新疆維吾爾自治區郵政分公司8月以來積極克服疫情影響，加大線上蓄客力度，大力推進“五客”工作法，使客戶開發及管理工作各項指標大幅提升。截至目前，落實分戶管戶、CRM人均周登錄次數指標均列全國郵政第1位；流失客戶跟進率為79.41％，減收客戶跟進率為87.18％，均列全國郵政第2位。 

　　在疫情防控期間，新疆區分公司借助CRM系統下發的各類潛在客戶清單，梳理了第七屆亞歐博覽會參展商信息，將其納入全區郵政客戶開發重點工作，統一下發客戶拜訪情況統計表，規避無效反饋。將CRM系統注冊安裝、特級客戶流失、減收客戶跟進、分戶管戶跟進工作納入客戶管理重點工作中，對客戶進行有效跟進、維護。新疆區分公司分5組對各地（州、市）郵政分公司進行包掛，按日通報客戶管理及開發工作，對包掛地（州、市）分公司在客戶管理及開發工作中存在的問題予以解決，對成效進行總結推廣，有效應對市場變化。 

　　各地（州、市）分公司積極落實“五客”工作法，組織系統培訓，及時完成CRM注冊安裝工作，并按日通報登錄情況，確保一線人員認識到CRM、“郵客行”系統對寄遞業務發展的重要性。開展多頻次走訪，在居家辦公期間通過電話、微信開展線上走訪，了解客戶發貨需求、業務規模等關鍵信息，提前做好預案及能力儲備。根據客戶流失、減收名單，組織客戶經理進行100％走訪，摸清客戶流失的原因，根據原因制定相應的挽回增產方案，再定向開展二次營銷開發工作，確保重點客戶不流失、不減收。 

　　受疫情影響，以往常規的客戶面對面拜訪改成了電話訪問。為全面強化CRM系統功能的運用，烏魯木齊市郵政分公司進行了三輪全覆蓋培訓，以系統形成的數據作為客戶開發和管理的依據，從根源上杜絕虛假報送數據。同時，以“分田管戶”為抓手，以“盯、管、用”為著力點，逐級監管系統運用情況。 

　　8月1日至11月8日，烏魯木齊市分公司“郵客行”注冊人員增加804人，寄遞條線攬投人員注冊率、分戶管戶率、客戶拜訪工作完成率均達100%。 

　　截至11月8日，烏魯木齊市分公司戰略客戶分支機構客戶轉化率達到62.11%、亞歐博覽會客戶轉化率為35.14%、商企統簽統管客戶轉化率為79.55%，均遠超集團公司下達的任務目標。