近年來，重慶市萬州片區郵政分公司始終堅持以轉型為抓手，全面落地“以客戶為中心”的經營理念，通過構建轉型發展體系，進一步深化客戶維護，加強協同發展，打造郵政特色生態圈，有效推動各項業務健康可持續發展。 

　　2021年11月25日至2022年1月29日，萬州片區城區分公司用66天新增儲蓄存款8.23億元，不僅完成“虎嘯3000億·重慶過大年”專項活動任務，而且促成了儲蓄余額規模突破200億元大關，列全市郵政第1位。歷時3年11個月，萬州郵政儲蓄余額從150億元邁上200億元臺階，達到200.31億元。

　　構建轉型發展體系 推動業務持續發展

　　萬州郵政始終堅持“以客戶為中心”的經營理念，推動網點由“交易結算型”向“營銷服務型”和“客戶經營型”轉變，先后制定并逐步完善《萬州片區分公司人才儲備和培養方案》《網點從業人員崗位輪換管理實施方案》《網點績效考評管理辦法》等，充分調動網點人員發展業務的積極性和主動性。同時，將轉型內訓師下沉到支局，強化對網點轉型工作的督導和管理，有效推動代理金融業務可持續發展。 

　　2021年，萬州郵政代理金融業務實現收入2.83億元，列全市郵政第1位，同比增長9.34%；新增價值存款14.5億元，列全市郵政第4位；壓降三年期存款5.71億元，列全市郵政第1位。 

　　堅持“以人為本”，重點打造轉型內訓師（副支局長）和理財經理兩支隊伍；大力開展“拓客增源提能促效”活動，提升員工客戶管理及網點經營管理專業能力；“外聘+內訓”結合，分層、分級開展網點員工專業能力提升培訓；組織崗位練兵、技能比賽，提升員工基礎業務處理能力，多維度、多渠道提升各崗位專業能力。 

　　強化客戶維護體系 促進客戶價值提升

　　全面落地資產規劃，滿足客戶多元化需求。面對激烈的市場競爭，萬州郵政揚長避短，提出以“資產規劃+權益服務”為抓手的競爭策略。選擇部分資產規模大、VIP客戶數量多、理財經理能力強的網點作為試點，讓客戶從低門檻、低風險理財產品開始體驗，每日有看得見的收益。在總結試點網點經驗、效果的基礎上，推出收益型、養老型、子女教育型等多種優選產品組合，不僅滿足了客戶多元化需求、提高了客戶綜合收益，而且，以綜合資產配置獲客留金，資產配置對新增資金起到了重要作用。2021年，萬州郵政AUM新增25.47億元，同比增長11.18%；人民幣理財銷量15.74億元，同比增長21.06%。 

　　建立健全活動體系，實現獲客活客留客。一是開展“兩大主題”營銷活動。從2019年開始，以邀約客戶體驗業務、服務為主線，持續開展“尋找最佳體驗官”活動，在旺季結合市場情況策劃營銷爆點活動，實現批量獲客，三年累計參與活動客戶數達3.49萬戶，總資產提升5.19億元，戶均資產提升2.09萬元。二是組織實施定制化活動。利用“二十四節氣”、法定節假日等特殊時節，邀請目標客戶開展定制化客戶維護活動，提高客戶服務體驗度，實現活客。三是以務工、老年、商貿、關鍵人四類客群為重點，利用系統梳理出目標客戶，不斷豐富客戶標簽，實現客戶分群管理；按時間節點和客群特征制定維護策略，規范每日、每周、每月、每季、每年客戶維護的動作、內容和要求，按照“線上+線下+實地走訪”的方式實施精準留客。

　　深化協同發展機制 攜手并進創造佳績

　　構建“金融+非金融”服務模式，打造郵政特色生態圈。通過積極推進“郵政+”“金融+”發展模式，實現資源共享、渠道復用。借助手機銀行、“郵儲食堂”、郵特惠、會員積分商城等在線業務平臺資源，持續做好板塊協同、專業協同、渠道協同、客戶協同、產品協同，打造“郵政+電商+寄遞+金融”的郵政特色生態圈，加快搭建“引薦對公支付結算+代發工資+引薦信用卡+引薦個人消費信貸+個人投資理財”的全產品鏈，滿足客戶及時便捷、貼身高效的金融服務需求，激活業務發展新動能。 

　　聚焦重點農特產客群，深化惠農合作模式。以惠農合作項目為抓手，按照“惠農專班+支局”模式，積極主動對接政府部門，著力構建客戶獲益、郵政獲客、政府獲贊的“產業+電商+金融+寄遞”生態鏈。網點通過疊加服務，發揮郵政渠道優勢，圍繞小微企業“融資難”“銷售難”“寄遞難”問題，向客戶提供“一攬子”綜合服務解決方案，實現寄遞為金融引流、金融為寄遞賦能的良性循環。2021年，累計開展專項走訪3000余次，覆蓋500多個行政村、社，成功開發新客戶3000余戶，實現儲蓄存款新增2.76億元、長期期交新單保費3500余萬元、簡易險166萬元；助推銷售農產品40余種，銷售額101萬元；實現農資銷售458.56萬元。