截至12月5日，江蘇省昆山市郵政分公司大閘蟹項目累計收寄117.79萬件，實現(xiàn)特快收入1008.65萬元，同比增長40.8％；截至11月底，該分公司大閘蟹商戶建檔2186戶，建檔完成率達182％，引流到訪1147戶，實現(xiàn)資金攬收9635萬元。 

　　今年8月，昆山市分公司提前啟動大閘蟹客戶大走訪活動，根據(jù)客戶分布及規(guī)模劃分為三大市場區(qū)域，分別開展三輪地毯式走訪，搶在大閘蟹上市前捕捉先機。該分公司組織各營投部經(jīng)理和客戶經(jīng)理對轄區(qū)內(nèi)所有蟹坊、養(yǎng)殖戶、“農(nóng)家樂”客戶進行走訪，利用“問卷星”二維碼收集客戶信息，摸排市場總體情況；對重點關注客戶介紹長三角和省外優(yōu)勢線路、預充值系統(tǒng)及上門攬收服務，了解重點客戶個性化需求；領導班子帶隊對大閘蟹重點大客戶進行有針對性的拜訪營銷，以價格、時限、包裝、運輸、客服等為切入點，從源頭抓起，為后續(xù)跟進客戶奠定了基礎。 

　　為保障大客戶寄遞的順利運營，昆山市分公司從三大方面落實服務舉措。營銷策略方面，制定“一戶一策”服務方案，優(yōu)化價格策略，搶奪市場份額，同時通過營銷團隊多輪的客戶摸排、上門推介，將客戶規(guī)模、數(shù)量進一步提升。網(wǎng)運方面，為協(xié)助客戶發(fā)運郵件，每日安排專人駐點，幫助客戶打包、出貨、貼單及塑封，同時做好車輛調(diào)度及每日發(fā)運計劃安排，對郵件臨時停發(fā)、疫情管控等特殊情況及時做好網(wǎng)運預警和攬收路向調(diào)整，確保郵件時效?？头矫?，保持每天在客服微信群提供郵件跟蹤查詢、異常郵件反饋等服務，其中針對當日出口的大閘蟹郵件，每日開展不少于4頻次的查詢，以便及時發(fā)現(xiàn)滯留、中轉(zhuǎn)異常郵件和投遞異常郵件，做好響應登記，并立即開展客服處理。