七月炎炎夏日，八月驕陽(yáng)似火，九月秋光燦爛，到十月碩果累累，歷時(shí)三個(gè)月有余，中郵保險(xiǎn)2022年客戶(hù)服務(wù)季活動(dòng)篇章圓滿(mǎn)地畫(huà)上了句號(hào)。 

　　為貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，秉承“視客戶(hù)為親人”的服務(wù)理念，中郵保險(xiǎn)自2017年以來(lái)連續(xù)6年推出“美好生活中郵相伴”客戶(hù)服務(wù)季活動(dòng)，旨在為客戶(hù)送關(guān)愛(ài)、為公司樹(shù)品牌、為行業(yè)展形象，并先后獲得“2017—2018年度服務(wù)創(chuàng)新案例”“2019—2020年度服務(wù)創(chuàng)新金牌案例”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。 

　　本屆客服季多方協(xié)同，創(chuàng)新形式，線上線下交互融合，傾情打造圍繞健康、親子、文化等主題的精品“郵特色”系列活動(dòng)，譜寫(xiě)“美好生活中郵相伴”新的篇章。全國(guó)累計(jì)開(kāi)展線上線下活動(dòng)450余場(chǎng)，近108萬(wàn)人次參與，被媒體報(bào)道100余次。線下開(kāi)展了健康巡講問(wèn)診、少兒郵票大賽、“YOU成長(zhǎng)”親子活動(dòng)、VIP客戶(hù)特色文化活動(dòng)等；線上推出“中郵小鎮(zhèn)”活動(dòng)主場(chǎng)館，與線下活動(dòng)的主題進(jìn)行呼應(yīng)。同時(shí)，組織開(kāi)展?jié)M意度測(cè)評(píng)、線下活動(dòng)打卡、直播、親子測(cè)評(píng)、健康馬拉松、消保閱覽室等活動(dòng)，為廣大客戶(hù)開(kāi)啟精彩奇遇之旅。 

湖北分公司開(kāi)展健康巡講問(wèn)診活動(dòng)。

浙江分公司開(kāi)展少兒郵票大賽。

陜西分公司開(kāi)展“詩(shī)經(jīng)里”活動(dòng)。

浙江分公司開(kāi)展“禪·茶”傳統(tǒng)文化活動(dòng)。

　　遇見(jiàn)健康——“YOU健康”活動(dòng)

　　在“健康中國(guó)”國(guó)家戰(zhàn)略的大背景下，人們對(duì)健康管理的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，中郵保險(xiǎn)聚焦客戶(hù)最關(guān)心的健康問(wèn)題，持續(xù)推出“您的健康，郵我保障”健康專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，提供多元化、個(gè)性化的健康體檢。2022年，全國(guó)各分公司先后舉辦90場(chǎng)線下健康巡講問(wèn)診活動(dòng)，搭配貼心體檢項(xiàng)目，提供體檢及報(bào)告解讀服務(wù)，面對(duì)面解答客戶(hù)健康問(wèn)題，活動(dòng)為4500余位VIP客戶(hù)送上貼心的健康關(guān)懷。 

　　中郵保險(xiǎn)廣西分公司以當(dāng)?shù)亍柏S收節(jié)”為切入點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)教授養(yǎng)生之道、宣導(dǎo)健康理念、開(kāi)展針灸理療義診，并設(shè)計(jì)具有民族特色的歌舞表演及客戶(hù)獻(xiàn)唱等環(huán)節(jié)，活動(dòng)內(nèi)容精彩紛呈。中郵保險(xiǎn)浙江分公司結(jié)合季節(jié)健康養(yǎng)生主題，開(kāi)展富有季節(jié)特色的養(yǎng)生游活動(dòng)。中郵保險(xiǎn)河南分公司開(kāi)展了17場(chǎng)健康活動(dòng)，不僅邀請(qǐng)知名專(zhuān)家為客戶(hù)講解健康知識(shí)，更為現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)提供了護(hù)眼健康檢查項(xiàng)目，受到了客戶(hù)的一致好評(píng)，活動(dòng)也被《河南日?qǐng)?bào)》報(bào)道。中郵保險(xiǎn)天津分公司不斷提升客戶(hù)體驗(yàn)感，聚焦口腔健康，開(kāi)展了健康講座，醫(yī)生為現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)進(jìn)行口腔問(wèn)診治療，幫助客戶(hù)提供個(gè)性化的口腔護(hù)理方案，并為受邀的健康險(xiǎn)VIP客戶(hù)提供“超聲波潔牙”服務(wù)一次。中郵保險(xiǎn)四川分公司繼續(xù)開(kāi)展深受客戶(hù)歡迎的心肺復(fù)蘇急救培訓(xùn)，為客戶(hù)普及和指導(dǎo)心肺復(fù)蘇急救知識(shí)和急救技能，在關(guān)鍵時(shí)刻幫助他人、幫助自己，充分體現(xiàn)了中郵保險(xiǎn)的關(guān)心與關(guān)愛(ài)。陜西、湖北、遼寧、江蘇、上海、江西、山東、廣東、重慶、福建、河北等分公司特邀名醫(yī)坐鎮(zhèn)，結(jié)合時(shí)令節(jié)氣，講授中醫(yī)養(yǎng)生、季節(jié)養(yǎng)生、常見(jiàn)疾病預(yù)防等方面的知識(shí)，普及宣導(dǎo)健康理念。同時(shí)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)進(jìn)行問(wèn)診，為他們答疑解惑?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，客戶(hù)認(rèn)真聆聽(tīng)，與名醫(yī)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)交流。此外，上海、北京、江西、遼寧、廣東、江蘇、重慶、福建、安徽等分公司為VIP客戶(hù)組織了高端體檢活動(dòng)，滿(mǎn)足客群的實(shí)際需要，努力為客戶(hù)營(yíng)造“用心、用情、用力”的暖心體驗(yàn)，得到客戶(hù)的高度贊譽(yù)：“中郵保險(xiǎn)接地氣，服務(wù)客戶(hù)不含糊?！?/p>

　　遇見(jiàn)夢(mèng)想——少兒郵票大賽

　　本屆少兒郵票大賽精彩紛呈，三大看點(diǎn)不容錯(cuò)過(guò)：一是與公益活動(dòng)結(jié)合，體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，用實(shí)際行動(dòng)回饋社會(huì)，反響熱烈；二是線上線下交互組合，大賽分別被浙江衛(wèi)視中國(guó)藍(lán)錢(qián)江頻道、山東教育電視臺(tái)、泰州電視臺(tái)等媒體報(bào)道，新聞播放量、宣傳文章閱讀量、朋友圈推廣情況也取得了很好的效果；三是強(qiáng)化協(xié)同效應(yīng)，與集郵、金融等業(yè)務(wù)跨板塊聯(lián)動(dòng)，取得了良好的效果。 

　　浙江分公司以“詩(shī)畫(huà)浙江共富之窗”為主題，共收到4000多幅參賽作品，在“宋韻風(fēng)”頒獎(jiǎng)典禮及畫(huà)展上設(shè)置個(gè)性化相框拍照區(qū)、有聲畫(huà)展、公益市集等多個(gè)區(qū)域，并延伸活動(dòng)效果，將繪畫(huà)作品轉(zhuǎn)化成具有郵政特色的個(gè)性化郵品和豐富的衍生產(chǎn)品；除了線下作品征集外，還組織參賽學(xué)生開(kāi)展系列研學(xué)活動(dòng)，舉辦愛(ài)心助學(xué)公益行等。其中，公益市集上售賣(mài)的全部款項(xiàng)，將以小朋友作者的名義捐贈(zèng)購(gòu)買(mǎi)“愛(ài)心包裹”，給欠發(fā)達(dá)地區(qū)孩子們送去關(guān)愛(ài)；愛(ài)心助學(xué)公益行聯(lián)合淳安縣鳩坑鄉(xiāng)人民政府、淳安縣郵政分公司，組織淳安縣鳩坑鄉(xiāng)中心小學(xué)的孩子們用畫(huà)筆描繪出家鄉(xiāng)美麗景色，以特殊的方式參與到今年的郵票繪畫(huà)大賽中。同時(shí)，浙江分公司還為農(nóng)村留守學(xué)生捐贈(zèng)冬季校服，為學(xué)校創(chuàng)建了棋藝、茶藝、書(shū)藝、學(xué)藝“四藝文化角”，滿(mǎn)足孩子們健康成長(zhǎng)的需要。 

　　江蘇分公司圍繞“喜迎二十大”主題開(kāi)展活動(dòng)，為數(shù)十萬(wàn)名中小學(xué)生提供創(chuàng)作空間，引導(dǎo)孩子們用畫(huà)筆描繪出對(duì)黨、對(duì)祖國(guó)、對(duì)家鄉(xiāng)的理解及熱愛(ài)之情，共收到作品20余萬(wàn)幅。主辦方結(jié)合郵票大賽開(kāi)展了突出地域特色的系列親子活動(dòng)，其中“點(diǎn)亮微心愿”活動(dòng)帶領(lǐng)留守少年走進(jìn)海軍艦艇文化園、海軍誕生地紀(jì)念館、泰州市科技館等地，附送《郵票中的百年黨史》書(shū)籍，指導(dǎo)孩子們現(xiàn)場(chǎng)寫(xiě)下并寄出對(duì)未來(lái)美好期望的明信片；“小小勞動(dòng)者”活動(dòng)帶領(lǐng)孩子們來(lái)到黃金海灘，學(xué)習(xí)海洋垃圾分類(lèi)，用雙手凈化護(hù)海，并將搜集到的海洋垃圾制作為一張專(zhuān)屬的海洋“郵票”；“小小消防員”活動(dòng)讓孩子們身著消防制服，了解消防車(chē)各項(xiàng)設(shè)備及功能，并實(shí)際演練消防工具的使用，切實(shí)體會(huì)消防員職業(yè)的偉大；此外，還開(kāi)展了“小小造夢(mèng)者”“爭(zhēng)做郵政人”“勞動(dòng)課大比拼”“品質(zhì)少年，強(qiáng)國(guó)有我”等親子活動(dòng)，彰顯了中郵保險(xiǎn)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，弘揚(yáng)了社會(huì)正能量。 

　　山東分公司以“方寸世界，放飛夢(mèng)想”為主題開(kāi)展活動(dòng)，共收到近6000幅精彩作品，頒獎(jiǎng)典禮在山東教育電視臺(tái)演播大廳舉行，并在演播大廳外設(shè)置獲獎(jiǎng)作品陳列展覽區(qū)。頒獎(jiǎng)典禮以輕松愉快的少兒舞蹈拉開(kāi)序幕，典禮現(xiàn)場(chǎng)由工作人員對(duì)郵票、書(shū)信的歷史文化和意義進(jìn)行講解，并邀請(qǐng)小朋友進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)作畫(huà)，孩子們手蘸顏料畫(huà)出心中的夢(mèng)想。前來(lái)參加典禮的孩子及家長(zhǎng)對(duì)活動(dòng)贊不絕口。

　　遇見(jiàn)未來(lái)——“YOU成長(zhǎng)”親子活動(dòng)

　　面向家庭客戶(hù)的親子系列活動(dòng)滿(mǎn)足了中青年客戶(hù)家庭的需求，受到了渠道和客戶(hù)的一致好評(píng)。在今年新冠肺炎疫情防控常態(tài)化的情況下，河南分公司在全省精選網(wǎng)點(diǎn)組織開(kāi)展了蛋糕DIY活動(dòng)100場(chǎng)次，共服務(wù)1500組客戶(hù)家庭；同時(shí)，為當(dāng)月過(guò)生日的客戶(hù)慶生，形成了熱鬧、融洽的活動(dòng)氛圍，增強(qiáng)了客戶(hù)黏性，加深了公司與客戶(hù)的情感溝通。天津、安徽、吉林、廣東、廣西、四川、江蘇、湖南等分公司也開(kāi)展了繪畫(huà)、參觀、手工制作、講座、采摘、職業(yè)角色扮演等不同形式的“YOU成長(zhǎng)”親子活動(dòng)，并在活動(dòng)中了解家庭客戶(hù)的需求，讓客戶(hù)盡情享受親子同樂(lè)的閑暇時(shí)光，幫助客戶(hù)放松情緒，愉悅身心。

　　遇見(jiàn)心動(dòng)——特色文化活動(dòng)

　　“關(guān)關(guān)雎鳩，在河之洲”，陜西分公司在全國(guó)首個(gè)風(fēng)雅醉人的詩(shī)經(jīng)文化主題小鎮(zhèn)開(kāi)展“詩(shī)經(jīng)里”文化傳承體驗(yàn)活動(dòng)，讓參加者身臨其境地感受中國(guó)詩(shī)經(jīng)美學(xué)和古代盛世芳華。活動(dòng)精心設(shè)計(jì)了沉浸式詩(shī)經(jīng)文化巨幕演出、漢服體驗(yàn)復(fù)古式游園、靜心抄詩(shī)、投壺體驗(yàn)、團(tuán)扇制作等傳統(tǒng)文化項(xiàng)目，讓客戶(hù)感受古人從容、風(fēng)雅的詩(shī)意生活；并聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)攝影師為每一位客戶(hù)拍攝留念，對(duì)整場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行跟拍并制作古風(fēng)美服、清雅麗人的視頻，得到了參與客戶(hù)的高度認(rèn)可及廣泛宣傳。 

　　浙江分公司的“禪·茶”傳統(tǒng)文化養(yǎng)生系列活動(dòng)已成為一項(xiàng)高端品牌主題活動(dòng)，本次活動(dòng)看唐風(fēng)宋韻極致之美，體驗(yàn)《夢(mèng)華錄》同款宋代點(diǎn)茶，并疊加健康理念講座。秋日，客戶(hù)同赴徑山雅集，在桂花飄香時(shí)節(jié)，齊享美妙的桂花茶會(huì)，聞花品茶，聆聽(tīng)生活茶文化講座，通過(guò)與節(jié)氣相應(yīng)的八段錦、宋代點(diǎn)茶和斗茶、茶道禮儀、禪舞感受傳統(tǒng)文化的魅力。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，客戶(hù)專(zhuān)注認(rèn)真，積極互動(dòng)，既新穎又生活化的活動(dòng)讓客戶(hù)流連忘返，對(duì)中郵保險(xiǎn)的活動(dòng)策劃紛紛點(diǎn)贊，并將活動(dòng)收獲在朋友圈、抖音等平臺(tái)分享。 

　　遼寧分公司針對(duì)女性VIP客戶(hù)開(kāi)展美容養(yǎng)顏講座、首飾工藝制作活動(dòng)。廣東、河南、山東等分公司開(kāi)展了屬地特色文化體驗(yàn)參觀活動(dòng)。此外，吉林、寧夏、黑龍江、上海、湖北、湖南、四川、天津等分公司開(kāi)展了茶文化、書(shū)畫(huà)品鑒、觀影、手工制作（湘繡、烘焙、花燈、插花、繪畫(huà)、團(tuán)扇等）、戶(hù)外運(yùn)動(dòng)等不同形式的活動(dòng)，并在活動(dòng)中宣傳健康管理理念，了解客戶(hù)的需求和建議。

　　遇見(jiàn)快樂(lè)——中郵小鎮(zhèn)奇遇之旅

　　本次活動(dòng)匠心打造的虛擬“中郵小鎮(zhèn)”，累計(jì)觀眾參與35萬(wàn)人次，設(shè)計(jì)了滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)、線下活動(dòng)打卡、直播、親子測(cè)評(píng)、健康馬拉松、消保閱覽室六大場(chǎng)館，各種精彩玩法讓客戶(hù)每一次點(diǎn)擊都充滿(mǎn)意義。 

　　其中，滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)從產(chǎn)品保障、服務(wù)便利性、服務(wù)時(shí)效、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品與服務(wù)的推薦程度等角度深度聆聽(tīng)了3萬(wàn)客戶(hù)的心聲；在線下活動(dòng)打卡館，客戶(hù)可以打卡參加中郵保險(xiǎn)精心策劃的線下活動(dòng)，并對(duì)參加的活動(dòng)進(jìn)行打分，還能看到往屆“少兒郵票設(shè)計(jì)大賽”的創(chuàng)意作品；親子測(cè)評(píng)館可收獲一份孩子未來(lái)職業(yè)潛能報(bào)告，讓家長(zhǎng)更了解寶貝孩子；在中秋佳節(jié)開(kāi)放的健康馬拉松小游戲，寓教于樂(lè)，讓客戶(hù)在玩游戲的同時(shí)輕松掌握健康常識(shí)；在指尖上的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)閱覽室，客戶(hù)可以點(diǎn)擊閱讀保險(xiǎn)消費(fèi)中常見(jiàn)的與切身權(quán)益相關(guān)的問(wèn)題，學(xué)會(huì)保護(hù)自身權(quán)益。

　　遇見(jiàn)傾聽(tīng)——YOU直播系列活動(dòng)

　　全國(guó)10余家分公司通過(guò)邀請(qǐng)知名專(zhuān)家，為客戶(hù)提供了涵蓋健康管理、親子教育等主題的精彩直播講座，累計(jì)吸引了近50萬(wàn)人參與。其中，廣東分公司在廣州廣播電視臺(tái)開(kāi)展的以“掌握急救知識(shí)，守護(hù)家庭健康”為主題的急救知識(shí)直播，單場(chǎng)吸引38萬(wàn)人次觀看。重慶分公司特邀醫(yī)學(xué)專(zhuān)家開(kāi)展“我們可以戰(zhàn)勝癌癥嗎”名醫(yī)直播活動(dòng)，并在“今日頭條”進(jìn)行報(bào)道，活動(dòng)結(jié)束后還對(duì)直播視頻剪輯制作并用于網(wǎng)點(diǎn)宣傳使用。湖南分公司根據(jù)春夏常見(jiàn)、易反復(fù)的身體過(guò)敏情況，以“揭開(kāi)抓耳撓腮的秘密”為主題開(kāi)展過(guò)敏健康直播講座活動(dòng)，并在直播中進(jìn)行交流互動(dòng)，對(duì)觀眾的問(wèn)題進(jìn)行逐個(gè)解答，吸引近2萬(wàn)人次觀看。江西分公司特邀首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京安定醫(yī)院兒童精神科主任醫(yī)師為大家?guī)?lái)了一場(chǎng)干貨滿(mǎn)滿(mǎn)的“青少年心理健康”直播，直播間內(nèi)氣氛熱烈，1萬(wàn)余人次參與了在線互動(dòng)。黑龍江分公司邀請(qǐng)知名醫(yī)學(xué)專(zhuān)家開(kāi)展了“話中老年膳食養(yǎng)生”健康直播，單場(chǎng)直播活動(dòng)客戶(hù)突破1萬(wàn)人次。

　　初心不改、服務(wù)不止，中郵保險(xiǎn)將繼續(xù)秉承“視客戶(hù)為親人”的服務(wù)理念，不斷進(jìn)行完善創(chuàng)新，豐富內(nèi)涵，持續(xù)為客戶(hù)提供更加貼心、便捷、高效的保險(xiǎn)服務(wù)。（文圖由中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司提供）