中郵保險江蘇分公司第二黨支部聚焦主責主業，發揮專業優勢，促進黨建與中心工作深度融合。該黨支部充分發揮戰斗堡壘作用，營造“比學趕幫超”的工作氛圍，激發員工干事創業的積極性、主動性、創造性，切實將黨建工作成果轉化為推動業務發展的強大動力，為企業高質量發展保駕護航。
運營服務始終在線
“這次理賠經歷，讓我徹底改變了‘投保容易理賠難’的認知?！?月16日，江蘇省無錫市疫情形勢剛剛好轉，客戶陸女士就將一面寫有“中郵理賠有速度全心服務有溫度”的錦旗送到無錫市濱湖區仙河苑郵政網點，為中郵保險的真誠服務點贊。
原來，陸女士于2020年11月為自己投保了一份“中郵年年好郵保安康C款重大疾病保險”。2021年8月，她不幸患病入院進行手術治療。今年3月，陸女士出院并向中郵保險申請理賠，但因無法提供相關醫學證明材料，自己又處于居家隔離狀態，理賠只能擱置。得知情況后，中郵保險江蘇分公司第二黨支部急客戶之所急，迅速組織理賠崗黨員成立黨員突擊隊，第一時間與客戶取得聯系?！澳壳埃沂稚现挥幸环莩鲈河涗?，前期的病歷材料也找不到了。如果不能辦理理賠，希望能把之前交的兩期保險費用退給我。”電話那頭，陸女士語氣焦急，顯然對接下來的理賠不抱什么希望。了解具體情況后，理賠崗的黨員們并沒有放棄，他們在2天里走訪了5家醫院和體檢中心，幫陸女士收集相關證明材料，一周內成功為其理賠了2萬元的輕癥保險金，還退還了第二期保費10303元，并豁免以后各期保費。這一舉動深深打動了陸女士：“我要給理賠服務點贊，感謝中郵保險的真誠服務！”
疫情防控期間，江蘇分公司第二黨支部拓展線上化運營作業場景，創新開展“空中接力”“上門助賠”等特色服務，打造“始終在線的運營服務”。該黨支部主動做好線上化運營服務宣導，協同各網點引導客戶使用APP客戶端辦理業務，運營作業線上化率超80%。支部黨員有力支撐一線業務發展，通過制作運營業務小貼士、開展運營微課堂等方式，保障省—市—縣—網點運營管理平穩，進一步夯實江蘇分公司“指導到人、掛鉤到人”的網格化運營基礎。針對受疫情影響較大的地級市，第二黨支部積極開展基層業務幫扶，做好客戶資料收集和理賠調查工作，讓客戶感受到中郵保險服務的速度與溫度。
業務旺季沖鋒在前
“目前，很多保險續期客戶在電話里反饋有交費意愿，但是受疫情影響無法到網點續費……”晚上8點的郵政大廈會議室，傳來一陣激烈的討論聲。一季度是保險續期業務旺季，但自去年12月以來，陜西、天津、吉林三?。ㄊ校╆懤m出現疫情，給旺季生產帶來了極大挑戰。
眼看三地中郵保險分公司相繼陷入業務發展困境，江蘇分公司第二黨支部積極響應、主動作為，指派專人開展對口支援工作。廣大黨員與江蘇郵政客戶服務中心員工組成保險續期支撐突擊隊，承擔起陜西、天津、吉林三地分公司的續期電話催收、工單處理等工作。此外，第二黨支部還針對保險續期業務指標落后的網點開展數據分析，找準問題，進行在線業務指導，加強續期業務指標管理?！爱斍扒闆r下，一方面要指導續期客戶通過線上渠道進行交費，提高交費效率；另一方面，也要在特殊時期為客戶送去健康防護的溫馨提示與關愛?！钡诙h支部書記蔣紀平如是說。
業務發展旺季，江蘇分公司第二黨支部黨員與三地分公司續期管理員緊密聯動，充分發揮先鋒模范作用，實現了續期管理有抓手、續期服務不間斷，樹立了中郵保險的品牌形象。目前，該分公司幫助三地分公司累計錄入保險續期工單4190筆，各項保險續期關鍵指標穩中有升。
合力喚醒“沉睡保單”
“太感謝了，要不是你們提醒我，我都不記得還有這樣一份保單?！苯?，在江蘇省啟東市西寧鎮郵政支局，黃奶奶緊緊握著工作人員的手，激動的心情溢于言表。
兩全保險中，保險責任既包含身故賠付責任，也包含生存給付責任。保單到期后，如無人領取滿期保險金，保單就會成為“沉睡保單”。今年，江蘇分公司第二黨支部開展“眾里尋TA”滿期服務活動，并將其列為黨支部年度重點工作。該黨支部聯動市、縣郵政企業成立工作小組，聚焦長期未給付的“沉睡保單”，開展滿期服務活動，讓保險服務既能“危難之中顯身手”，也可“細微之處見真情”，截至6月，累計喚醒“沉睡保單”超2萬件，給付滿期金3.7億元。
樸實的數字背后，凝結著支部黨員和各級郵政員工的心血。起初聯系黃奶奶時，電話那頭傳來的是“空號”的回應。之后，工作小組便嘗試向預留地址寄遞信函?？稍谕哆f員上門投遞時，發現住戶并非黃奶奶。投遞員通過鄰居得知黃奶奶新的手機號碼后，本以為事情可以順利進行，工作小組卻再次“碰壁”。接到電話的黃奶奶怎么也不相信有人“喊自己領錢”這種好事，直到工作人員找上門，黃奶奶才放下了戒心。
和黃奶奶有著相同經歷的人還有許多，通過“眾里尋TA”滿期服務活動的開展，數萬張“沉睡保單”被喚醒，數億元保障承諾得到兌現。斗轉星移，歲月變遷，“沉睡保單”早已泛黃，但中郵保險“為客戶終身負責”的服務理念、“人民郵政為人民”的初心與使命始終未曾改變。