近日，集團公司召開全國郵政金融（2022—2023）跨年度營銷工作部署會議。會上，集團公司黨組書記、董事長劉愛力強調，要準確把握“百年未有之大變局”下郵政金融的發展方位，立足核心要素、發揮核心優勢、構建核心能力，在危機中育先機、于變局中開新局，進一步統一思想、堅定信心、應勢而動、順勢而為，以飽滿的激情和充沛的干勁，用心用情擔責，打好收官戰，謀好開篇局，全面開創郵政金融高質量發展新局面，提出要堅定不移地按照集團公司黨組的要求，以壯士斷腕的勇氣加快推動代理金融向“生態金融”和“財富金融”轉型。 

　　今年以來，江蘇省南京市郵政分公司堅持“以客戶為中心”的經營理念，持續推進從“做儲蓄”向“做客戶”“做生態”轉型，堅持奏好金融“獲客—活客—粘客”客戶經營三部曲，通過不斷提升客戶服務水平，實現優質客戶的獲取、轉化和留存，金融業務發展取得明顯成效。截至10月31日，代理金融業務收入同比增長21.48%，列全省郵政第一；全年收入完成率為98%，列全省郵政第一；從新客戶拓展來看，全市郵政本年AUM凈增142.2億元，其中新客戶AUM貢獻度達35%；今年以來，項目引流有效客戶超2萬戶，列全省郵政第一。特別是今年6月“理財節”活動開展以來，南京市分公司實現定制理財銷量1.6億元，帶來AUM新增1.2億元。其中，純新客戶開發率6.3%，理財新客戶開發率45%。 

　　項目獲客 拓展客戶服務半徑

　　“到附近的郵政網點更換第三代社保卡就能拿到10元代金券，可以在我們這抵扣消費?！弊阅暇┼]政棲霞區分公司與棲霞天一生活超市簽訂規模收單場景協議后，超市內的銷售員便紛紛開啟了“一句話營銷”。南京郵政全區各網點結合規模收單項目打造三代卡用卡場景，以月均交易超30萬元以上的規模收單商戶作為宣傳陣地，定期到商超布點宣傳，在引流辦卡的同時，為周邊百姓介紹三代卡的功能等。 

　　為了更好地服務三代卡用戶，南京市分公司一方面依托網點遍布城鄉的資源優勢，全市網點均上線“人社15分鐘服務圈”便民服務系統，通過專業的服務，為全市參保人員提供發卡、激活、查詢等一站式專屬服務；另一方面，充分整合寄遞、郵路等服務資源，共同推動“互聯網+人社”政務便民服務。自該項目開展以來，共提供社保服務超30萬人次；仲裁專遞、工傷保險專遞、人社審批結果寄遞、社?？倪f等項目累計寄件量達35.68萬件。優質服務引流更多的潛在客戶，截至10月31日，南京市分公司本年累計換發三代卡12.5萬張，發卡量列全省郵政第一。 

　　此外，該分公司積極打造“智慧+”場景，落地場景商戶48家。項目初期，打造了樣板項目“潤天藥房”并明確了建設標準，指導各區郵政分公司高效有序復制推進；強力推進培訓，組織市分公司行業中心和區分公司營銷人員參戰跟學，主動融入商圈建設，為場景商戶提供一體化智能服務方案。目前，南京市分公司場景項目累計交易流水達3.52億元，約占全省郵政交易流水的四分之一。其中，品牌連鎖珠寶店8家，涉及全城46家門店，通過“愛在七夕”“金動全城”等主題活動，累計獲客超千人。 

　　南京市分公司通過緊跟市場導向，堅持常態項目與階段項目、傳統優勢項目與特色經濟項目的統籌發展。除了卡證、規模場景收單等項目，全面梳理特色經濟項目、拆遷項目等，確認各類代發項目資金流入和流出的時間節點，掌握不同客群資金流動規律，最終明確分時段資源投入計劃，按照網點開發計劃及客戶規模，匹配與之適應的資源，服務更多更廣的客戶群。

　　活動活客 提升客戶服務體驗

　　“暑期能讓孩子們放下電子設備，走進科技館參觀，還能體驗小小橋梁建筑師跟家長一起動手‘造橋’。郵政為我們舉辦的活動真是有心了?！苯衲晔钇?，南京市分公司融合暑期親子夏令營開展了系列活動，吸引很多家長帶娃前來參加。為了不斷構筑客戶歸屬感，各網點根據周邊客群的特點開展親子客群、老年客群維護活動。同時，抓住老人和兒童背后的中青年客群，不斷提升各類客群的服務體驗。 

　　為了給網點開展客群活動提供有力支撐，讓客戶活躍起來，南京市分公司實施特色客群畫像，搭建客群活動體系。依托總行CRM系統分類建立網點客群數據庫，不斷豐富客群標簽，在不同時間段聚焦不同客群，明確發展目標、經營策略及活動。南京市分公司統一安排各網點開展了“郵享生活理財節”、“郵美田園”、“一月一品”特惠購、“財富專享”等品牌客群活動，不斷擴大客群品牌影響力，提升客群貢獻度。 

　　“郵美田園”一日游系列活動秉持綠色生態理念，今年以來已開展五場，輻射財富級客戶200余位?！耙辉乱黄贰碧鼗葙徎顒油ㄟ^發起生活好物、有機蔬菜團購接龍，客戶使用郵儲綠卡快捷支付進行參與，可以輕松便捷地購買物美價廉的生活所需品，目前，累計團購5291人次?！柏敻粚Ｏ怼备叨松除堉饕ㄆ炫坌?、燕窩品鑒、珠寶會等，今年已開展15場次，成功邀約近300位財富級客戶參與體驗。 

　　此外，南京市分公司持續打造社區金融活動陣地，在年初制作下發了《南京郵政社區服務方案》，逐月匯編活動統籌方案，強化“有節過節、無節造節”品牌效應?！吧鐓^行”系列路演活動持續進行，目前，共與全市149個社區和街道開展了共建。

　　權益粘客 滿足客戶多元需求

　　南京市分公司堅持以客戶需求為導向，為不同客群創造不同價值。通過財富管理轉型，重塑城市金融競爭優勢，以“陪伴大眾客戶向中高端客戶成長”為愿景，滿足客戶創富、守富、傳富的財富管理需求。同時，重點在農村營銷市場的“空白地帶”和惠農合作項目上培養客戶，為廣大農村客戶提供適合的產品，為客戶創造價值、解決困難。 

　　針對城市金融客戶，該分公司一方面重點拓寬產品通道，搭建多渠道權益平臺，建設私行客戶、財富客戶、金卡客戶的專屬權益通道。各專業協同整合多方資源，建立“線上+線下”高端專屬客群權益體驗場景。同時，持續拓寬財富客戶產品通道，為中高端客戶財富管理拓寬資產配置的路徑，深化財富客戶和普通客戶的資產配置。另一方面，利用數智化推動財富產品新發展。在今年集團公司舉辦的代理保險數智化第一期營銷活動中，南京市分公司銷售長期期交保費4573萬元，目標實現率為228.7%，列全國郵政第一。 

　　針對農村金融客戶，該分公司主動融入惠農工程等服務鄉村振興的項目中，加快構建郵政金融在農村的競爭新優勢。各區分公司分管領導走進農村，全面聚焦“村、社、戶、企、店”五大客群，以解決農產品“銷售難”為主線，以農產品寄遞、“融資E”貸款為保障，為其提供全鏈條綜合化金融服務；以信用村建設為牽引，發揮郵銀協同優勢，強化規模獲客，提高農村客群黏性。通過持續走訪，第一時間了解農戶的需求與困難，將源源不斷的金融“活水”注入田間地頭，全力“貸”動農村生產，打通了金融服務鄉村振興的“最后一公里”。截至10月31日，已發展農村會員7.31萬個，新增惠農金融客戶1.69萬戶，“廣覆蓋”合作社844個，“融資E”貸款凈增額9248.8萬元，成功打造郵銀共建信用村39個。

南京郵政網點員工指導客戶使用“人社15分鐘服務圈”系統，自助辦理業務。

南京郵政為家庭農場提供“一條龍”服務，投遞員到農場將720箱甜瓜裝車發運。

郵政員工走進南京市鼓樓區小市新村社區開展主題活動。

　?。▓D片由南京市郵政分公司提供）