“還有10天左右，采茶工將全部到位。新鮮的茶葉一經(jīng)采摘，將統(tǒng)一送到合作社加工、包裝、上市……”3月14日，江蘇省儀征市青山鎮(zhèn)躍進(jìn)村茶園內(nèi)，全國農(nóng)民合作社500強(qiáng)之一的“白沙玉葉茶葉專業(yè)合作社”理事長、一級茶葉拼配技師傅強(qiáng)，正向郵政員工介紹茶葉種植情況及市場行情。今年，儀征市郵政分公司持續(xù)發(fā)揮渠道優(yōu)勢，提供上門服務(wù)，實現(xiàn)茶商茶農(nóng)足不出村即可完成茶葉寄遞。同時，還提供多元化、專業(yè)化、場景化營銷服務(wù)，幫助茶商茶農(nóng)源頭獲客，助力綠楊春茶香飄四方。 

　　江蘇省郵政分公司認(rèn)真貫徹落實習(xí)近平總書記參加十四屆全國人大一次會議江蘇代表團(tuán)審議時的重要指示，“把產(chǎn)業(yè)振興作為鄉(xiāng)村振興的重中之重，積極延伸和拓展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，培育發(fā)展農(nóng)村新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)，不斷拓寬農(nóng)民增收致富渠道”。2023年，面對全省茶商茶農(nóng)的寄遞需求，江蘇郵政多措并舉，打造“春茶寄遞，‘郵’我領(lǐng)‘鮮’”服務(wù)品牌，履行“人民郵政為人民”的央企責(zé)任。 

　　早春二月，江蘇省各級郵政企業(yè)就相繼啟動了春茶項目客戶協(xié)同三輪走訪工作，通過“客戶營銷過程管理系統(tǒng)”實施過程管控，關(guān)注客戶動態(tài)、了解客戶需求、制定服務(wù)措施。目前，已走訪建檔客戶1378戶，通過交易市場布網(wǎng)點、集群市場布攬收點的駐點方式，提升對重點市場、重點客戶的服務(wù)水平。宣傳方面，設(shè)計并制作橫幅、車貼、易拉寶等春茶地推宣傳資料，在茶葉市場、茶場懸掛橫幅，開展流動車輛宣傳。同時，針對散戶、茶葉街門店等發(fā)放宣傳單頁，走街串巷進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣。

　　相較于往年，今年的走訪尤其注重多部門聯(lián)合，大力推進(jìn)銷售協(xié)同、金融協(xié)同、屬地支局協(xié)同等。其中，蘇州市郵政分公司積極與地方農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、供銷合作社等相關(guān)單位溝通，了解行業(yè)龍頭企業(yè)的名單，在當(dāng)?shù)卣块T的支持下，進(jìn)一步提升郵政服務(wù)的市場占有率。鎮(zhèn)江市郵政分公司積極對目標(biāo)市場進(jìn)行多輪調(diào)查摸底，組織人員走訪茶葉種植戶、合作社、茶場、茶企，了解對方寄遞、金融等各類用郵需求。 

　　針對春茶寄遞客戶不同需求，江蘇省各級郵政企業(yè)制定針對性服務(wù)方案：頭部電商型客戶，根據(jù)其價格優(yōu)惠、寄遞范圍廣、時效有保證的需求特點，落實“一戶一策”方案，積極推介長三角等優(yōu)勢路向，提供時效保障路線名單，配以增加攬收頻次、主動客服等服務(wù)；批發(fā)型客戶，考慮其產(chǎn)品批發(fā)量大且價值高，對時效與安全較為看重，使用特快寄遞疊加保價的方式確保郵件安全，以“同城當(dāng)日遞”產(chǎn)品為切入點，加大對重點市場客戶固老拓新力度。此外，通過降低產(chǎn)品破損率，提升服務(wù)滿意度；散戶類客戶，提供快速響應(yīng)上門攬收、包裝、快速理賠等服務(wù)，彰顯郵政服務(wù)便利性優(yōu)勢，提升口碑，做響品牌。 

　　寄遞方面同樣發(fā)揮協(xié)同戰(zhàn)略優(yōu)勢，參照大閘蟹項目運作模式，成立業(yè)務(wù)、網(wǎng)運、服務(wù)質(zhì)量“鐵三角管控團(tuán)隊”，并依托集團(tuán)—省—市三級管控機(jī)制，做好項目管控，借助郵航、民航共同發(fā)運，提升全環(huán)節(jié)客戶體驗。截至3月15日，江蘇郵政已收寄茶葉郵件超13萬件，通過“綠色通道”、專車優(yōu)先裝載、優(yōu)先處理配送，打通發(fā)件—物流—收件的流通各環(huán)節(jié)，縮短物流時間，保證時效。同時，配備專職專業(yè)客服團(tuán)隊，主動跟蹤茶葉郵件狀態(tài)，及時處理異?？旒?，為春茶的收派服務(wù)保駕護(hù)航，實現(xiàn)寄遞更快、茶葉更鮮。