近日，依托企業(yè)微信的智能客服“小郵”前臺訪客管理工具在郵儲銀行北京分行成功上線。來訪客戶進(jìn)入北京郵儲大廈無需作手工登記，通過線上預(yù)約、現(xiàn)場掃碼即可快速安全進(jìn)入大樓。該工具的投入使用，進(jìn)一步提升了來訪人員登記安檢效率，從而保障了來訪人員辦事、活動的安全有序，真正做到了便民利民。此舉也是北京分行著力解決人民群眾“急難愁盼”問題的又一務(wù)實舉措。 

　　智能訪客管理工具依托企業(yè)微信平臺，可實現(xiàn)客戶與智能客服7×24小時的實時交互，行內(nèi)申請人員可通過“企業(yè)微信—工作臺—訪客申請”模塊進(jìn)入，根據(jù)客戶類型申請不同種類的通行證，確保為各類訪客提供更為便捷、人性化的入行體驗。前臺服務(wù)人員可通過掃描二維碼的方式確保訪客的安全驗證和快速通過。自5月16日試點上線以來，智能訪客管理工具已成功為141名客戶提供來訪服務(wù)。 

　　升級訪客流程只是手段，簡化獲客方式、深度挖掘?qū)氋F的客戶資源才是根本。下一步，北京分行將上線訪客數(shù)據(jù)的報表查詢功能，通過智能化訪客管理工具，借助微信、短信平臺等多渠道應(yīng)用，經(jīng)濟(jì)、快捷地實現(xiàn)客戶引流與信息沉淀。通過對數(shù)據(jù)的有效整合加工，促進(jìn)目標(biāo)客群的精準(zhǔn)識別和智能推薦，真正實現(xiàn)信息共享、協(xié)同運作，不斷提升客戶價值，打造未來業(yè)務(wù)發(fā)展新引擎。