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        二十大代表風采 | 讓群眾享受到更滿意的寄遞體驗

        作者:中國郵政報記者 馮彤來源:中國郵政報發布時間:2022-10-12

          “80后”的劉婷是天津郵政少有的女攬投員。在15年的攬投工作中,她體驗著作為一名普通郵政員工的辛苦和快樂,用無私的付出和執著的堅持與客戶之間搭建起信任的橋梁。15年間,她實現郵件妥投率100%、客戶滿意度100%,并獲得“全國五一勞動獎章”“天津市五一勞動獎章”“天津市勞動模范”等多項榮譽。

        劉婷在平凡的崗位上成就著自己的夢想。

          2007年,劉婷通過競聘,成為天津市郵政速遞局第二營業部的一名攬收員。在攬收崗位上,劉婷以熱心、真摯的服務贏得了客戶信任,其攬收業績在單位名列前茅。2016年,營業部逐步實施攬投一體化經營模式,劉婷成為貴州路郵政速遞營業部的攬投員?,F在,她每天騎著電動車穿梭在和平區繁華的五大道上,一天要跑三四個來回。 

          雖然投遞工作很辛苦,但劉婷始終把客戶需求放在第一位。有一年“雙11”,劉婷完成一天投遞回到單位已是晚上8點多了。這時,一位女士打來電話詢問從外地寄過來的護照簽證郵件到了沒有。劉婷馬上幫客戶找到了郵件,并告知客戶負責投遞該郵件的攬投員還沒有回來,讓她耐心等一等。這位客戶在電話中提出能不能當晚給她送去,劉婷聽后一口答應下來。20分鐘之后郵件送到,客戶緊緊握住劉婷的手說:“這個簽證對我來說很重要,麻煩你了!”劉婷笑著說:“沒事的,阿姨,這是我們的工作?!痹趧㈡眯睦?,客戶的肯定給了她不斷前行的力量。 

          2020年春節剛過,天津下起了大雪,而且受疫情影響,劉婷進不了小區投遞,只能在小區外面挨個給客戶打電話請其下樓取件。一天下來,口罩已被哈氣浸濕。在疫情防控期間,劉婷和同事們一道堅守投遞崗位,逆行而上,全力保障群眾用郵需求?!拔沂且痪€投遞員,更是一名黨員?!痹趧㈡每磥?,黨員就是要在關鍵時刻沖在前面。 

          當前,需求旺盛的網絡購物既給快遞行業帶來了商機,也給快遞服務提出了多元化的要求?!拔沂青]政投遞員,每天的工作就是穿梭在城市的大街小巷和千萬客戶打交道?!眲㈡谜J為,“做好投遞‘最后一公里’服務,郵政企業需要不斷提升服務意識、轉變觀念。同時,需要政府部門支持和社會各方通力合作,才能讓群眾享受到更滿意的寄遞體驗?!?/p>

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