當前，集團公司將農村電商定位為中國郵政的“四梁”之一，指出要立足打造生態圈，成為協同金融、物流業務發展的黏合劑、催化劑，成為服務國家鄉村振興戰略的重要渠道。通過不懈努力，郵樂競業限制條款得到根本解除，中國郵政通過增資實現對郵樂公司的絕對控股，為郵政農村電商發展注入了新活力、新動能、新優勢。 

　　基于此，中郵電子商務有限公司（以下簡稱“中郵電商”）針對集團公司和全國專業條線，開展了2021年度中國郵政農村電商從業人員思想動態調查，既全面分析了整體情況，也及時發現了普遍性問題，并從三個方面給出了對策建議。 

　　從業人員主要思想特點 

　　調查結果顯示，全國郵政農村電商從業人員呈現出素質較高、年齡適中、經驗豐富的總體特征，認可郵政農村電商近年來的積極變化，并對未來發展前景充滿信心；認可郵政控股郵樂后打造“三大平臺”的構想，并對當前運營短板有深刻認識；認可工作崗位和自身能力的適配性，并對適應新形勢、新任務和新要求抱有自信；認可集團公司運營的統籌指揮和調度，并對基層發展困難和需要集團公司重點解決的事項有著清晰的認知。 

　　存在問題及關注點 

　　思想認識有待加強。調查顯示，仍有少數從業人員對于農村電商戰略定位理解不到位。對于農村電商需重點突破的領域，從業人員的理解呈現出明顯不均衡現象，有30.7％的人員認為是“農產品進城”，僅有4％的人員認為是“工業品下鄉”。 

　　隊伍建設有待加強。省、市專業層面，需關注專職運營隊伍的補充。調查中發現，認為專職隊伍缺乏和運營團隊不健全是影響農村電商發展的重要因素的員工分別占68.4％和61.4％，居調查數據的前兩位。郵樂公司層面，要關注專業運營能力的提升。有68.6％的從業人員認為專業運營能力是郵政控股郵樂公司后，需要著重提升的能力。 

　　工作主動性有待加強。郵政農村電商從業人員，中青年占比較多，對于個人成長成才有著更為迫切的需要。對年輕員工的思想動態掌握不透徹、培訓機制不靈活、培養體系不健全等，客觀上造成了年輕員工缺乏信心、缺乏創新，人崗適配度有待進一步提升。調查中發現，有18.9％的從業人員認為自身能力在工作崗位中只發揮了一部分。 

　　對策建議 

　　加強學習教育，增強發展農村電商的使命感。要學習弘揚“忠貞不渝、使命必達”的戰郵精神；采取“遠程授課＋當面宣講”的方式，解讀郵政農村電商發展戰略、工作重點等；以項目和活動為抓手，與協同板塊共商營銷方案，推動郵生活、中郵惠農等協同項目迅猛發展。 

　　加強團隊建設，激發農村電商發展的凝聚力。增加制度執行的透明度，每月開展績效分析會議。開展“中郵電商大講堂”“農村電商微講堂”等活動，鼓勵核心骨干參加行業論壇和專業培訓；組建“青年先鋒隊”，負責重點工作的攻關和推進。 

　　加強創新，提升農村電商發展的戰斗力。線上依托郵樂網開展運營、活動的組織和推廣；線下依托郵樂農品開展產銷對接；面向各省份提供品牌孵化、運營、品控等方面的服務。構建“雙線融合，內外聯動”的全渠道產銷對接體系，持續做大農產品交易規模。以郵掌柜為載體，以批銷業務為抓手，以“場景化服務、連鎖化運營、數字化賦能”為運營支撐體系，推動農村傳統商業網點數字化改造，打造中國農村知名的新零售平臺。整合郵儲銀行信用卡和借記卡積分商城、郵生活、郵儲食堂、中郵惠農、中郵車務等平臺，加強統一管理，圍繞客戶消費需求建立商城、會員、權益和積分“四大體系”，分階段完成郵政私域流量的集中統一運營。 

　　農村電商是“六維共生”新郵政的集合體，是中國郵政的“集合器、裂變器、轉化器、穩定器”。中郵電商將進一步提升運營能力，加強專業文化塑造，全方位激發各級員工主動性、積極性和創新性，助推農村電商高質量發展。（本文獲2021年度中國郵政優秀政研成果三等獎）