630,夜色還未褪去,春寒料峭,街上行人寥寥。兩束燈光穿過黑暗,重慶市渝中區石油路郵政營業部開啟了一天的工作。
“退,退一點??梢粤?!”郵車停穩,一個瘦小的身影迎了上來,踮著腳扳開插銷,打開車廂門,架上皮帶機,開始把郵件從郵車上往下卸。眼前,這瘦小的身影就是石油路營業部經理劉霞。前不久,她被評為重慶市2022年“十大最美快遞小哥”。
1.57米的個頭、80余斤的身材尚未把身上的小號工作服撐起,但她的動作卻利落有力。彎腰抱起郵件,搬到空地,再彎腰放下,一趟一趟……不一會兒,汗水就順著她的發絲流了下來,沾濕了口罩??蓜⑾紖s沒有一刻停歇,速度不比旁邊的男同事慢。
720,3000多件郵件卸車完畢,劉霞的后背早已濕透,她這才抽出時間吃了一碗熱氣騰騰的小面。雖已是營業部經理,她仍堅持清晨第一個到崗,帶頭卸車、分揀。
每天早上不到6點出門,2130回家,這種披星戴月的堅持源于她對工作的熱愛。
“每天把包裹、信件送到不同的客戶手上,感覺很有意義?!被貞浧饋?,劉霞不自覺笑了,眼睛里閃著光亮。
那時候,還是步班投遞,劉霞要背著大郵包爬坡上坎,瘦弱的肩膀上被勒出深深的紅印。后來,段道升級為摩托車段。面對笨重的摩托車,劉霞咬牙試騎,花了3天半時間才把這個“鐵家伙”馴服?;貞浧鹉嵌螘r光,同期進入郵政的同事劉昌榮忍不住笑起來:“那些包裹堆得老高了,從旁邊看,連人影都看不到,不知道的還以為摩托車自己在那里跑呢!”從步班、摩托車再到汽車投遞,進步的何止是投遞工具呢?這些年,劉霞從沒有停止過學習的腳步。堅持投遞的同時,劉霞還接手內勤工作,學習分揀、處理投訴等,一步步成為工作中的“全能選手”。她先后考取了初級、中級、高級職業技能證書,在2017年的重慶市郵政職業技能競賽決賽中獲得了包裹分堆排道第一名、投遞歸班處理第一名的優異成績。投遞工作辛苦,早出晚歸,風吹日曬,尤其是女投遞員更加不容易,但劉霞從未想過離開。10年時間,她從一個投遞員成長為營業部經理。
9:00,所有郵件細分下段完畢,劉霞跳上了投遞員張紹國的郵車,趕著去走訪客戶,順便跟段檢查員工的投遞服務質量。
渝中區有很多典型的山城路。幾彎幾繞,郵車來到云棲谷小區。進入小區往里走,繞過幾棟樓,“郵快超市”的牌子映入眼簾。
遠遠地,劉霞就笑著打起了招呼:“蔣老師,給你拿了點包裹袋來!最近,客戶多嗎?”聽到這聲音,蔣周陽趕緊放下手頭的事:“人流量還可以,但是很多客戶還不知道這里可以寄包裹。”見蔣周陽面露難色,劉霞立馬幫著分析支招起來。
為方便客戶取包裹,半年前,劉霞與投遞員一起建起了“郵快超市”。
無論是客戶還是居民,談起劉霞都這樣評價道:“見面熱情打招呼,臉上永遠帶著微笑,有耐心,更有愛心?!陛爟鹊拿反寰游瘯€因此給她取了個親昵的稱號——“郵花”。
中午回到營業部,投遞員們也陸續歸來,準備迎接二頻郵車。劉霞一邊檢查起日戳登記簿,一邊問起投遞員高寧飛:“你媳婦下個月就要生了吧,想要個姑娘還是兒子喲?名字起好沒有?”“霞姐幫忙想一個哇?”一時間,大家都圍攏過來,營業部迎來了難得的片刻輕松??偸钦驹趩T工的角度去思考、交流,劉霞成了大伙兒口中的“霞妹兒”“霞姐”,而非“劉經理”。作為一名營業部女經理,劉霞堅持“柔性管理”,以感情為紐帶實現親情化管理。
劉霞把大部分時間給了工作,對家庭的付出就少了?!疤貏e是對女兒,有時候感到很愧疚?!闭f到這里,她的聲音低了下來。每天早出晚歸,她只能趕在女兒睡前陪著聊會兒天。欣慰的是,家人都支持她。除了丈夫的理解,女兒也從委屈巴巴地“媽媽好久沒陪我了”,變為主動提醒家人輕聲細語、讓媽媽在休息日睡個好覺?!凹胰说闹С纸o了我源源不斷的工作動力?!?030,等到最后一名投遞員離開,劉霞檢查電源開關,關好窗戶和大門,伴著星光月影,踏上了回家的路。