“您好，請問辦理什么業(yè)務(wù)？”1月11日，記者來到吉林省長春市雙陽區(qū)西雙陽大街郵政支局，體驗大堂經(jīng)理一天的工作。 

　　“我想查下銀行卡流水。”“好的，這項業(yè)務(wù)可以在ITM上辦理，我?guī)^去?！睂W(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)辦理流程后，記者正式開始了大堂經(jīng)理的工作。“郵政現(xiàn)在這么智能呀！在這個機器上辦理業(yè)務(wù)省時又省力。”客戶張女士說?！笆堑模瑸榱烁梅?wù)客戶，我們不斷與時俱進，更新硬件設(shè)施，從單一金融服務(wù)向‘行業(yè)+金融’綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變，通過打造多個智慧便民支付場景為客戶提供更加便捷的服務(wù)?！庇浾呦蛲跖拷榻B道。 

　　豆油、大米、面粉……保持廳堂整潔是大堂經(jīng)理的工作之一，將王女士送出營業(yè)廳，記者將長春郵政自有品牌“一顆農(nóng)心”的農(nóng)品和日用品整齊擺放在貨架上。一位等待辦理業(yè)務(wù)的客戶走過來問：“姑娘，這個油是送客戶的嗎？”“是啊，在郵政存款不僅能得到利息，還能產(chǎn)生積分，您可以用積分兌換米、面、油、生活用品，都是郵政自有品牌，質(zhì)量有保證！”記者一邊向客戶展示產(chǎn)品，一邊說。 

　　下午，支局理財經(jīng)理拿著一摞厚厚的材料對記者說：“今天咱們要把這些客戶資料錄入CRM系統(tǒng)?！边@讓記者驚訝不已，已經(jīng)做過手工登記，為什么還要再錄入系統(tǒng)？ 

　　此時，支局長段佩池解釋道：“CRM系統(tǒng)為支局業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶精準(zhǔn)營銷提供了強有力的幫助。利用CRM系統(tǒng)優(yōu)勢，我們可以剖析客戶，掌握其資產(chǎn)狀況，分析其資產(chǎn)配置需求，邀約有理財需求的客戶至網(wǎng)點進行深層次營銷，為客戶提供更合理的資產(chǎn)配置計劃，以求達到精準(zhǔn)營銷效果。在營銷的過程中，既豐富了客戶的理財知識，增進了與客戶之間的交流，還提升了客戶滿意度?！?nbsp;

　　通過一天的沉浸式體驗,記者切實感受到了郵政的變化。過去，郵政提供什么，客戶就用什么；現(xiàn)在，客戶需要什么，郵政就提供什么。從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”，郵政服務(wù)更加貼近市場、貼近需求、貼近客戶了。