6月26日上午10點18分，位于山東省濟南市槐蔭區二環西路的濟南郵區中心郵件處理中心生產車間內，工作人員任強正在使用對講機對作業人員喊著：“各環節管控人員，西B機9點至10點上機量33151件，上機量超設備定額1151件，請各環節繼續保持，持續提升！”這是自規范化改革以來濟南郵區中心又一次創下郵件上機量新高。 

　　現場管理高標準 

　　濟南郵區中心深入貫徹落實集團公司“管理提升年”要求，以“三本手冊”為抓手，重新梳理了生產管控角色、人員名單及每日、每月工作內容和工作標準。數據信息員、質量檢查員、現場調度員、生產主管、接發員等關鍵角色安排自有人員；生產車間的現場調度員、生產主管、安全員，由外包公司同步配置管控人員，并將各角色的工作內容、工作標準張貼上墻。同時，將作業現場細化分解為35個網格，并按照班組分別設置網格長，細化各網格長職責。 

　　濟南郵區中心做好現場外包人員進出簽到及現場封閉管理，加快人臉識別采集設備的投入應用。目前，人臉信息采集錄入完成977人，完成率超過95%。由于信息已推送人臉識別系統，同步對外包公司提出要求，人員進場必須通過人臉識別系統掃描進場，由安保人員負責監督執行，對未錄入系統人員實時補錄上傳信息審核。通過以上措施，使外包人員簽到率達到100%。 

　　濟南郵區中心落實清場管理工作，現場清場分為班中清理和班結清場兩種。清場工作由班組長負責組織，網格長負責執行落實。加密分揀設備巡機頻次，班次開始、結束執行全場巡機，確保當班郵件全部處理。班中多次巡機清理，設備易遺落郵件重點部位每間隔2小時檢查一次，確保郵件先進先出。郵區中心陸運中心利用A機白班二干車輛進局較少之際，在14點至16點進行全面清場；B機每班次7點20分包分機停機后進行全面清場。清場要求直線環節處理完畢郵件全部交送裝車口，全部掃描裝車；現場掉落郵件由專人清理后，第一時間交送裝車口裝車。裝車完畢后信息全部上傳。 

　　人員管控提效率 

　　目前，濟南郵區中心共有雙層分揀機兩臺，分別承擔省際進口郵件、省際出口散件、標準件的分揀處理。分揀機的效能直接影響處理中心整體生產效率，而分揀機收容率高的問題較大程度制約了分揀機整體處理效率的提升。為此，濟南郵區中心成立以總經理為組長，生產管控部、郵件處理中心、外包公司等的主要負責人為成員的收容率壓降專班，通過數據分析、設備維保、作業人員管控等方式壓降收容率，使雙層A機收容率由4.44%壓降至2.06%，雙層B機收容率由4.66%壓降至1.53%。 

　　嚴把供包規范關。供包環節是壓降收容率的第一道關口，供包的質量直接關系到郵件收容率的高低。濟南郵區中心以《規范化管理手冊》中操作流程、標準為基礎，提高外包供件人員服務熟練度，利用班前會對上崗人員進行業務流程規范培訓，結合分揀機性能及供件要求，采取“小件垂直、大件平行、托盤居中”的供包原則，動態使用“OBR+手動”供包模式，盡力減少因郵件規格問題導致的分揀機拒識。同時，不斷優化分揀機落格方案，收容格口按照拒識、鎖格超時、無信息等問題分別設置。 

　　嚴把環節聯動關。收容郵件產生的原因多種多樣，如何找準病因及時糾偏是壓降收容率的重要抓手。濟南郵區中心由專人每小時通報分揀機效率、收容情況，實地檢查收容郵件情況，分析收容郵件問題，加強環節聯動及時糾偏。未按供包規范作業導致收容的，由供包管控人員現場糾正；因郵件面單條碼原因導致OBR拒識，由對應供包臺席調整為手動掃描供包模式；因各種原因導致鎖格超時產生收容的，由裝車環節和設備維護人員處理糾正。同時，利用分揀機系統后臺每小時檢查分揀機運行情況，按供包臺席分析每個臺席的作業情況，對收容率高、供件效率低等臺席進行重點督導，降低整體收容率。 

　　嚴把數據分析關。數據是收容情況最直接的體現，也是最能夠找準問題的直接切入口。濟南郵區中心通過復盤分析，采取數據與設備結合、信息與實物核查等方式，壓降收容、提升效能。按照班次對分揀機整機收容率、分揀效率進行復盤分析，無格口收容逐件核查收容原因，對于計劃原因，當班上報生產管控部進行維護；對于方案原因，即時對分揀方案進行維護。例如：寄達濟南市郵件，因快遞包裹與標快投遞區域不同，陸運中心無特快攬投部下行計劃，導致分揀機無特快分揀方案，郵件按照無分揀方案落格收容。專班經過探索研究，在系統中維護“濟南中心—航站（攬投）”虛擬郵路，按照攬投部寄達局維護郵路計劃。這樣，在分揀方案中就可以維護特快落格方案，通過運行實際驗證，無格口信息收容占比東A機由4月份的10.72%壓降至3.83%，西B機由4月份的18.97%壓降至4.59%。 

　　嚴把外包管理關。外包人員管理得好不好，直接關系到效率、效能的提升。濟南郵區中心強化外包管理，落實執行“三本手冊”，推進“定流程、定標準、定崗、定額、定編、定員、定效率、定效益”八項重點工作落地。定期組織外包公司管理人員召開質量分析會，分析通報質量、效率指標，杜絕“以包代管”。根據外包人員服務熟練度指標，按照崗位分別制定各環節崗位熟練工比例。重點工位要求作業人員的熟練度要超過80%。濟南郵區中心還制定了外包公司《供件獎勵考核方案》，供件質量、效率與工資掛鉤考核。明確了各崗位供件作業標準、規范、效能標準，對超額完成的進行獎勵，對操作不規范、未達到效率和收容率標準的進行考核。該方案實施以來，供件環節人員熟練度超過90%，供件效率、供件規范明顯提升，收容率同步下降。