近年來，江蘇省郵政分公司深耕醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)資源，積極服務(wù)“健康中國”戰(zhàn)略、加快布局醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)袌觥?022年，累計(jì)實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥寄遞項(xiàng)目收入2.6億元。其中，醫(yī)藥物流收入近1.5億元；醫(yī)藥特快收入1.1億元；沉淀郵政綜合服務(wù)收入超50萬元的客戶66個(gè)。 

　　“醫(yī)藥物流不是簡單的藥品配送，而是依托物流設(shè)備、技術(shù)和信息系統(tǒng)，通過優(yōu)化供銷配各環(huán)節(jié)，以提高訂單處理、提升配送質(zhì)量、縮短配送時(shí)限的過程。”連云港市郵政分公司寄遞事業(yè)部物流營銷中心負(fù)責(zé)人吳丹說。目前，連云港郵政醫(yī)藥物流團(tuán)隊(duì)經(jīng)理與4名專職營銷員多次參與全國醫(yī)藥行業(yè)物流標(biāo)桿規(guī)則制定，為連云港郵政做大醫(yī)藥行業(yè)物流項(xiàng)目提供了智力支撐。同時(shí)，連云港郵政持續(xù)加大硬件投入力度，配備41輛自有車輛、8輛大噸位干線運(yùn)輸車輛、16輛冷藏車及駕駛?cè)藛T39人，新建成的連云港醫(yī)藥倉儲(chǔ)中心倉庫面積約12000平方米。其中，800平方米為冷藏操作庫，為全面提升醫(yī)藥項(xiàng)目倉儲(chǔ)運(yùn)營能力和市場競爭力夯實(shí)基礎(chǔ)。 

　　如果說軟硬件投入是基礎(chǔ)，那么專業(yè)的服務(wù)能力則能真正體現(xiàn)物流服務(wù)商競爭優(yōu)勢(shì)?！翱蛻舳酁檠邪l(fā)型高端醫(yī)藥制造企業(yè)，單箱貨值平均在1萬元左右，且對(duì)運(yùn)輸要求較為苛刻，藥品外包裝出現(xiàn)細(xì)微的擠壓、破損、褶皺、水濕等情況都會(huì)造成藥品拒收，產(chǎn)生損失?！眳堑ふf。 

　　針對(duì)冷鏈產(chǎn)品，連云港郵政根據(jù)目的地氣溫狀況、在途時(shí)限等因素，通過上百次試驗(yàn)，研發(fā)采用“雙層泡沫保溫箱+蓄冷式冰袋+一次性電子溫度記錄儀+標(biāo)準(zhǔn)快遞”寄遞冷藏藥品的方式。同時(shí)，制作“溫控藥品”“特殊藥品”“普通藥品”粘貼標(biāo)識(shí)，確保冷藏藥品在72小時(shí)內(nèi)送達(dá)客戶，以技術(shù)壁壘打造競爭優(yōu)勢(shì)，為醫(yī)藥物流持續(xù)發(fā)展奠定了重要的技術(shù)基礎(chǔ)。 

　　針對(duì)攬收不及時(shí)、處理積壓、投遞延誤等問題，連云港郵政雙管齊下前置風(fēng)險(xiǎn)，一方面為每一票貨物綁定GPS小黑卡，實(shí)時(shí)掌握郵件在途信息；另一方面，安排專人逐票開展主動(dòng)客服，防止由于信息傳遞延誤造成冷藏藥品質(zhì)量事故。2022年，該分公司醫(yī)藥項(xiàng)目業(yè)務(wù)損失同比降低54%，有效提高了項(xiàng)目的效益水平和客戶滿意度。 

　　在市場拓展上，連云港郵政堅(jiān)持分層分級(jí)的客戶維護(hù)方式，采取存量客戶“月度質(zhì)量分析會(huì)+月度走訪”、新增客戶“營銷會(huì)+日走訪記錄”等管理模式。500萬元級(jí)客戶由物流營銷中心負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)營銷人員每兩周走訪一次，100萬元級(jí)客戶由專職營銷員每月走訪兩次，10萬元級(jí)客戶由營銷員每月走訪一次，新開發(fā)客戶由營銷員實(shí)時(shí)跟進(jìn)細(xì)化。2022年，該分公司醫(yī)藥行業(yè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)總收入9785萬元，占據(jù)本地區(qū)醫(yī)藥物流市場份額65%以上。 

　　連云港郵政服務(wù)醫(yī)藥行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)勢(shì)為全省醫(yī)藥物流行業(yè)開發(fā)提供了樣本。2023年1月，連云港郵政持續(xù)整合寄遞資源，全面釋放運(yùn)營和營銷效能，成功中標(biāo)某藥廠冷鏈零擔(dān)物流、特快業(yè)務(wù)，初步試水醫(yī)藥冷鏈零擔(dān)運(yùn)作模式，當(dāng)月實(shí)現(xiàn)收入近50萬元，同比增長984%。 

　　在整個(gè)江蘇省，各市郵政分公司聚焦醫(yī)藥研發(fā)及制造企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及消費(fèi)者三大客群，充分發(fā)揮郵政業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)，健全完善醫(yī)藥配送、醫(yī)藥金融以及醫(yī)藥零售協(xié)同服務(wù)模式，打造場景豐富的郵政醫(yī)藥健康服務(wù)生態(tài)。其中，南京市郵政分公司積極與全市32家合作醫(yī)院（擁有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院資格證）對(duì)接，通過同城多頻次當(dāng)日遞、省內(nèi)次晨達(dá)等產(chǎn)品以及增加駐點(diǎn)服務(wù)、加密攬收頻次等方式，升級(jí)“線上問診+郵政寄藥”的服務(wù)模式，提升百姓就醫(yī)購藥的便捷度和滿意度。蘇州市郵政分公司強(qiáng)化“醫(yī)郵合作”，主動(dòng)對(duì)接蘇州市立醫(yī)院，優(yōu)化寄遞方案，為患者提供藥品配送到家服務(wù)，目前日均業(yè)務(wù)量近500件。鹽城市郵政分公司與鹽城鹽海醫(yī)院等單位推出合作新模式，通過郵務(wù)、寄遞、金融等業(yè)務(wù)全方位協(xié)同，為患者提供自助建檔、自助掛號(hào)、報(bào)告查詢打印等“一站式”服務(wù)。