在科技革命和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變革的雙重推動(dòng)下，依靠土地、資本和勞動(dòng)力等生產(chǎn)要素的傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式難以為繼，而大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)的高速發(fā)展為企業(yè)依靠數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了契機(jī)，也為企業(yè)二次崛起提供了新機(jī)遇。埃森哲發(fā)布的《2021年中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)》指出，轉(zhuǎn)型成效顯著的領(lǐng)軍企業(yè)達(dá)16%。面對(duì)疫情的沖擊，這些企業(yè)依靠數(shù)字化轉(zhuǎn)型所積累的優(yōu)勢(shì)，在整體社會(huì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)乏力的情況下表現(xiàn)出了應(yīng)有的韌性。在這些企業(yè)中，金融機(jī)構(gòu)依靠天然業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，積累了海量客戶數(shù)據(jù)，通過信息技術(shù)再度開發(fā)，將數(shù)據(jù)庫(kù)中的一條條信息轉(zhuǎn)化為“數(shù)據(jù)資產(chǎn)”，從而形成各自業(yè)務(wù)發(fā)展中獨(dú)特的資源稟賦，在以數(shù)據(jù)資源為主要驅(qū)動(dòng)力的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，煥發(fā)出新的成長(zhǎng)活力。 

　　所謂的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指企業(yè)運(yùn)用數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)新過程，通過重塑企業(yè)愿景、戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、流程、能力和文化，以適應(yīng)高度變化的數(shù)字環(huán)境。在國(guó)家戰(zhàn)略層面上，黨的二十大報(bào)告明確指出，要“加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，打造具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群”。事實(shí)上，早在黨的十九大報(bào)告中，“加快建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家”就已經(jīng)把建設(shè)數(shù)字中國(guó)列入發(fā)展規(guī)劃路徑。中國(guó)郵政堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的戰(zhàn)略部署，不斷推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。金融作為中國(guó)郵政的重要板塊，在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈、渠道優(yōu)勢(shì)日漸減弱、利差縮窄的環(huán)境下，依靠數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最大效率地維持存量客戶、開發(fā)增量客戶成為郵政金融實(shí)現(xiàn)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的必然選擇。 

　　從銀行發(fā)展的情況來看，脫胎于郵政儲(chǔ)金業(yè)務(wù)的郵儲(chǔ)銀行，以其獨(dú)特的“自營(yíng)+代理”的經(jīng)營(yíng)模式，秉持著“人嫌細(xì)微，我寧繁瑣；不爭(zhēng)大利，但求穩(wěn)妥”的經(jīng)營(yíng)方針，以服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)為主要方向，依托廣泛分布在農(nóng)村和城市各個(gè)角落的近4萬個(gè)網(wǎng)點(diǎn)渠道優(yōu)勢(shì)，異軍突起，在國(guó)有大行競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。然而，隨著智能手機(jī)的興起，疊加疫情因素，各家銀行都加速了線上渠道的建設(shè)優(yōu)化。這也導(dǎo)致了郵儲(chǔ)線下網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)逐漸被他行便捷、高效的線上渠道所侵蝕。為增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)能，郵儲(chǔ)銀行在拓寬底層數(shù)據(jù)方面不斷發(fā)力，目前，已經(jīng)成功對(duì)接全國(guó)所有省份轄內(nèi)的稅務(wù)數(shù)據(jù)、國(guó)家公共信用信息中心數(shù)據(jù)、全國(guó)外貿(mào)型企業(yè)進(jìn)出口數(shù)據(jù)、超科技型企業(yè)專利商標(biāo)數(shù)據(jù)、工商司法數(shù)據(jù)和核心企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)渠道建設(shè)方面成效顯著。此外，持續(xù)增加信息科技投入，依托“郵儲(chǔ)大腦”，構(gòu)建了包括數(shù)字化營(yíng)銷體系、數(shù)字化產(chǎn)品體系、數(shù)字化風(fēng)控體系、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式、數(shù)字化服務(wù)方式在內(nèi)的“5D（Digital）”體系。該體系在堅(jiān)持普惠戰(zhàn)略、服務(wù)中小微企業(yè)中發(fā)揮了巨大作用。從前端營(yíng)銷到中臺(tái)風(fēng)控，從個(gè)性化產(chǎn)品打造到全方位金融服務(wù)，郵儲(chǔ)銀行用科技交出了服務(wù)小微、服務(wù)“三農(nóng)”的特色答卷。 

　　從證券發(fā)展步伐來看，行業(yè)層面上，各大券商從金融產(chǎn)品與服務(wù)、科技賦能業(yè)務(wù)發(fā)展、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面入手，依托數(shù)字化將傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)不斷向財(cái)富管理、大投行、資管等全業(yè)務(wù)擴(kuò)展，加速業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。中郵證券遵循科技強(qiáng)企，以“數(shù)字證券”為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的階段目標(biāo)，將科技深度融入營(yíng)銷、服務(wù)、風(fēng)控、管理各項(xiàng)環(huán)節(jié)，成效顯著。但仍應(yīng)不斷向頭部券商靠攏，對(duì)標(biāo)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)在經(jīng)紀(jì)、投行、資管、自營(yíng)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型賦能。 

　　從保險(xiǎn)轉(zhuǎn)型效果來看，在行業(yè)“馬太效應(yīng)”加劇、中小險(xiǎn)企夾縫求生的環(huán)境下，中郵保險(xiǎn)引入友邦保險(xiǎn)作為戰(zhàn)略投資者。同時(shí)，緊緊圍繞集團(tuán)公司“打造一流險(xiǎn)企”的戰(zhàn)略部署，不斷開拓創(chuàng)新。在營(yíng)銷方面，通過畫像提升營(yíng)銷精準(zhǔn)度、擴(kuò)大了客戶的服務(wù)范圍、提升了客戶的留存率；在服務(wù)方面，利用人工智能賦能客服中心，提升客戶服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)；在渠道運(yùn)營(yíng)方面，積極推廣中郵保險(xiǎn)APP，引導(dǎo)客戶通過線上保全、理賠、電子化回訪等業(yè)務(wù)操作，全面提升線上渠道服務(wù)水平；在風(fēng)險(xiǎn)防控方面，自主研發(fā)了風(fēng)險(xiǎn)可視系統(tǒng)和催收作業(yè)系統(tǒng)。同時(shí)，對(duì)接銀保信風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警數(shù)據(jù)服務(wù)，不斷筑牢金融風(fēng)險(xiǎn)防控安全防線。 

　　數(shù)字化浪潮盡管會(huì)對(duì)傳統(tǒng)金融業(yè)態(tài)造成一定的沖擊，但也為后發(fā)企業(yè)提供了“彎道超車”的機(jī)遇。郵政各金融板塊正處于高速發(fā)展的重要關(guān)口，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段，應(yīng)加速淘汰落后服務(wù)理念，重塑金融服務(wù)新范式，最終實(shí)現(xiàn)引“科技活水”為郵政金融固本培元。