攬投員按照新版分揀碼快速整理郵件。□張雨邁 攝

　　11月15日13點(diǎn)30分，天津市河?xùn)|區(qū)郵政分公司天津站攬投部攬投員馬丁來(lái)到分揀場(chǎng)地，快速找到代表自己負(fù)責(zé)的投遞道段的編號(hào)——310號(hào)堆位，熟練地將堆位上的郵件裝車后，從容出班，前后不過(guò)十幾分鐘?！耙谝郧?，光分揀郵件就得花上1個(gè)多小時(shí)，有時(shí)午飯都來(lái)不及吃，下午投遞很疲憊。自從使用了四段分揀碼，我輕松了很多?！瘪R丁有感而發(fā)。 

　　電子商務(wù)井噴式發(fā)展，帶來(lái)的是包裹寄遞量的激增。長(zhǎng)期以來(lái)，郵政攬投部郵件分揀由攬投員負(fù)責(zé)，多依賴于員工業(yè)務(wù)熟悉程度，不僅效率低，而且不夠精準(zhǔn)，遇到“雙11”等旺季生產(chǎn)，時(shí)常導(dǎo)致郵件延誤、客戶投訴。投遞末端處理成了困擾天津市郵政分公司寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的痛點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。 

　　今年9月，集團(tuán)公司推行新版分揀碼，天津市分公司高度重視，積極組織各項(xiàng)工作落實(shí)落細(xì)。經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的運(yùn)行，新版分揀碼去漢字化、分辨率強(qiáng)、準(zhǔn)確度高的特點(diǎn)得到了充分體現(xiàn)，被廣泛應(yīng)用在投遞出班前的分揀環(huán)節(jié)。無(wú)論在提升投遞效率、提升客戶體驗(yàn)上，還是在完善網(wǎng)運(yùn)管理、降低人工成本上，均取得了顯著效果。 

　　化繁為簡(jiǎn) 

　　新版分揀碼由四段12個(gè)數(shù)字及字母組成，四段分別表示省際中心、本地中心、投遞部、投遞道段四個(gè)處理層級(jí)，并形成一一對(duì)應(yīng)關(guān)系。投遞末端只需通過(guò)識(shí)別代表投遞道段的第四段數(shù)字，便能準(zhǔn)確完成郵件分揀。小小數(shù)字將專業(yè)性極強(qiáng)的分揀工作變得異常簡(jiǎn)單，徹底將投遞員從繁重的分揀工作中解脫了出來(lái)。 

　　今年“雙11”，天津市分公司進(jìn)口郵件投遞量再創(chuàng)新高已在意料之中。連續(xù)幾年，河北區(qū)天泰路攬投部在“雙11”旺季都出現(xiàn)了郵件積壓的狀況，是天津市分公司重點(diǎn)幫扶對(duì)象，這一度讓攬投部負(fù)責(zé)人楊曉磊談及“雙11”就色變。然而，在10月18日天津市分公司總經(jīng)理石純斌調(diào)研新版分揀碼應(yīng)用時(shí)，楊曉磊卻信心滿滿地說(shuō)：“今年絕不會(huì)再出現(xiàn)郵件積壓的情況，請(qǐng)市分公司黨委放心?！边@底氣來(lái)自于新版分揀碼項(xiàng)目的試用效果。 

　　其實(shí)，就在項(xiàng)目運(yùn)行第一個(gè)月，濱海新區(qū)郵政分公司便證明了新版分揀碼的實(shí)力。9月初，濱海新區(qū)大面積突發(fā)疫情，按照疫情防控要求，進(jìn)口郵件需集中封控消殺。消殺后，滯留多日共計(jì)40萬(wàn)件包裹全部涌入濱海新區(qū)分公司9個(gè)攬投部。而恰恰因?yàn)閱⒂昧诵掳娣謷a，濱海新區(qū)分公司將以往支援投遞的幫扶力量放在了分揀環(huán)節(jié)，讓更加熟悉道段情況的投遞員全力以赴投遞郵件。很快，堆積如山的郵件快速準(zhǔn)確地分撥到了各投遞道段，僅3天時(shí)間，40萬(wàn)件郵件全部投遞完畢，疫情期間實(shí)現(xiàn)零投訴。 

　　目前，天津市分公司各攬投部新版分揀碼匹配準(zhǔn)確率達(dá)93%，分揀時(shí)長(zhǎng)普遍縮短近1個(gè)小時(shí)，提高了投遞效率，進(jìn)口時(shí)限達(dá)成率等各項(xiàng)指標(biāo)提升5%以上。 

　　刻苦鉆研 

　　應(yīng)該說(shuō)，天津市分公司在新版分揀碼推廣中能做到精準(zhǔn)定位、完美匹配，是與集團(tuán)公司相關(guān)部門的大力支持，與天津市分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視以及市分公司服務(wù)質(zhì)量部、網(wǎng)運(yùn)部項(xiàng)目專班全體成員的默默付出和刻苦鉆研密不可分的。 

　　早在8月初，天津市分公司便多次召開(kāi)專題會(huì)議，部署新版分揀碼項(xiàng)目推進(jìn)工作。試點(diǎn)以來(lái)，石純斌每到攬投部調(diào)研，必會(huì)了解項(xiàng)目運(yùn)行情況。為解決好分揀碼與投遞圍欄一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，集團(tuán)公司寄遞事業(yè)部相關(guān)部門工作人員不厭其煩地指導(dǎo)天津工作，隨時(shí)答疑解惑。 

　　上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和全力支持，給了天津市分公司項(xiàng)目組完成項(xiàng)目的信心和克服困難的勇氣?！?5后”張雨邁是今年畢業(yè)于重點(diǎn)院校理工科的新員工。入職寄遞事業(yè)部網(wǎng)運(yùn)部不久，便被選調(diào)參與這一項(xiàng)目，負(fù)責(zé)分揀碼推廣實(shí)施工作。為讓新版分揀碼數(shù)據(jù)與投遞區(qū)域精準(zhǔn)匹配，他設(shè)計(jì)了多套數(shù)字編輯方案。自從參與這個(gè)項(xiàng)目，他的辦公桌上總是堆滿了各種小食品，加班加點(diǎn)成了常態(tài)。“我現(xiàn)在披星戴月，就是為了我們攬投部的投遞員不再披星戴月?！彼眠@句話時(shí)刻激勵(lì)著自己。 

　　項(xiàng)目組的孟憲宇是投遞專業(yè)出身，多年的基層管理經(jīng)驗(yàn)讓他明白，要使方案真正落地，還得實(shí)地去檢驗(yàn)。兩個(gè)月來(lái)，他跑遍了全市17個(gè)區(qū)分公司、138個(gè)投遞單位的1254條投遞道段，認(rèn)真核對(duì)每個(gè)道段投遞區(qū)域，確保分揀碼與投遞圍欄基礎(chǔ)數(shù)據(jù)嚴(yán)絲合縫、不差毫厘。他還把最真實(shí)的試用情況、最普遍的試用問(wèn)題帶回來(lái)，再把新版分揀碼的使用方法、優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)“灌輸”下去。他成了項(xiàng)目組與攬投部之間的“融合劑”。