司有關市、縣理賠人員再次上門，指導客戶填寫相關材料，并事先與總部做好溝通。在中郵保險總部的支持下，該理賠案件當日受理、當日立案、當日審批結案，客戶順利拿到保險賠付金160萬元。這也是中郵保險江蘇分公司開業以來賠付金額最高的一筆。中郵保險快速、周到的理賠服務，讓客戶家屬十分感動。