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        堅守初心 用情服務

        崔宇新2022-07-12來源:中國郵政報

          李春生是黑龍江省佳木斯市郵政分公司向陽區南崗攬投部的專攬員。自從參加工作以來,“人民郵政為人民”的服務宗旨就深深地刻印在他的心中。他在工作中學習,在學習中進步,不斷提升自身的業務素養,努力為客戶做好服務。 

          在業務開發過程中,李春生絞盡腦汁吸引重點規模型客戶入駐倉儲場地,增加營收。某農業公司是湯原縣規模型電商,為了贏得這個大客戶,李春生經常到該公司走訪溝通,向客戶宣傳郵政企業優惠寄遞辦法和優質服務。經過一段時間的努力,他的誠意終于打動了客戶,該公司與郵政簽訂了寄遞服務框架協議,產品全部由郵政獨家郵寄。 

          李春生遵循“客戶是親人”的理念,樹立“一切為了客戶”的服務思想,加強與客戶溝通,切實為客戶提供優質滿意的服務。有一次,一位老人給在外地的兒子郵寄塑封香腸,李春生見外包裝只用一個普通塑料袋包裹,容易導致破損,就勸老人換一個結實點的包裝??衫先瞬焕斫?,認為郵局借機多收錢,便沖他大發脾氣。盡管很委屈,但李春生仍面帶微笑,耐心地向老人解釋,最終得到了老人的理解。臨走時,老人家不好意思地說:“小伙子,剛才錯怪你了,下次寄東西我還找你?!闭菓{著這樣貼心、細心、耐心的服務,李春生與客戶建立了信任。 

          李春生總是想客戶之所想、急客戶之所急,第一時間與客戶聯系,明確收發地址、所發物品、預發數量等相關信息,并以最快的速度上門取件,主動協助客戶完成郵寄的每項工作,既贏得了客戶對郵政的好評,又提高了工作效率,縮短對單一客戶的服務時間,使他有更多時間進行新客戶的開發與老客戶的走訪維護。 

          2021年,李春生與部分專攬團隊伙伴劃入區分公司管理,他承擔起團隊組長的工作職責。 

          為了帶領團隊進步,他建立了大客戶信息和情報信息跟蹤管理制度,對現有大客戶及潛在大客戶的信息進行采集、管理。同時,在團隊內開展流水化作業,極大提高了工作效率,縮短了內部處理環節時限,得到了客戶的廣泛認可。當年,他帶領的專攬團隊實現創收126.47萬元,同比增幅為31.22%,業績實現了跨越式增長。李春生連續兩年獲得攬收業績全區第一名;2020—2022年,連續三年獲得全市郵政“先進生產(工作)者標兵”榮譽稱號。

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