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        郵政便民服務(wù)站的“智慧密碼”

        ——四川德陽市分公司提升三級(jí)物流體系鄉(xiāng)鎮(zhèn)節(jié)點(diǎn)科技含量
        吳文雯 龍虹穎 曾祥文2023-02-10來源:中國(guó)郵政報(bào)

        客戶通過門禁自助取件系統(tǒng)順利實(shí)現(xiàn)取件。

          “嘀——”客戶用手機(jī)掃描二維碼打開門禁,再根據(jù)取件碼在貨架上找到郵件,把郵件面單向上放在高拍儀下,同時(shí)人臉正對(duì)高拍儀,系統(tǒng)提示取件成功。整個(gè)自動(dòng)取件過程不到一分鐘。這是筆者日前在四川省德陽市黃許鎮(zhèn)郵政綜合便民服務(wù)站看到的場(chǎng)景,全程具有滿滿的科技感。 

          廖姐的“二次創(chuàng)業(yè)” 

          1月12日9點(diǎn),冬日的陽光暖暖地灑在黃許鎮(zhèn)郵政綜合便民服務(wù)站的門前。此時(shí),客戶越來越多,寄年貨的、取郵件的……年味越來越濃。 

          “廖姐,快來!我才熏好的香腸臘肉,還有皮蛋,幫我寄到邛崍的丈母娘家去!”客戶張大哥一邊騎著電動(dòng)車,載著兩大袋黃氏皮蛋、一箱臘肉香腸,哼著小曲兒,輕快地朝便民服務(wù)站駛來,一邊熟絡(luò)地沖著門里喊?!皢眩纸o丈母娘寄年貨了哇!嘖嘖……你丈母娘福氣真好??!”廖姐伸手接過張大哥的皮蛋和香腸,輕輕地放在桌上,邊寄郵件邊和張大哥拉起家常來。 

          廖姐名叫廖純,是黃許鎮(zhèn)郵政綜合便民服務(wù)站站長(zhǎng)。今年四十九歲的她,在加盟郵政前是一家婚慶公司的負(fù)責(zé)人。在婚慶行業(yè)干了十多年后,她想換個(gè)行業(yè)一展身手。當(dāng)時(shí),她的婚慶公司和黃許鎮(zhèn)郵政支局相鄰,對(duì)郵政業(yè)務(wù)有所了解,便加入黃許郵政代辦所干了5年內(nèi)勤。兩年前,黃許郵政代辦所改革為綜合便民服務(wù)站,委代辦形式變?yōu)榧用松?,她果斷承包該便民服?wù)站,“二次創(chuàng)業(yè)”當(dāng)起了負(fù)責(zé)人。

          多年經(jīng)商積累的經(jīng)驗(yàn)和人脈,讓廖純?cè)诩用肃]政后有了更大的用武之地,做起事來風(fēng)風(fēng)火火,說話時(shí)始終面帶微笑,極具親和力的她贏得不少新老客戶的信任,以前婚慶公司的不少老客戶都跑到她這里辦理郵政業(yè)務(wù)。目前,黃許鎮(zhèn)郵政綜合便民服務(wù)站月均取件量1.2萬件。其中,郵快合作取件量3200件,協(xié)議客戶寄件月均1000件,散件收件量月均在1500件左右。 

          “我希望未來能讓鎮(zhèn)上的快遞越收越多,市場(chǎng)越做越大,收入越來越高,生活越來越好!”廖純自從加盟郵政綜合便民服務(wù)站后,收入翻倍,3名員工的收入也越來越高。談及綜合便民服務(wù)站未來的發(fā)展,她信心十足。 

          “數(shù)智化”加持 

          2021年,德陽郵政加快推進(jìn)縣鄉(xiāng)村三級(jí)寄遞物流體系建設(shè),積極構(gòu)建“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”雙引流生態(tài)圈,不斷豐富鎮(zhèn)村兩級(jí)節(jié)點(diǎn)便民服務(wù)功能,以“數(shù)智郵政”建設(shè)為契機(jī),在全市人口多、取件量大、日均投遞量在300件以上的鎮(zhèn)級(jí)站點(diǎn)率先引入智能門禁系統(tǒng),為實(shí)現(xiàn)渠道賦能、引流變現(xiàn)提供科技支撐。 

          黃許鎮(zhèn)郵政綜合便民服務(wù)站于2022年5月安裝了智能門禁系統(tǒng),同時(shí)優(yōu)化了門店布局,新增4組貨架,共計(jì)8組貨架,郵件最多能容納1600件;新增自助出庫儀,實(shí)現(xiàn)客戶全流程自助取件;完善現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備及自助取件流程,有效降低服務(wù)站的工作量。 

          “有著滿滿的科技感,店面的檔次也大大提升了!”廖純笑著說,智能門禁安裝后減少了2名員工,投遞員也有更多時(shí)間出去攬收郵件。同時(shí),服務(wù)站有更多的時(shí)間為旁邊的郵政支局引薦有金融或其他業(yè)務(wù)需求的客戶,提升了站點(diǎn)和支局的流量。 

          11點(diǎn),服務(wù)站門前,來取件的客戶越來越多,年輕人早已輕車熟路,掃碼、取件、出庫,很快地便將包裹帶走,年齡大一點(diǎn)兒的客戶也躍躍欲試。送完報(bào)紙回來的廖純,站在一旁,耐心地指導(dǎo)客戶在手機(jī)上完成系統(tǒng)注冊(cè),并給他們?cè)敿?xì)講解自助取件操作流程和注意事項(xiàng)。 

          “老年客戶能適應(yīng)自助取件系統(tǒng)嗎?”筆者問?!拔覀冞@里有70多歲的老年客戶,也會(huì)用自助取件系統(tǒng)了。”廖純笑著說。對(duì)于老年客戶,她在主動(dòng)幫客戶取件的同時(shí),耐心宣講自助取件的好處。后來,大家發(fā)現(xiàn)自助取件確實(shí)方便,注冊(cè)自助取件系統(tǒng)的老年客戶也越來越多了。 

          “配置了智能門禁系統(tǒng),打通客戶自助取件流程,解決客戶‘等’和郵件‘漏’‘丟’等難題。對(duì)比系統(tǒng)安裝前,站點(diǎn)投訴率減少約75%,客戶維護(hù)率提高至85%。”德陽市旌陽區(qū)郵政分公司鄉(xiāng)村振興辦公室負(fù)責(zé)人張海玉說,通過梳理客戶注冊(cè)信息,結(jié)合郵政客戶預(yù)約系統(tǒng),多維度對(duì)客戶進(jìn)行畫像,為他們提供更精準(zhǔn)的用郵服務(wù)。 

          “作為郵政綜合便民服務(wù)站,在收寄投遞包裹外,我也想讓客戶體驗(yàn)更多的郵政金融及渠道等業(yè)務(wù),享受科技郵政帶來的更多實(shí)惠。這對(duì)我來說也是很有意義的事情。”廖純說。短短兩小時(shí)內(nèi),來往收寄郵件的人絡(luò)繹不絕、忙而不亂,智能門禁系統(tǒng)起了很大作用。而在收寄郵件的種類上,從各種土特產(chǎn)的寄出,到網(wǎng)購生活用品、電子產(chǎn)品的收取,小小的便民服務(wù)站有效承接了農(nóng)特產(chǎn)品進(jìn)城和工業(yè)品下鄉(xiāng)的雙向流通。 

          助力鄉(xiāng)村振興 

          在黃許鎮(zhèn)郵政綜合便民服務(wù)站,廖純還全力拓展收寄市場(chǎng),幫助本地小微企業(yè)把產(chǎn)品賣出去。 

          “廖姐,我今天有些產(chǎn)品要寄出去,你有空來幫我寄一下唄!”此時(shí),位于三合村的正翔電商負(fù)責(zé)人葉紅梅給廖純打來電話,想讓她上門收寄電商郵件?!昂玫?,我正要去宏山村村郵站送郵件,返回時(shí)順路就到您那里取件。”廖純高興地說。 

          正翔電商主要銷售抽油煙機(jī)濾網(wǎng)、燃?xì)庠?,是村上一家小微電商企業(yè),在網(wǎng)上也有不錯(cuò)的銷量,前不久被廖純發(fā)展為協(xié)議客戶。目前,該企業(yè)初期給郵政的月均寄遞量為800余件?!傲谓惴?wù)態(tài)度好,辦事又精明能干,我信任她!”葉紅梅笑著夸贊道。 

          黃許便民服務(wù)站安裝智能門禁系統(tǒng)后,員工有更多時(shí)間出來攬收、發(fā)展客戶,正翔電商就是廖純成功開發(fā)的客戶之一。目前,該服務(wù)站有正祥電商、黃氏皮蛋等主要協(xié)議客戶,收寄量呈上升態(tài)勢(shì),發(fā)展越來越好。 

          “黃許便民服務(wù)站作為三級(jí)寄遞物流體系的一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)節(jié)點(diǎn),安裝智能門禁系統(tǒng),提升客戶服務(wù)是其功能之一?!睆埡S裾f,把這個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)節(jié)點(diǎn)打造成綜合能力強(qiáng)、智能化水平高、具有全場(chǎng)景服務(wù)功能的郵政綜合便民服務(wù)站,才能更好地滿足鄉(xiāng)村百姓的用郵需求。截至去年底,德陽全市有20個(gè)郵政綜合便民服務(wù)站安裝了智能門禁系統(tǒng),累計(jì)注冊(cè)客戶信息近5萬條,引流變現(xiàn)4.5萬余人次,新增客戶669人,實(shí)現(xiàn)AUM1.58億元,智能化創(chuàng)新取得了顯著成效。 

          有效整合客戶信息,匹配客戶需求,用豐富的郵政產(chǎn)品為客戶提供最優(yōu)化的綜合郵政服務(wù)。在張海玉看來,這才是郵政綜合便民服務(wù)站助力鄉(xiāng)村振興的“智慧密碼”。

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