宜昌市分公司攬投員為連鎖商超配送商品。□鄧純 攝

　　湖北省宜昌市郵政分公司加大寄遞業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型力度，以“三網(wǎng)改革”為基礎(chǔ)，發(fā)力同城項(xiàng)目，努力探索發(fā)展新模式、構(gòu)建營(yíng)銷新體系、開辟市場(chǎng)新項(xiàng)目，為同城項(xiàng)目高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)注入新活力。 

　　今年上半年，宜昌市分公司實(shí)現(xiàn)特快業(yè)務(wù)收入2398萬元，同比增長(zhǎng)18.9%，收入規(guī)模列湖北郵政第1位。其中，商企同城項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)收入180萬元，同比增長(zhǎng)225.3%；政務(wù)同城項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)收入630萬元，同比增長(zhǎng)26.7%。 

　　搭建“軌道” 暢通同城 

　　同城速遞是寄遞板塊的核心業(yè)務(wù)、高效業(yè)務(wù)、價(jià)值業(yè)務(wù)。近年來，為推動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，宜昌市分公司以湖北省郵政分公司同城網(wǎng)絡(luò)建設(shè)理念為指引，快速啟動(dòng)“三網(wǎng)改革”，形成“以包裹為主，以攬為主”的組網(wǎng)模式。 

　　宜昌市分公司網(wǎng)運(yùn)中心對(duì)全市承擔(dān)郵運(yùn)的人、車資源采取“一體化”調(diào)度模式，充分復(fù)用市趟網(wǎng)13條郵路、25名駕駛員、21臺(tái)郵車，搭建大同城網(wǎng)絡(luò)，將10個(gè)縣（市、區(qū)）分公司納入大同城網(wǎng)絡(luò)；并根據(jù)人口數(shù)量、區(qū)域經(jīng)濟(jì)、輻射范圍等因素，運(yùn)用熱力圖，科學(xué)設(shè)置17個(gè)匯接點(diǎn)、1321個(gè)自提點(diǎn)，較好地輻射和串聯(lián)支局、自提點(diǎn)和直分直運(yùn)點(diǎn)，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)效能。同時(shí)，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)運(yùn)流程，整合“自有+社會(huì)物流”資源，簡(jiǎn)化中間環(huán)節(jié)處理過程，縮短同城配送時(shí)限。 

　　“昨天，女兒告訴我保單寄出了，沒想到今天上午就收到了，感覺比我自己取都快！”7月16日，家住宜都市陸城街道的王女士在收到女兒為她購(gòu)買的人身意外傷害保險(xiǎn)的保單后為“郵政速度”點(diǎn)贊。這個(gè)由夷陵區(qū)郵政分公司開發(fā)的平安銀行保單配送項(xiàng)目，每天上午由攬投員上門攬收，下午隨二頻市趟回程郵車返回宜昌市分公司網(wǎng)運(yùn)中心分揀，次日上午跟隨一頻市趟郵車分往各縣（市、區(qū)）分公司網(wǎng)運(yùn)中心和攬投部，從郵件入網(wǎng)至送達(dá)客戶僅需1天時(shí)間。 

　　依托暢通的大同城網(wǎng)絡(luò)，宜昌市分公司發(fā)力銀?？蛻敉桥渌蜆I(yè)務(wù)。他們與建行三峽分行、興業(yè)銀行宜昌分行、渤海銀行宜昌分行等3家銀行長(zhǎng)期合作憑證包、空白票據(jù)等大同城配送業(yè)務(wù)。以與湖北銀行、光大銀行、平安保險(xiǎn)等6家銀?？蛻艉献鞴募倪f為契機(jī)，成功開發(fā)銀行節(jié)日禮品、銀行保單同城配送等業(yè)務(wù)。 

　　提升能力 支撐項(xiàng)目 

　　網(wǎng)絡(luò)搭建完畢，服務(wù)支撐也要及時(shí)跟上。宜昌市分公司積極組建營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，打造由三級(jí)跨專業(yè)的近50人組成的專（兼）職運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，全面負(fù)責(zé)客戶開發(fā)、運(yùn)營(yíng)操作、項(xiàng)目維護(hù)等具體工作，以專業(yè)化營(yíng)銷推動(dòng)項(xiàng)目精準(zhǔn)管理。由寄遞業(yè)務(wù)部、運(yùn)營(yíng)管理部、服務(wù)質(zhì)量部等部門聯(lián)合組建的項(xiàng)目支撐團(tuán)隊(duì)，使隊(duì)伍建設(shè)、項(xiàng)目培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)等工作得到了保障。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)按照各類產(chǎn)品需求和時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，通過“線上+線下”的模式開展培訓(xùn)56次，統(tǒng)一攬投人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，有效提升攬投人員服務(wù)意識(shí)，確保申（投）訴率、智能跟單異常郵件發(fā)生率、及時(shí)有效處理率等指標(biāo)達(dá)標(biāo)。 

　　網(wǎng)絡(luò)為基，項(xiàng)目為勝。今年以來，宜昌市分公司立足大同城網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)做優(yōu)口碑、以客轉(zhuǎn)客，不斷增加“政務(wù)+商企”的市場(chǎng)流量。針對(duì)不同客戶的需求和項(xiàng)目特點(diǎn)，制定專項(xiàng)配送方案85個(gè)，做到一項(xiàng)一案，滿足客戶產(chǎn)品“多批次、多樣化、多區(qū)域”的配送需求，保證產(chǎn)品運(yùn)行時(shí)限和服務(wù)質(zhì)量。 

　　“在運(yùn)營(yíng)過程中，我們發(fā)現(xiàn)位于主城區(qū)的西陵區(qū)、伍家崗區(qū)、點(diǎn)軍區(qū)、猇亭區(qū)4個(gè)區(qū)的客戶對(duì)商品配送時(shí)限要求更高。僅依托大同城網(wǎng)絡(luò)的話，很難滿足客戶的個(gè)性化需求?！表?xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員屈敏介紹說。在這個(gè)背景下，主城區(qū)“小同城”方案應(yīng)運(yùn)而生：市分公司寄遞業(yè)務(wù)部組織專人、專車、專配服務(wù)，對(duì)“小同城”商品進(jìn)行單獨(dú)處理和配送；宜昌城區(qū)分公司對(duì)應(yīng)安排4個(gè)機(jī)動(dòng)小組對(duì)接服務(wù)?！靶⊥恰狈桨讣瓤筛鶕?jù)客戶日常需求配送，也可根據(jù)客戶要求及時(shí)、靈活更改作業(yè)計(jì)劃，確保配送服務(wù)。 

　　“隨著服務(wù)能力以肉眼可見的速度提升，我們的團(tuán)隊(duì)在開發(fā)項(xiàng)目時(shí)底氣更足了?！狈止芗倪f業(yè)務(wù)的宜昌城區(qū)分公司副總經(jīng)理萬麗娜興奮地說道。 

　　破局商企 激活市場(chǎng) 

　　7月17日10點(diǎn)20分，麥德龍宜昌西陵商場(chǎng)送貨平臺(tái)，宜昌城區(qū)分公司攬投員王金波將一件件卷紙、牛奶、飲料等生活用品裝上車。他的下一站將是秭歸縣的一家客輪公司。 

　　“要做好同城業(yè)務(wù)，在商企市場(chǎng)一定要有地位，不然都不好意思跟人打招呼?！边@是來自宜昌市分公司寄遞業(yè)務(wù)部副經(jīng)理毛玲的感慨。 

　　然而商企市場(chǎng)一度是宜昌市分公司的短板。如何破局？宜昌市分公司組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)深入走訪商企市場(chǎng)，一家一家上門拜訪，了解客戶的具體需求，再制定相應(yīng)配送方案，以尋求突破。讓毛玲沒想到的是，開局就遇到了一塊“硬骨頭”。麥德龍一直為宜昌市主城區(qū)所有幼兒園提供餐飲原料供貨服務(wù)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)了解這一商機(jī)后，主動(dòng)上門尋求合作。 

　　作為零售批發(fā)超市集團(tuán)的佼佼者，麥德龍對(duì)配送時(shí)限和原材料新鮮度的要求幾近苛刻。面對(duì)來訪的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，對(duì)方提出了配餐服務(wù)必須使用冷鏈車的要求。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一下陷入了兩難境地：自己購(gòu)買冷鏈車，運(yùn)營(yíng)成本太高；尋找第三方合作，資質(zhì)無法保障。兩相權(quán)衡下，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)決定在市場(chǎng)上尋找能得到麥德龍認(rèn)可的第三方開展合作。 

　　這個(gè)尋找過程歷時(shí)整整兩個(gè)月，合作伙伴找了一個(gè)又一個(gè)，配送方案改了一稿又一稿。在洽談了5家合作伙伴、拿出5稿配送方案后，終于得到了麥德龍的認(rèn)可。今年上半年，僅麥德龍同城配送項(xiàng)目就實(shí)現(xiàn)收入74萬元。 

　　也正是得益于啃下了麥德龍這樣的“硬骨頭”，郵政打響了在商企市場(chǎng)同城配送的名頭。宜昌市分公司借此東風(fēng)，對(duì)本土商超、大型商場(chǎng)進(jìn)行需求分析，以解決客戶目前面臨的配送中響應(yīng)不及時(shí)、配送時(shí)限不穩(wěn)定、無法實(shí)時(shí)知曉全程的問題為突破點(diǎn)，精準(zhǔn)營(yíng)銷目標(biāo)客戶，進(jìn)而成功攬下了本地武商量販、沃爾瑪、國(guó)貿(mào)超市、雅斯超市等商超企業(yè)的禮品配送業(yè)務(wù)。