湖北省郵政分公司以科技賦能助力公安戶證項目發(fā)展。1—4月，湖北郵政公安戶證項目出入境實現(xiàn)業(yè)務量24.9萬件，同比增長840.9%，身份證實現(xiàn)業(yè)務量76.8萬件，同比增長13%；累計規(guī)模分別居全國郵政第5位和全國郵政第6位。

　　推動線上自助辦理 服務更暖心

　　“請您掃碼關注‘湖北便民寄遞’微信公眾號，在公眾號上就可以填寫收件地址和支付寄遞費用了?！?月1日，在湖北省荊州市“市民之家”，沙市區(qū)郵政分公司駐點客服經理吳婭瓊向剛申辦完護照的李女士介紹道?！罢媸翘奖懔?！我記得之前還要在窗口排隊辦理，手工填面單，再掃碼繳費。你們的服務越來越讓人省心了?！?nbsp;

　　為滿足政務服務信息化發(fā)展的需求，湖北郵政建設了“湖北便民寄遞”微信公眾號，并在公眾號的基礎上搭建微信小程序，業(yè)務涵蓋了身份證、出入境、車牌、醫(yī)療、校園等多種場景，鏈接了1441個派出所、104個行政服務中心、70個車管所辦證點、128個法院等受理點的大數(shù)據，確保政務服務前端受理場景全覆蓋。實現(xiàn)辦證申請人線上自助辦理寄遞服務，將身份證、出入境項目的寄遞訂單入口集合、受理數(shù)據集中，滿足辦證居民用郵便利性和政府部門便民服務高效性。 

　　除了辦理證件的郵寄，湖北郵政還打通了申請資料郵寄環(huán)節(jié)?！昂编]政政務平臺”可以調用郵政上門攬收接口，攬投員根據派攬信息前往辦證居民住處，上門攬收相應的公安資料，用戶線下寄付，并按照PDA提示，使用國內標準快遞寄遞至指定的公安部門。即便居民所在地址不在攬收范圍內，居民也可以根據平臺提示前往附近的郵政網點自行寄出。 

　　微信小程序實現(xiàn)了郵政寄遞信息與公安信息的無縫對接、實時傳輸，加大了與政府部門的協(xié)作力度，提升了郵政寄遞服務效率，提高了群眾服務滿意度。截至4月底，“湖北便民寄遞”公眾號粉絲量已經突破500萬，位居同類型公眾號前列，成為妥妥的“大V”。 

　　打造數(shù)字政務中心 處理更智能

　　6月2日，記者走進了占地面積3100平方米的湖北郵政數(shù)字政務中心。湖北郵政數(shù)字政務平臺是這個中心的中樞，數(shù)字政務平臺破除數(shù)據壁壘，與郵政業(yè)務系統(tǒng)、政府客戶業(yè)務系統(tǒng)深度對接，助力5000余家行政審批單位完成13萬余項省、市、縣、鄉(xiāng)、村5級政務事項寄遞業(yè)務，使政務業(yè)務“線下受理渠道全覆蓋+線上受理流程全嵌入”。 

　　在生產制證處理區(qū)，記者看到針對戶證類大客戶如身份證、機動車號牌等設置的生產專區(qū)，配備自動封裝設備、分揀設備。戶證項目配備證照自動封裝機，集卡式證件、本式證件自動裝封和EMS標簽自動打印粘貼、證件信息與EMS標簽的自動核驗和自動分揀、報表打印等功能于一體，可實現(xiàn)身份證、港澳證、護照、駕駛證等各類證件及A4文件、書籍等多種物件的自動化封裝。有效杜絕原流程中人工錯封、漏封等現(xiàn)象，郵件封裝準確率達到100%。據了解，自動封裝收寄處理能力可達2700件/小時，日均處理能力可達2.1萬件。 

　　在郵件分揀處理區(qū)，配備有智能AGV移動機器人、智能分揀機，實現(xiàn)自動封裝、一鍵送達、全程可視、訂單監(jiān)控、訂單打印、內件封裝、分揀轉運最優(yōu)處理，使項目生產處理高效運行。 

　　“作為服務政府‘放管服’改革、助力構建‘智慧政務’新生態(tài)而建設的智慧運營中心，生產流程實現(xiàn)自動化后，3條流水線并行，處理能力較以前的人工處理效率提升了37％。以身份證郵件為例，從接收證件到直封省內縣（市、區(qū)）、同城攬投站，時限由之前的24小時優(yōu)化至最快4小時?！蔽錆h市分公司寄遞事業(yè)部政務項目經理席文俊介紹說。

　　對接線上政務平臺 場景更廣泛

　　湖北屬于勞務輸出大省，而在公安部門辦理證照基本屬于面審業(yè)務，外出務工人員往返進行面審辦理有諸多不便。近年來，湖北公安部門積極踐行“我為群眾辦實事”，主動聚焦群眾所需所盼，全面推行“互聯(lián)網+公安政務服務”以及“365天×24小時”全天候服務措施。湖北省分公司發(fā)揮資源稟賦優(yōu)勢，對接公安部門服務需求和群眾辦事需求，在多方協(xié)作之下，“湖北公安政務服務平臺”應運而生。 

　　據湖北郵政信息技術中心寄遞支撐團隊鄒贏介紹，“湖北公安政務服務平臺”將郵政業(yè)務系統(tǒng)與公安政府服務網進行對接，將指揮中心、境外非政府組織管理、治安、內保、網安、交警、出入境、監(jiān)管、禁毒、法制、機場等公安11大警種業(yè)務、435項政務服務打包上線，打通了全程網辦的“最后一公里”。 

　　湖北郵政攜手公安部門，聚焦群眾辦證辦事的痛點堵點，加快推進全省公安業(yè)務上線，開通網上認證、咨詢、預約、申請、辦理、查詢、快遞直達、網上反饋等功能。同時，強化首席客戶經理制，加強信息安全、范圍覆蓋、響應速度、專班服務、問題解決機制五大環(huán)節(jié)管控，聚焦服務“需求點”“關鍵點”“連接點”“著力點”，得到公安部門和廣大居民的認可。 

　　記者從公安部門了解到，通過將郵寄嵌入網上辦事流程，居民辦證真正實現(xiàn)了“零距離、零跑腿”。目前，全程網辦高頻郵寄事項為大學畢業(yè)生落戶、婚生子女登記，換發(fā)戶口簿、準遷證、居住證等?？吹搅似脚_對接所帶來的良好效應，公安政務服務平臺正逐步推進治安、法制等相關非見面審批業(yè)務上線辦理。伴隨著公安非見面行政審批業(yè)務范圍的擴大，郵政服務場景也將越來越廣泛。