四川省巴中市平昌縣郵政分公司通過踐行“完善機(jī)制創(chuàng)新、激發(fā)經(jīng)營活力”的發(fā)展理念，將以前郵政網(wǎng)點不溫不火的狀態(tài)轉(zhuǎn)變成如今顧客盈門的繁忙景象，讓寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展迎來了質(zhì)的飛躍。2022年，平昌郵政寄遞業(yè)務(wù)累計完成收入1034.55萬元，同比增長11.11%。其中，特快業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入468.56萬元，規(guī)模排巴中郵政第一，同比增長13.3%；快遞包裹業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入541.56萬元，同比增長9.69%，規(guī)模和增幅均排巴中郵政第一。 

　　機(jī)制創(chuàng)新促改革。平昌縣因擴(kuò)大城市框架，通過行政規(guī)劃將原先的“華嚴(yán)鄉(xiāng)”變成了如今的“華嚴(yán)社區(qū)”。由于原華嚴(yán)郵政所營業(yè)員年齡偏大、安于現(xiàn)狀，難以適應(yīng)行政區(qū)域調(diào)整、市場競爭壓力加大和客戶需求提升帶來的新變化與新要求，經(jīng)營發(fā)展日漸式微。為打破發(fā)展瓶頸，平昌縣分公司通過機(jī)制調(diào)整（人員年輕化，給能干事、想干事、會干事的人提供平臺）、模式創(chuàng)新（將網(wǎng)點的原委代辦模式調(diào)整為外包代辦模式，將華嚴(yán)社區(qū)寄遞業(yè)務(wù)整體外包，由外包人員自主經(jīng)營，與企業(yè)共享經(jīng)營成果）、服務(wù)優(yōu)化等方式，將原來“等客上門”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧祥T服務(wù)”，由被動營銷改為主動營銷，增強(qiáng)市場競爭力。 

　　業(yè)務(wù)疊加添動力。平昌縣分公司通過在郵政所疊加渠道、電商、文傳類等業(yè)務(wù)，提高外包人員收入，增加客戶引流方式，拓寬網(wǎng)點客戶群體。他們整合渠道資源，疊加“郵快合作”業(yè)務(wù)，通過“中郵E通”等系統(tǒng)，將網(wǎng)點打造為“快郵驛站”，幫助其他民營快遞公司代投、代收快遞包裹，實現(xiàn)精準(zhǔn)獲客，增加網(wǎng)點人氣，從而提高寄遞業(yè)務(wù)市場核心競爭力。通過郵政業(yè)務(wù)的疊加，一方面，能夠幫助網(wǎng)點引流獲客，分層級管理、服務(wù)客戶；另一方面，能有效提高外包人員收入，確保人員“留得住、養(yǎng)得起”。改革后，郵政所日均網(wǎng)點廳堂客流量約百人次，外包人員月均收入約9000元。 

　　兢兢業(yè)業(yè)干實事。在平昌縣分公司專業(yè)部門與華嚴(yán)郵政所外包人員常態(tài)化溝通和集思廣益下，拓展了經(jīng)營思路：通過建立專屬微信群，對客戶實施分類、分級管理，并提供不同的產(chǎn)品與服務(wù)。同時，采取不定時發(fā)送紅包，推送寄遞權(quán)益（優(yōu)惠券），發(fā)送實時新聞、郵政動態(tài)等形式，活躍微信群氣氛，保障其活力。平昌縣分公司通過針對優(yōu)質(zhì)客戶在節(jié)慶等時間節(jié)點送去祝?；颉靶《Y品”等方式，有效固化客戶；通過開展“銷售+寄遞”雙引流工作，以“銷售+寄遞”模式帶動寄遞業(yè)務(wù)增量增收。此外，他們根據(jù)進(jìn)口郵件量，靈活調(diào)整營業(yè)時間與投遞頻次——將旺季營業(yè)時間調(diào)整為早7點至晚9點，上門投遞頻次由兩頻改三頻，并增加小夜班投遞，真正做到了急客戶之所急、想客戶之所想。 

　　天道酬勤顯成效。通過不斷探索，華嚴(yán)郵政所經(jīng)營發(fā)展取得新突破，得到客戶的一致好評，讓郵政品牌、企業(yè)形象大幅提升。“現(xiàn)在，華嚴(yán)郵政所不論是店面形象，還是服務(wù)能力比以前好多了！老百姓寄件、取件也方便了很多。我的收入也漲了一大截。很感謝郵政給我提供這個平臺。同時，我也十分珍惜這個平臺。因為它不僅能夠讓我發(fā)揮自己的長處，還能掙到錢養(yǎng)家糊口，同時還可以方便照顧家人?！比A嚴(yán)郵政所攬投員易波說道。