“熱烈祝賀陜西率先完成國內特快收入和快包收入全年預算計劃，為全國寄遞業務發展作出了表率。”近日，集團公司寄遞事業部發出喜報。2022年，陜西郵政寄遞業務收入達11.4億元，四大業務提前完成全年進度，10個市郵政分公司和西安郵區中心全部完成年度收入計劃。特快業務創新高，完成收入突破3.4億元，進度突破108%，增幅接近40%，進度、增幅均列全國郵政前列。快包業務完成收入5.78億元，增幅4%，進度突破106%，快包農產品寄遞收入突破4億元。同時，陜西郵政的國際業務、物流業務均實現破局，并開通西安—首爾、西安—莫斯科國際航空專線，運行111班；確定西安—馬拉舍維奇、西安—明斯克兩條中歐班列運郵線路，進行了中歐班列運郵首發測試；開展了西安至中亞、俄羅斯中歐班列運貨，打通了國際運郵（貨）通道；國際集約通關—體化（三關合一）場地正式投產運營，中國（西安）郵政跨境電商產業園列入政府重點項目。

　　能力提升根深蒂固

　　“西安郵區中心2022年的運營是最順暢的！”在西安郵區中心，正在處理郵件的員工感慨道。2022年“雙11”期間，全省郵政共處理包狀郵件4975萬（袋）件，與2021年同期基本持平，11月14日全省郵政處理量達到峰值361萬（袋）件。陜西郵政精心組織，網業聯動，充分發揮設備效能，克服疫情管控等不利影響，采取省會中心、各市中心、縣級中心、攬投部聯動互補的應急方案，及時運輸郵件，實現了無堵點、無積壓，網絡運行順暢。“雙11”旺季生產期間，6項時限指標中4項處于全國郵政前列，有力支撐了旺季業務的發展。 

　　2022年，西安郵政港務處理中心、航空處理中心充分發揮西安省際主中心的作用，主要設備效能指標在集團公司通報中處于“快鹿榜”。寶雞郵區中心作為全省輔助中心，承擔寶雞本地和西安輔助中心的功能，生產旺季完成了甘肅四市郵件經轉任務，最高處理量達到28.8萬（袋）件，進入集團公司新增設備效能前列。漢中、延安、渭南等本地郵區中心和西安文景、咸寧直投集包中心，新增分揀設備6套，新增分揀格口894個，進一步緩解了省際中心的集散壓力，提升了各市處理中心的處理能力。網絡的高效運營，強力支撐了全省寄遞業務的發展。加大能力投入使全省的郵件處理能力大幅提升，省際中心和各市處理中心處理能力由2019年185萬（袋）件提升至2022年的400萬（袋）件，增長116%。 

　　陜西郵政在“兩集中”改革中，實現了省級指揮調度的實時集中管控。郵區中心規范化改革后，人均處理效率、設備效能、人員壓降等指標全部達標，設備關鍵指標進入集團公司先進行列，整體改革工作被集團公司階段性驗收評為優秀。市趟運輸改革理順了管理體制，優化了運行組織，市趟日行里程、市趟載運率明顯提升。陸運網改革，形成了全省“一主一輔”的組網模式，搭建了以“西安一主”“寶雞一輔”為省際中心，渭南、延安等6市為本地中心的網絡架構。運輸方式改革，委改自、小改大、單改雙指標不斷優化提升，開通榆林至南京、北京等5條民航郵路，支撐陜北羊肉項目發展。攬投網改革，實施了“汽車化直投+自提代投”模式，全省城區汽車直投郵件占比達到31%，漢中、銅川超過50%的城區郵件實現了汽車化直投。

　　生鮮特產花開富貴

　　“娃娃們都在外地工作，我給他們寄只羊。雖然疫情嚴重，但郵政也能讓外地的娃娃嘗到家鄉的味道。”這兩天，在榆林市郵政分公司濱河路營業廳里，擠滿了前來寄羊肉的當地群眾。馬師傅一邊說著一邊把冷凍好的羊肉交到營業員劉晶手里。“這是我今年第三次來郵政寄羊肉了。”2022年冬季以來，榆林市分公司羊肉“極速鮮”項目累計收寄3.31萬件，實現特快收入268萬元，同比增長72.14%。榆林市分公司在全市因疫情大面積封控的情況下，從分公司領導到一線生產人員堅持到崗。一抹抹“郵政綠”出現在城市的大街小巷，為市民提供生活物資配送及生鮮寄遞服務，成為最美的“逆行者”。2022年，榆林市分公司羊肉項目累計寄遞9.94萬件，收入同比增長70.18%。 

　　全省生鮮特快項目完成全年計劃的113%，同比增長48.06%。其中，安康紫陽臘肉、平利臘肉、咸陽普羅旺斯西紅柿等項目都收到積極的市場反應，項目收入均突破20萬元。 

　　安康市分公司通過多種宣傳營銷舉措，全市總動員，區縣齊發力，深挖親情寄遞及異地過年特產寄遞需求，以多種貼近客戶的服務，使傳統臘肉寄遞項目煥發新活力。項目累計寄遞臘肉7.8萬件，實現臘肉項目總規模翻番。關中各單位結合春節時點商機，重點圍繞域內酒店、餐廳開展“春節年飯，郵享到家”時點年夜飯營銷，累計配送年夜飯、年茶飯及各類蒸碗熟食6.46萬件。 

　　2022年3月春茶項目運營以來，全省郵政各單位通過線上線下多渠道宣傳、專人分區營銷走訪、巧用政策獲客留客、加大對重點地區的投入力度等方式開展項目營銷，累計舉辦線上直播活動8場，觀看人數超40萬，累計簽約客戶近千戶，新增客戶500余戶。項目收入同比增長56.34%，其中特快收入同比增長244.08%。 

　　在櫻桃季來臨之前，全省寄遞、金融業務部門共同策劃了《櫻桃聯合營銷方案》，推出“陜小果惠農專屬線上寄遞優惠大禮包”。各櫻桃攬收單位通過聯合本地金融業務部以“金融+寄遞”組合營銷方式開展櫻桃客戶協同營銷活動，累計走訪、簽約客戶1228戶，走訪、簽約客戶數較2021年增長1000余戶。2022年，陜西郵政紅櫻桃“極速鮮”項目累計收寄49.23萬件，收入規模突破1000萬元，創歷史新高。 

　　秋季，陜西郵政開始了“秋收大會戰”，瓜果梨桃收寄火遍三秦大地。以“秋收大會戰”為引領，開展旺季百萬項目大沖刺活動，持續做好蘋果、獼猴桃、甜瓜等傳統重點項目運作，按照時間線，對小范圍的冬棗、酥梨、核桃、紅薯等特色產品開展專項寄遞活動，提升精細化管理。通過惠農協同服務、倉儲服務、優勢線路服務、標準箱服務等措施，陜西郵政不斷提升合作客戶的數量與規模，進一步擴大了高效代辦點散戶寄遞服務范圍與規模。2022年，全省郵政農產品寄遞項目業務量9843萬件，收入突破4億元，量收增幅分別為32.97%和12.53%，項目進度109.3%。

　　政商項目姹紫嫣紅

　　西安市中級人民法院立案庭的迪書記員對西安市郵政分公司堅持創新發展、不斷豐富法院文書送達方式贊不絕口：“建立送達中心，推廣郵寄送達、電子送達、窗口自取、公告等服務方式，給我們節約了司法資源，更提高了送達時效。”西安市中院送達中心自2022年7月4日建成運行以來，截至2022年11月底，共結案4906件，相關法律文書全部由郵政送達。該項目的開辦，不僅將法院的輔助性事務從審判工作中剝離、提高了辦案質效，也保障了當事人的訴訟權益。同時，打破現有的按郵件的收費模式，送達中心“按案件結算”不僅計算簡潔、成本易控、企業收益率高，更推動了法院文書送達率的提升。在良好運作的基礎上，郵政與法院通過信息系統對接，成功復制了執行案件送達業務。迪書記員表示：“郵法雙方的合作越來越緊密，郵政的嵌入式服務越來越貼近社會的需要，我們也越來越離不開郵政了?！蔽靼彩蟹止痉ㄔ喉椖客瓿赡陿I務量79.85萬件，增幅14.73%；業務收入1651.46萬元，增幅16.24%。 

　　2022年，陜西郵政政務行業收入逼近億元大關，增幅在全國郵政領先。法院項目不斷深挖市場存量，嘗試電子送達與郵寄送達相結合，推廣跨域集約送達等方式，積極應對各級法院預算緊張和電子送達對整體業務的影響，先后完成省高院送達項目每年遞增10%預算的常態化續約、西安市中級人民法院一體化集約送達業務拓展、承接執行案件及跨域送達的推廣等相關工作。 

　　陜西省分公司寄遞事業部還牽頭與交管部門進行溝通，將西安市機動車號牌由原第三方承辦合作模式，轉化為“委代辦”合作模式，使全年收入突破3000萬元，增幅近90%。在實現收入大幅提升的基礎上，運營及服務工作更趨于規范化、標準化。陜西省分公司還通過組織騰訊會議，對各市政務中心經理加強對線上業務的營銷對象、系統對接流程、政務平臺應用等方面的培訓，促使政務營銷人員能夠準確使用便民通、病案通等軟件。目前，榆林、寶雞、延安、咸陽、西安等市郵政分公司已在社保卡、不動產證、教師資格證書、優待證、健康證、車輛號牌等業務上開始使用這些應用軟件，在提升群眾用郵轉換率上取得了良好效果。全省32家醫院先后上線了病案、體檢報告、藥品等線上寄遞服務。 

　　2022年，陜西郵政鎖定高端電商行業開展重點營銷。在市場拓展之初，對全省高端電商行業的15類客戶進行細化，鎖定了以農特產品、快消品、美妝洗護、醫藥等線上銷售類客戶類型為重點開發對象，結合2022年疫情快包限收等突發因素以及新疆、西藏等特殊區域的郵件情況，以總部“客戶爭奪戰”“專線促銷”等活動為抓手進行業務產品階段性轉換。其中，創客村、岐山天緣、百草味等客戶均形成收入百萬元以上。

　　轉型發展枝繁葉茂

　　“包裹自提點太方便了，讓我們覺得寄取包裹都很放心、舒心。尤其是延長服務時間，讓我們上班一族能享受更便捷的服務和用郵保障！”漢中市郵政分公司城南攬投部5個包裹代投自提點建成運行以來，受到了廣大群眾的一致好評。“郵政的服務站就是好，步行兩分鐘就拿到網上買的東西了！”洋縣郵政分公司村級郵政綜合服務站同樣受到當地村民的稱贊。自項目運行以來，合作的民營快遞公司郵件由郵政直接投遞到村，真正實現了讓群眾少跑路、快遞多跑路的初衷，極大地方便了農村居民的生活。 

　　截至2022年12月底，漢中市已建成形象統一、管理規范的城市社區代收投自提點130處，全年累計代投郵件66.13萬件，攬收郵件1.15萬件，服務城區人口約15萬人，開通31條交郵合作運郵線路，進駐11個交通綜合服務站點。 

　　安康市郵政分公司堅持“一把手參與、自上而下、理念引領、流程優化、分步推進、專家指導、自主實踐”的原則，通過拓展培訓、項目運營、觀摩學習、實操歷練，不斷提升營銷隊伍的綜合能力；分管領導親自落實轉型工作，組建了由12名內訓師構成的專職營銷隊伍，“一對一”輔導轉型單位。安康市分公司全面推進寄遞、金融、電商協同發展，積極對接走訪農戶、企業，先后開展了“臘肉大攬收”“春茶出村有郵政”“春筍、枇杷大項目”等農特產品營銷寄遞活動，加大線上線下宣傳力度，提升郵政寄遞的品牌形象。2022年，安康市分公司提前100天完成了特快業務收入計劃，提前41天完成寄遞業務收入計劃，總收入及特快收入進度均列全省郵政第一，增幅列全省郵政第二。

包括法院文書寄遞在內的政務服務使司法程序更加高效。

“客貨郵”服務站讓農村居民收寄郵件更方便。

郵政綜合便民服務站正成為各個寄遞項目拓展市場的重要末端。

西安國際郵件互換局的投入使用全面提升了陜西郵政的寄遞服務能力。

　?。▓D片攝影 胡一帆 鄧秦 姚海龍）