2022年2月14日，位于福建省廈門市國貿(mào)大廈的郵局咖啡門店正式對外營業(yè)，這是全國第一家郵局咖啡門店。廈門市郵政分公司對原有的郵政支局進行了改造升級，在郵政普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上疊加咖啡飲品銷售和郵政文化創(chuàng)意服務(wù)。目前，各地郵政已開設(shè)了14家郵局咖啡門店。自第一家郵局咖啡門店開業(yè)以來，“郵政賣咖啡”的話題在互聯(lián)網(wǎng)上引起廣泛熱議，抖音、小紅書等平臺網(wǎng)友關(guān)注熱度不減，郵局咖啡門店更成為來廈旅游者和本地市民的網(wǎng)紅打卡點。 

　　項目模式 

　　咖啡銷售市場的消費者群體偏年輕，超過七成消費者為22—40歲，與郵儲銀行目標客戶群體高度吻合。郵儲銀行廈門分行與廈門市分公司搶抓咖啡消費市場機遇，協(xié)同推進郵局咖啡項目落地。雙方將郵政代理金融網(wǎng)點改造為郵局咖啡門店，打造信用卡、數(shù)字人民幣消費場景，以咖啡文化連接年輕客群。同時，通過開放式繳費平臺等對公服務(wù)，帶動金融業(yè)務(wù)發(fā)展。 

　　主要做法 

　?。ㄒ唬┮脏]局咖啡煥新代理網(wǎng)點形象 

　　在全國首家郵局咖啡門店開業(yè)后，廈門郵銀經(jīng)過充分調(diào)研，基于對周邊客群特征、消費習(xí)慣、附近商圈等綜合條件的分析評估，選擇在位于廈門雙子塔商圈內(nèi)、廈門大學(xué)門口的郵政代理金融網(wǎng)點開設(shè)第2家郵局咖啡門店。該門店與廈門大學(xué)郵政營業(yè)所在場地上實現(xiàn)聯(lián)通，可為郵局咖啡門店的客戶提供信用卡辦理、數(shù)字人民幣錢包開通等金融服務(wù)，實現(xiàn)金融與非金融場景客戶的流量互引。 

　?。ǘ┮钥蛻魴?quán)益促進消費升溫 

　　廈門分行大力開展“咖啡滿減”等優(yōu)惠活動，并提供“信用卡新客100元+老客5折喝咖啡”等客戶權(quán)益，促進郵局咖啡門店客戶與郵政金融客戶的互相轉(zhuǎn)化。同時，廈門分行借助廈門市作為數(shù)字人民幣試點城市的契機，在郵局咖啡門店打造數(shù)字人民幣使用場景，通過開展“新客送數(shù)字人民幣”“紅包滿減”等活動，進一步促進郵局咖啡消費升溫。 

　?。ㄈ┮跃€上線下推廣觸達目標受眾 

　　為將郵局咖啡金融消費場景做深做透，廈門郵銀通過線下線上宣傳，擴大目標受眾覆蓋面。線下，雙方在郵局咖啡門店內(nèi)布放宣傳物料，對郵局咖啡門店店員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時匹配激勵機制，鼓勵店員主動向客戶介紹郵儲銀行信用卡、數(shù)幣滿減活動；廈門分行員工現(xiàn)場駐點，與郵局咖啡門店店員相互配合，定期交流業(yè)務(wù)推進情況，共同推動金融服務(wù)高效落地。線上，雙方在郵局咖啡微信小程序、公眾號、社群及小紅書、抖音號等平臺推廣活動信息，實現(xiàn)目標受眾的多渠道觸達。 

　?。ㄋ模┮粤闶蹣I(yè)務(wù)帶動對公業(yè)務(wù)發(fā)展 

　　廈門分行為郵局咖啡門店開設(shè)對公賬戶，依托開放式繳費平臺、對公數(shù)字人民幣錢包等產(chǎn)品和服務(wù)資源，為郵局咖啡門店日常經(jīng)營提供資金結(jié)算、公司理財、款項代扣等金融服務(wù)。 

　　項目成效 

　　截至5月底，由郵局咖啡消費場景帶動信用卡消費260萬元；引薦數(shù)字人民幣錢包開戶810戶，消費金額達88萬元；開立4個對公賬戶，沉淀公司存款40萬元。（郵儲銀行代理金融管理部提供）