在今年的“代理金融跨賽”期間，河北省保定市郵政分公司積極踐行河北郵政提出的集中資源、上下聯動、內引外聯、批量獲客“16字獲客法”，加快推動代理金融從“做儲蓄”向“財富金融”和“生態金融”轉型。截至3月31日，該分公司存款余額規模達619億元，點均余額為4.67億元，新增存款73.54億元，完成跨賽計劃的102.15%，新增價值客戶2.1萬戶，新增客戶AUM74.47億元，創歷史新高。

　　細分客群 加強客戶維護

　　“郵銀財富講堂組織得特別好，專家講的養生知識很實用。理財經理做的資產配置我也非常認可，希望以后能經常參加這樣的活動?！眲倕⒓油瓯６ㄊ蟹止矩敻恢行牡谝黄卩]銀財富講堂的王先生高興地說。 

　　2022年10月，保定市分公司財富中心成立。該中心聚焦財富客戶和私行客戶，針對中高端客戶組織各類專屬權益活動。財富中心通過CRM系統篩選目標客戶，實施精準畫像。目前，已開展郵銀財富講堂、書法藝術交流、美妝講座、商超限時購等活動10余場，維護資產在50萬元以上的客戶300余名。 

　　為充分挖掘客戶的潛在需求，保定市分公司開展了多樣化的活動：針對商貿客群開展商戶抽獎、交易激勵金、達標月享好禮等活動，增加客群沉淀資金；通過組織少年郵局、親子運動會、記憶大師進校園等活動，鎖定親子客群教育金；以最美鄉村評比、給父母的一封信、留守家庭成員體檢等活動，吸收務工客群資金；開展夏日送清涼、剪羊毛大賽、送農技下鄉等活動，爭取種植養殖客群的銷售資金。該分公司還通過線上線下結合、專業協同合作等措施，有效提升基層網點的客戶引流能力?？缳惼陂g，保定郵政各網點累計組織活動7000余場，參與客戶超100萬人次，實現資產提升8000萬元。

　　內引外聯 助推批量獲客

　　“我們一直都把優惠購活動的展架擺在網點最顯眼的位置，引導每一位到網點辦理業務的客戶掃碼加入微信群，邀請其參加優惠購活動?！变弥菔腥屎吐粪]政支局郵務臺席營業員韓燕介紹說，“優惠購的商品價格比超市的便宜。達標客戶每周都可以選購一次，算下來每月能省不少錢呢。因此，客戶的參與熱情很高?！睘槌晒⑧]務類客戶轉化為金融客戶，保定市分公司郵務類網點組織了綁卡有禮、新增有禮、提升有禮等金融權益活動。隨著活動的不斷推廣，越來越多的客戶參與其中，享受到郵政提供的優質商品和服務。 

　　保定市分公司積極發揮協同優勢，推動重點協同項目有效落地。該分公司市場部、寄遞事業部、集郵與文化傳媒部、金融業務部聯合成立跨板塊跨專業項目小組，將“警醫郵”、寄遞、集郵報刊等客戶作為開發重點，組織專項營銷工作。項目小組全面梳理郵務類客戶信息，建立客戶檔案，廣泛開展客戶走訪；在郵務類網點搭建金融消費場景，安排金融網點人員駐點開展業務宣傳，通過發放引流券、組織優惠購活動等方式實現客戶轉化；各網點主動與當地車管所建聯，批量獲取客戶信息，針對車主開展綁卡有禮、加油滿減等活動?？缳惼陂g，保定市分公司通過金融場景搭建獲客2000余名，新增代發工資1800萬元，新增存款5500萬元。

　　暖心行動 廳堂服務轉型

　　“張阿姨，好久沒見您來網點辦業務啦！外面風大，快進來暖和暖和。我們今天準備了熱茶和豆漿，我給您端一杯暖暖身子?！备哧柨h北大街郵政營業所理財經理崔鵬磊熱情地說道。 

　　“我就喜歡到郵政辦業務，什么時候進來都能喝上一杯溫水，心里舒服！”張阿姨接過茶杯說道。

　　跨賽開始時正值寒冬，保定市分公司在全市范圍內積極開展“暖心服務”行動。各網點均配備了茶吧機，要求廳堂人員向每位辦理業務的客戶主動送上一聲問候、端上一杯熱茶，給客戶送上一份溫暖；針對老年客戶對手機操作不熟練的情況，廳堂人員主動服務、耐心指導。 

　　跨賽期間，廳堂客流量較大，客戶辦理業務的等待時間長，各網點適時開展微沙龍活動，與客戶互動?！班]政組織的有獎問答我都參與好幾次啦！春聯、鑰匙扣都是我的‘戰利品’，每次來郵政網點都收獲滿滿?！眲⒋蠼闶潜贝蠼譅I業所的忠實客戶，每次碰上網點舉辦微沙龍活動，她都積極參加。 

　　保定市分公司積極開展廳堂服務轉型，打造“8+N”特色廳堂服務模式，即提供一杯水服務、窗口便民椅等8項廳堂服務項目和對外開放網點衛生間、設置老年客戶區等N項便民服務設施，通過“8+N”服務模式全面提升網點服務水平和客戶滿意度。