北京市朝陽區郵政分公司高度重視發揮人文關懷和心理疏導在企業思想政治工作中的作用。特別是2018年郵速整合及2020年企業架構改革后，該分公司不斷摸索完善人文關懷和心理疏導工作體系，以此加強和改進思想政治工作。 

　　職工隊伍多元化發展、職工素質水平顯著提高、職工文化和經濟訴求不斷增長……不斷涌現的新變化、新問題和新情況對職工思想政治工作提出了新要求。通過在職工中廣泛開展調研，朝陽區分公司發現新時代郵政職工思想呈現以下新特點。 

　　職工隊伍結構不斷變化。朝陽區分公司共有職工3700余人，用工結構復雜，既有合同工、勞務工，也有勞務承攬和外包人員，其中，勞務工和外包人員占到用工總數的30%。受用工政策影響，在做到同工同酬的基礎上，一些福利保障還沒有實現全覆蓋，或多或少出現了一些矛盾和問題。 

　　職工對美好生活的需要日益提升。通過調查，朝陽區分公司發現，目前，職工思想政治學習的主動性、自覺性有待進一步提升；職工有培訓需求，希望企業可以拓寬職業上升通道；工作和生活壓力持續增加，大部分職工年齡在30歲至45歲之間，是家庭的頂梁柱，就業、醫療、教育、婚姻等現實問題給職工帶來巨大壓力。 

　　針對以上問題，朝陽區分公司認為，要重視人文關懷和心理疏導，加強聯系和溝通，在情感上尊重和理解，在行動上關心和謀福。必須堅持從實際出發，遵循職工的心理特點和心理變化規律，注重心理疏導的針對性和實效性，可從以下幾個方面加以推進。 

　　以黨建為引領，讓職工有自豪感。組織職工認真學習習近平新時代中國特色社會主義思想，培育和踐行社會主義核心價值觀，使職工進一步強化政治意識。結合黨史學習教育、“我為群眾辦實事”實踐活動、解放思想大討論活動等，增強職工的自豪感、自信心、歸屬感。充分發揮黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。 

　　以尊重為主線，讓職工有親切感。要帶著真情實感開展思想政治工作，解決廣大職工關心、關注的難點和熱點問題。例如，在改善非京籍職工的住宿問題上，朝陽區分公司第一時間與朝陽區住房保障事務中心、朝陽區公共租賃住房發展運營中心簽訂租賃合同，為345名非京籍職工解決了住宿問題。 

　　以激勵為動力，讓職工有成就感。通過形式多樣的勞動競賽、創新評比等活動，充分調動職工的積極性，尊重職工首創精神，滿足職工成就感，實現職工自我價值，激勵職工爭先進位。 

　　以訴求為抓手，讓職工有滿足感。針對職工關心的勞動報酬、休息休假、保險福利、教育培訓等內容，充分發揮總經理接待日、職工懇談會的作用，與職工面對面溝通，及時解決問題并及時反饋。 

　　以文化為紐帶，讓職工有認同感。依托文體協會，開展文化體育活動，豐富活躍職工的業余文化生活。加強文化陣地建設，建設職工書屋、健身房等，制定相應制度并定期維護。 

　　以疏導為渠道，讓職工有愉悅感。要在日常工作中推行職工思想情緒動態管理，各級管理人員作為疏導員，根據職工出現的情緒問題進行心理疏導。在職工中強化普及心理健康教育，企業可通過定期開展心理咨詢、心理解壓活動、心理測評等方式，千方百計為職工提供敞開心扉的渠道和條件。要因人施教，根據造成職工情緒波動原因的不同，采取不同的干預、補救、影響措施，避免出現“一刀切”的現象。 

　　朝陽區分公司通過開展人文關懷和心理疏導工作，在企業內部形成了寬容、豁達、誠信的企業文化，職工之間形成了相互尊重、相互理解、相互支持的良好氛圍，進一步提升了企業和職工的幸福指數，為企業高質量發展打下了堅實的基礎。（本文獲2021年度中國郵政優秀政研成果三等獎）