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        湖北郵政經營、網運、服務三端聯動

        “鐵三角”項目制護航特快發展

        黃曼 雷紅英2022-11-11來源:中國郵政報

          “‘雙11’以來,我們日均發件量約4.5萬件,黃石郵政不僅為我們提供特快優先服務,還增派9人支撐主動客服團隊,讓我們沒有了后顧之憂。”捷德卡函項目得到客戶的充分肯定。今年“雙11”期間,為優先保障重點客戶、優先保障特快郵件,湖北省黃石市郵政分公司提前走訪VIP客戶捷德公司,根據該客戶需求和郵件流量流向,強化經營、網運、服務三端聯動、無縫銜接,確保當天收寄的特快郵件及時出口。

          今年以來,湖北省郵政分公司通過經營、網運、服務“鐵三角”項目制運營機制,全力以赴拓市場、抓增收,跑出了特快業務發展的“加速度”。截至10月31日,全省郵政實現特快業務收入7.58億元,排名全國郵政第三;收入增幅達51.89%,連續5個月列全國郵政第一;特快收入占比同比提升8.52個百分點。 

          湖北郵政聚焦戰略客戶、重點客戶、重點平臺,以“一項一策”為原則,健全完善“鐵三角”項目制運營機制。由經營、網運、服務人員組成合作團隊,實行三端聯動、服務協同,為項目客戶提供質量更高、服務更優、體驗更好的一攬子服務,促進了特快寄遞項目的持續規模發展。 

          “在大項目運作上,我們缺乏經驗。這次省分公司從項目對接、方案制定、合同簽訂到后續的項目運營全程跟進協助,給了我們很大幫助。”6月27日,來伊份華中倉配一體項目落地湖北襄陽,湖北郵政成為該公司在華中地區的快遞服務唯一供應商。襄陽市郵政分公司來伊份項目對接人陳芳介紹,省、市兩級營銷團隊針對客戶需求,量身定制倉配一體化解決方案,提供“標準倉庫+管理人員+信息化系統+整體配送”全鏈條一條龍服務,贏得客戶認可。 

          按照任務到人、目標到人、責任到人、考核到人“四個到人”的原則,湖北省分公司將全省26個政務、14個商企重點項目納入首批特快立項客戶名單,實施項目制運營。不斷完善省、市、縣三級經營、網運、服務三端聯動的“鐵三角”常態化保障機制。各級領導班子帶隊分層走訪維護,針對重點項目制客戶召開專項協調會,解決項目運營中的實際問題。 

          “你們的項目運作經驗值得在國內同業分享交流!”前不久,華為終端有限公司為湖北省分公司華為(武漢)融合倉送上ISO28000優秀團隊錦旗,對為該項目提供全環節監控、全程逐票跟蹤、及時響應異常處理的高效配送服務表示由衷的感謝。2021年以來,華為(武漢)融合倉倉儲評分始終保持為A級,自建倉以來,歷次盤點準確率均為100%。

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