北京香山腳下的郵儲銀行香山支行今年榮獲了“全國郵政系統(tǒng)先進集體”稱號。該支行十余年如一日傾情服務特殊群體的事跡被《人民日報》、新華社等主流媒體廣泛報道，還得到了黨史學習教育中央指導組的肯定和點贊。該支行也被當?shù)氐木用裼H切地稱為“手語支行”，成為郵儲銀行“我為群眾辦實事”的典型代表。帶著敬意和好奇，筆者走進了香山支行。 

　　有擔當，用堅守與傳承守護初心和使命 

　　“我們支行對面就是香山革命紀念館。香山里有雙清別墅，隔壁的國家植物園里有‘一二·九運動’的紀念亭……能在這樣一片紅色的土地上為廣大居民提供金融服務，既感到自豪驕傲，更覺責任在肩?！笔嗄昵奥氏仍谙闵街虚_啟手語服務的香山支行原行長劉玉萍熱情地介紹了香山支行周圍的環(huán)境。 

　　如今，站在這片熱土上，依然能感受到老一輩無產(chǎn)階級革命家進京“趕考”時的萬丈豪情。歷史的長河奔騰不息，時代的考卷常出常新。以香山這片紅色熱土為起點，踏上普惠金融服務的“趕考”之路，面對全新的考卷，香山支行應該交出怎樣的時代答卷呢？ 

　　香山支行成立于2007年，和香山郵局同址，與1949年中共中央進京后為其專門提供通信服務的郵政五十支局一脈相承。劉玉萍回憶十多年前她初來香山支行工作時，經(jīng)常會碰到聽障客戶或其他殘障人士來網(wǎng)點辦業(yè)務。經(jīng)過深入了解后，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點周邊有6個居民社區(qū)、5家敬老院和1家橡膠福利工廠，服務范圍內(nèi)有500多名視力、聽力及其他身體殘障的人士。作為該地區(qū)僅有的兩家銀行之一，香山支行承擔著為附近老年人和殘障客群代發(fā)養(yǎng)老金的工作。 

　　香山的“趕考”精神和紅色基因與郵儲銀行“普惠城鄉(xiāng)，讓金融服務沒有距離”的企業(yè)使命相互交融在一起。面對這一份特殊的“考卷”，劉玉萍開始思考如何“做答”。 

　　為了與聽障客戶進行無障礙交流，劉玉萍主動聯(lián)系專業(yè)手語老師，利用休息時間帶領支行員工共同學習手語。慢慢地，來到香山支行的聽障客戶，發(fā)現(xiàn)這里的員工能用手語問候他們，能順暢地滿足他們的金融服務需求，慕名而來的聽障人士越來越多。 

　　這一堅持就是十余年，香山支行也在這種堅守中，成為香山腳下百姓心中的“暖心地”。 

　　有韌性，用耐心丈量服務的廣度和深度 

　　筆者到達香山支行時，正好趕上每天早上的晨會。于是跟隨員工學習并體驗了“手語服務六部曲”，這是香山支行員工上崗必備的技能。筆者手忙腳亂地比劃著“您好”“需要什么幫助”等日常問候手語，還有“掛失”“取款”等銀行服務手語。幾個簡單的手語就讓參與者敗下陣來，可想而知，要做到與聾啞客戶用手語溝通自如，這背后要付出多少艱辛的努力。 

　　為了更好地服務聽障客戶，香山支行的員工不僅買書籍學習、請老師傳授通用手語，還在與聾啞人深入交流的過程中勤學苦練，學會了香山本地的“土手語”。原來手語也有方言。 

　　為了讓視障客戶感受到便捷服務，香山支行將盲道鋪到柜臺。還將取款機、密碼機換成有盲文標識的設備，并把所有服務項目和內(nèi)容翻譯成盲文，方便視障客戶查閱。 

　　為了服務老年客戶和身體殘疾的客戶，他們把柜臺全部由高柜換成低柜，為的是客戶坐著輪椅來辦業(yè)務的時候，能夠感受到平等和尊重。 

　　這種真心質樸、精益求精的服務，在香山支行隨處可見。在不到半天的時間里，拄著拐杖的殘疾人，坐著輪椅的白發(fā)老人，用手語交流的聽障人士，不知道如何輸密碼的大爺大媽……他們都有需而來，在支行員工的耐心周到服務下，最后都豎起了大拇指、滿意離開。 

　　用心貼心傾心、竭誠竭智竭力，香山支行的員工用他們對服務無止境、滿意無終點的追求，讓人們看到了普惠金融服務在廣度和深度拓展上的無限可能。 

　　有溫度，用行動詮釋普惠的內(nèi)涵和實質 

　　在香山熙熙攘攘、人來人往的喧鬧中，香山支行那一抹綠色靜靜地守護著這一方熱土，見證著這里的煙火氣息。 

　　香山支行處于鬧市，但是卻處處有著家的溫馨。網(wǎng)點尖利的桌角都用防撞泡沫小心地包裹著，座椅上放著愛心靠枕，針線盒、別針、眼鏡等經(jīng)常能用到的小物品都放在觸手可及的地方。高低合適的敬老專用的臺席，讓人感覺到這種服務既熱情又適度，既尊重又貼心。也正是在這些平凡點滴的細節(jié)中，體現(xiàn)著這家銀行的溫度。

　　筆者跟隨支行員工去了橡膠福利廠的家屬院走訪客戶。一路上，沿街的商戶不停和我們打招呼，水果攤的大姐問“U商街”的活動，工藝品店的老板問有沒有好的理財產(chǎn)品…… 

　　原來，香山支行有個傳統(tǒng)，把每月25日定為社區(qū)服務公益日，這天會聯(lián)合居委會、街道等部門，把理發(fā)、代購等一些便民服務連同金融服務一起送進社區(qū)。如今，在香山地區(qū)，老年人在不便的時候會打電話給支行員工代買米面油等生活用品，殘障人士碰到手機程序不會用的時候會第一時間向支行求助……對于這些需求，支行的員工都不厭其煩地盡量滿足。附近的居民都習慣了這種如同家人般親切、溫暖的服務，而網(wǎng)點的員工們也是樂在其中。 

　　為了幫助老年人克服不敢用、不會用電子設備的困難，香山支行在服務設備、服務通道、服務流程、金融教育等方面都做了大量貼心、便捷、專業(yè)的工作。當?shù)乩先藗冋f，我信任郵儲銀行，郵儲銀行的服務讓我們很安心。這種感覺特別像是一家人，溫暖陪伴、相互信任、共享幸福。 

　　香山支行是郵儲銀行普惠金融服務的一個縮影，生動地詮釋了在助力城鄉(xiāng)居民實現(xiàn)美好生活的全新“趕考”路上，新時代郵儲人對“堅守初心”和“薪火相傳”的切身理解和具體實踐。郵儲人將繼續(xù)開拓奮進、積極作為，為經(jīng)濟社會發(fā)展作出更大貢獻。