“3月初,國內(nèi)多地區(qū)暴發(fā)新冠肺炎疫情,大陸集團(tuán)多個工廠實(shí)行閉環(huán)生產(chǎn),生活物資緊張、防疫物資短缺、物流運(yùn)輸困難。在嚴(yán)峻的疫情形勢下,感謝吉林省郵政分公司與大陸集團(tuán)齊心協(xié)力、共克時艱,確保了生產(chǎn)物資和成品物料的運(yùn)輸?!?月13日,大陸集團(tuán)公司致信感謝吉林省分公司在疫情期間的主動擔(dān)當(dāng)和積極作為。
大陸集團(tuán)是德國運(yùn)輸行業(yè)制造商、全球領(lǐng)先的汽車零部件供應(yīng)商之一,憑借一流的核心競爭力、產(chǎn)品和服務(wù),在全球汽車零部件供應(yīng)商中占據(jù)有利地位。該集團(tuán)在中國有18處生產(chǎn)基地、19個銷售辦事處、8個研發(fā)基地,員工總數(shù)逾1.6萬人。
2021年,吉林省分公司寄遞事業(yè)部在2017年合作的基礎(chǔ)上再次中標(biāo)大陸電子運(yùn)輸業(yè)務(wù),為其提供零擔(dān)、整車、空運(yùn)等運(yùn)輸服務(wù)。為全力做好大陸電子項(xiàng)目,省分公司寄遞事業(yè)部健全工作機(jī)制,強(qiáng)化管理效能,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,以精細(xì)化服務(wù)贏得客戶信賴。2021年該項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)收入1399萬元,截至2022年8月底,實(shí)現(xiàn)收入2162萬元。
健全工作機(jī)制
“為了項(xiàng)目順利運(yùn)行,吉林省分公司寄遞事業(yè)部加大資源整合力度,建立健全工作機(jī)制,依據(jù)汽車行業(yè)的運(yùn)作模式及大陸電子工廠的特殊需求,成立大陸電子項(xiàng)目組,并制定崗位職責(zé),確保能力支撐到位?!奔质》止炯倪f事業(yè)部大陸電子項(xiàng)目經(jīng)理牛建權(quán)說。
大陸電子項(xiàng)目組由17人組成,包含項(xiàng)目經(jīng)理、駐廠、財務(wù)、客服等全環(huán)節(jié)崗位設(shè)置,為大陸電子項(xiàng)目提供專屬服務(wù)。同時,為規(guī)范作業(yè)流程,確保各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)有效銜接,項(xiàng)目組與大陸工廠人員協(xié)商確定運(yùn)輸業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程(即訂單、車輛調(diào)度、提貨、集散處理、在途監(jiān)控、預(yù)約配送、簽收單管理、對賬等)和緊急運(yùn)輸業(yè)務(wù)流程,滿足大陸電子運(yùn)輸業(yè)務(wù)需求。
此外,大陸電子項(xiàng)目通過加大管理力度保證服務(wù)質(zhì)量。項(xiàng)目組采用物流業(yè)務(wù)招投標(biāo)、合作企業(yè)推薦、區(qū)域性物流市場調(diào)查摸底、建立供應(yīng)商管理數(shù)據(jù)庫、對以往和現(xiàn)有供應(yīng)商服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度等指標(biāo)綜合考量,以末位淘汰法、短期合同試用法等7種方法精篩承運(yùn)商。同時,圍繞運(yùn)輸、倉儲、勞務(wù)、設(shè)備四個維度對承運(yùn)商進(jìn)行能力分析,保證承運(yùn)商能力符合標(biāo)準(zhǔn)。通過以上辦法,大陸電子項(xiàng)目組建立了承運(yùn)商資源池,達(dá)到每條線路至少兩個承運(yùn)商,為項(xiàng)目平穩(wěn)運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。
提升管理效能
“項(xiàng)目運(yùn)行前,我們組織了崗前培訓(xùn),要求各崗位人員學(xué)習(xí)崗位職責(zé)、項(xiàng)目流程、操作系統(tǒng),并熟悉大陸電子企業(yè)文化、廠紀(jì)廠規(guī),增進(jìn)了解,保證大陸電子項(xiàng)目順利開展?!贝箨戨娮禹?xiàng)目組主管李重陽說。
項(xiàng)目組還以“熟練掌握業(yè)務(wù)知識是和客戶溝通的基礎(chǔ)”為原則,要求相關(guān)崗位人員熟悉各種汽車配件的屬性、特點(diǎn)以及各種配件在運(yùn)輸過程中易損的部位,運(yùn)輸、裝卸時的注意事項(xiàng),保質(zhì)保量、及時地為客戶配送到位,使客戶做到少庫存、零庫存。
在承運(yùn)商管理上,項(xiàng)目組采取承運(yùn)商培訓(xùn)機(jī)制,對所有下級承運(yùn)商項(xiàng)目上線前進(jìn)行理論和實(shí)操兩方面培訓(xùn),并從實(shí)物操作、信息系統(tǒng)等方面編寫詳細(xì)培訓(xùn)教材,對上線前線路承運(yùn)商的項(xiàng)目主管、車輛調(diào)度、客服人員統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn),并要求承運(yùn)部門對所有參與大陸貨物操作的各環(huán)節(jié)員工進(jìn)行二次培訓(xùn)。同時,項(xiàng)目上線前進(jìn)行試線發(fā)運(yùn),項(xiàng)目組成員實(shí)地走訪線路目的地站點(diǎn),對末端配送分揀人員進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn),防止因下級承運(yùn)商對末端人員培訓(xùn)不到位而影響服務(wù)質(zhì)量。
為確保培訓(xùn)取得實(shí)效,培訓(xùn)結(jié)業(yè)進(jìn)行筆試;每月對承運(yùn)商KPI打分,并據(jù)此進(jìn)行考核,切實(shí)提升管理效能。
疫情保供保暢
3月初,新冠肺炎疫情在吉林省再次發(fā)生,長春、吉林等多個市州實(shí)行靜態(tài)管控。大陸集團(tuán)長春凈月工廠也要求對所有人員實(shí)行閉環(huán)管理,廠區(qū)面臨生活物資、防疫物資短缺和物流運(yùn)輸不暢等多重困難。面對疫情的嚴(yán)峻形勢,大陸電子項(xiàng)目組迅速啟動特殊時期運(yùn)輸應(yīng)急方案,并優(yōu)化了運(yùn)營環(huán)節(jié)管控,將全組17名員工臨時劃分為5個小組,明確職責(zé),確保管控到位。
為保證服務(wù)質(zhì)量不打折扣,客服人員居家辦公提供7×24小時服務(wù)?!拔覀兛头藛T每日與工廠一票一議策劃特殊時期運(yùn)輸方案,隨時掌控車輛發(fā)運(yùn)情況,了解長春各高速口管控程度,給出城車輛提供信息,為貨物按時送達(dá)到客戶手中保駕護(hù)航?!贝箨戨娮禹?xiàng)目組客服張瑜說。
在項(xiàng)目組與大陸電子的共同努力下,3月12日至4月24日,在長春新冠肺炎疫情封控期間,大陸電子項(xiàng)目組為大陸工廠提供運(yùn)輸貨物總計(jì)1682票、2856托、548噸,完成收入約500萬元。長途整車運(yùn)輸128趟,異地航空貨物運(yùn)輸1837單,接收防疫物資1次(防護(hù)服150套、消毒液100瓶、醫(yī)用口罩1000個)。
大陸電子項(xiàng)目組不僅在疫情期間實(shí)行精細(xì)化服務(wù),在平時的工作中也將“客戶第一,質(zhì)量第一”的服務(wù)理念貫穿始終。為提升服務(wù)質(zhì)量,在項(xiàng)目上線前,項(xiàng)目組對每一位收貨客戶進(jìn)行實(shí)地走訪,了解客戶的收貨要求,與收貨人建立友好聯(lián)系,為項(xiàng)目上線平穩(wěn)運(yùn)行奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。項(xiàng)目運(yùn)行過程中,項(xiàng)目組會定期進(jìn)行電話聯(lián)系或?qū)嵉刈咴L,對客戶提出的問題及時解決,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
通過健全機(jī)制、強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù),吉林郵政大陸電子項(xiàng)目組贏得了客戶的信賴,推進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。