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        愛崗敬業 勇于創新 樂于奉獻
        作者:中國郵政報通訊員 李平來源:中國郵政報發布時間:2023-04-04

          河南省鄭州市郵政分公司馬娟勞模創新工作室成立于2020年,現有10名成員,均為領銜人馬娟所在的鄭州市分公司建設路攬投部的攬投員,目前已有效運行了兩年多。 

          工作室成立以來,團隊成員始終秉承“一封信、一顆心”的服務理念,集思廣益優化卸車投遞流程,打造了一支愛崗敬業、勇于創新、樂于奉獻的創新團隊。 

          “聽黨話、跟黨走”是工作室全體成員的思想共識,無論是在投遞生產旺季,還是在疫情防控形勢嚴峻時期,團隊成員始終弘揚勞模精神,不懼危險、逆流而上,堅持做好黨報黨刊、快遞包裹投遞工作,為客戶提供力所能及的幫助,把黨的聲音傳遞到千家萬戶,把客戶的期待第一時間送達,讓行業“國家隊”的形象深入人心。 

          領銜人馬娟自1999年從事郵政工作至今,已在投遞崗位堅守了23年。她在投遞段道上,接觸最多的是社區里的老居民、老住戶。兒時,電影《郵緣》中投遞員全心全意為民服務的形象就深深印在了馬娟的心中。因此,從事投遞工作后,除了做好本職工作,幫社區住戶訂鮮奶、買菜、購書、訂報、代辦業務等便成了她工作之余的日常。漸漸地,馬娟與許多社區住戶都結下了深厚的情緣。參加過抗美援朝的退役老兵冰毅,隔段時間就會邀請馬娟到家做客;107歲高齡的王君之老人每次遇見馬娟,都會拉著她寒暄幾句。 

          “二十多年來,我最大的工作感受是對待客戶要用心用情。我不僅是在投遞郵件,更是在投遞一份情誼、一份牽掛。”馬娟說,社區居民對她的愛讓她不能辜負這份期待。在馬娟的事跡和精神感染引領下,工作室成員累計投遞郵件近400萬件,無一漏投、錯投。 

          進入全民網購時代,包裹投遞量不斷增加,工作室成員清醒地認識到,只有不斷提高業務技能,改進網點卸車投遞流程,縮短投遞時限,才能為群眾提供更好的服務。為了將建設路攬投部打造成業務技能精湛的專業攬投隊伍,工作室成員帶頭提高業務技能,多看多學多練多悟,形成了比學趕幫超的良好氛圍。工作室還集思廣益,對包裹卸車流程進行優化,在趟班車上對郵件進行分袋、縮短皮帶機機體長度、優化皮帶機卸車位置等。最終,摸索出4人協同操作的新工作流程,進一步縮短了包裹下段的時間。 

          此外,工作室積極踐行“綠色郵政,綠色環保”的理念,收集可以二次利用的包裝紙箱、氣泡墊等,在客戶郵寄物品時提供,深受客戶好評。

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