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        新疆郵政克服疫情影響強化客戶管理開發

        中國郵政報記者 紀海霞 通訊員 李珊2022-11-18來源:中國郵政報

          新疆維吾爾自治區郵政分公司8月以來積極克服疫情影響,加大線上蓄客力度,大力推進“五客”工作法,使客戶開發及管理工作各項指標大幅提升。截至目前,落實分戶管戶、CRM人均周登錄次數指標均列全國郵政第1位;流失客戶跟進率為79.41%,減收客戶跟進率為87.18%,均列全國郵政第2位。 

          在疫情防控期間,新疆區分公司借助CRM系統下發的各類潛在客戶清單,梳理了第七屆亞歐博覽會參展商信息,將其納入全區郵政客戶開發重點工作,統一下發客戶拜訪情況統計表,規避無效反饋。將CRM系統注冊安裝、特級客戶流失、減收客戶跟進、分戶管戶跟進工作納入客戶管理重點工作中,對客戶進行有效跟進、維護。新疆區分公司分5組對各地(州、市)郵政分公司進行包掛,按日通報客戶管理及開發工作,對包掛地(州、市)分公司在客戶管理及開發工作中存在的問題予以解決,對成效進行總結推廣,有效應對市場變化。 

          各地(州、市)分公司積極落實“五客”工作法,組織系統培訓,及時完成CRM注冊安裝工作,并按日通報登錄情況,確保一線人員認識到CRM、“郵客行”系統對寄遞業務發展的重要性。開展多頻次走訪,在居家辦公期間通過電話、微信開展線上走訪,了解客戶發貨需求、業務規模等關鍵信息,提前做好預案及能力儲備。根據客戶流失、減收名單,組織客戶經理進行100%走訪,摸清客戶流失的原因,根據原因制定相應的挽回增產方案,再定向開展二次營銷開發工作,確保重點客戶不流失、不減收。 

          受疫情影響,以往常規的客戶面對面拜訪改成了電話訪問。為全面強化CRM系統功能的運用,烏魯木齊市郵政分公司進行了三輪全覆蓋培訓,以系統形成的數據作為客戶開發和管理的依據,從根源上杜絕虛假報送數據。同時,以“分田管戶”為抓手,以“盯、管、用”為著力點,逐級監管系統運用情況。 

          8月1日至11月8日,烏魯木齊市分公司“郵客行”注冊人員增加804人,寄遞條線攬投人員注冊率、分戶管戶率、客戶拜訪工作完成率均達100%。 

          截至11月8日,烏魯木齊市分公司戰略客戶分支機構客戶轉化率達到62.11%、亞歐博覽會客戶轉化率為35.14%、商企統簽統管客戶轉化率為79.55%,均遠超集團公司下達的任務目標。

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