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        我的網(wǎng)點(diǎn)我做主

        ——湖北黃石市分公司校園網(wǎng)點(diǎn)承包側(cè)記
        姜自鑫 雷紅英2022-07-08來源:中國(guó)郵政報(bào)

          今年以來,為激發(fā)寄遞市場(chǎng)活力,打造優(yōu)質(zhì)高效的寄遞末端服務(wù),湖北省黃石市郵政分公司以湖北師范大學(xué)、湖北理工學(xué)院兩所高校網(wǎng)點(diǎn)為試點(diǎn),按照“眾創(chuàng)眾享”理念,探索啟動(dòng)校園網(wǎng)點(diǎn)“能人”承包、自提代投模式,在全面激發(fā)一線經(jīng)營(yíng)活力的同時(shí),實(shí)現(xiàn)了攬投末端提質(zhì)增效的新突破。 

          湖北師范大學(xué)和湖北理工學(xué)院兩所高校網(wǎng)點(diǎn)均為純郵務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。在試行承包經(jīng)營(yíng)前,同一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi),郵政營(yíng)業(yè)員由支局管理,負(fù)責(zé)普服、郵件攬收、金融業(yè)務(wù)發(fā)展;投遞員則由攬投站管理,負(fù)責(zé)郵件自提代投、寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展。多頭管理的模式,制約了校園網(wǎng)點(diǎn)的全面發(fā)展。黃石市分公司打破常規(guī),對(duì)兩個(gè)校園網(wǎng)點(diǎn)試行承包經(jīng)營(yíng),將網(wǎng)點(diǎn)原有的攬投能手轉(zhuǎn)變?yōu)榈觊L(zhǎng)。承包人自行招聘臨時(shí)員工,負(fù)責(zé)郵政營(yíng)業(yè)、包裹自提和校園市場(chǎng)開發(fā)等工作,改多頭管理為統(tǒng)一管理,按市場(chǎng)變化靈活推進(jìn)業(yè)務(wù)開拓發(fā)展。 

          “網(wǎng)點(diǎn)承包不僅讓我有了經(jīng)營(yíng)自主權(quán),更倒逼我不斷提升服務(wù)水平,精耕市場(chǎng),畢竟是給自己打工?!焙崩砉W(xué)院網(wǎng)點(diǎn)承包人劉文浩介紹說。根據(jù)承包合同,黃石市分公司按照業(yè)績(jī),給他分檔核發(fā)代辦費(fèi),激勵(lì)他“跳起來摘桃”,在為企業(yè)創(chuàng)收的同時(shí),也讓自己的腰包鼓起來。為此,他主動(dòng)延長(zhǎng)每天營(yíng)業(yè)時(shí)長(zhǎng),由原先的8—18點(diǎn)改為7點(diǎn)40分—20點(diǎn)30分,并實(shí)行夜間上門攬投,讓快遞攬收自提服務(wù)更符合校園作息時(shí)間規(guī)律?!艾F(xiàn)在取件、寄件再也不用趕時(shí)間了,吃個(gè)晚飯散步過來就行?!卑頃r(shí)分,來取件的學(xué)生增加了不少,網(wǎng)點(diǎn)的延時(shí)服務(wù)深受大家歡迎。 

          由自營(yíng)到承包的轉(zhuǎn)變,不僅有效提高了寄遞末端服務(wù)體驗(yàn)和學(xué)生到店率,而且減少兩所校園網(wǎng)點(diǎn)5名從業(yè)人員。目前,兩所校園網(wǎng)點(diǎn)月均收寄量突破1600件,量收同比增長(zhǎng)177.9%、453.7%,預(yù)計(jì)全年可節(jié)省人工成本38萬元。 

          一直以來,校園市場(chǎng)是黃石市分公司寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)。特別是疫情管控期間,黃石市各大專院校均處于封閉狀態(tài),進(jìn)出校門受限,學(xué)生線上購(gòu)物更加頻繁。每天,前來湖北師范大學(xué)和湖北理工學(xué)院網(wǎng)點(diǎn)取件的學(xué)生絡(luò)繹不絕,日均進(jìn)口郵件由去年的1100件上升至現(xiàn)在的2500件。 

          針對(duì)業(yè)務(wù)量的迅速增長(zhǎng),黃石市分公司深入推進(jìn)郵政自提網(wǎng)建設(shè)應(yīng)用,借助攬投網(wǎng)點(diǎn)銷售化轉(zhuǎn)型契機(jī),對(duì)校園網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行微改造??s小郵政營(yíng)業(yè)柜臺(tái),擴(kuò)大包裹自提場(chǎng)地,擺放統(tǒng)一設(shè)計(jì)的包裹自提架,配置出庫儀一體機(jī)、取件碼打印機(jī)等設(shè)備。在課后取件高峰,學(xué)生通過自助掃碼,就可以輕松完成取件。同時(shí),該分公司以“兩疊加”“兩調(diào)整”進(jìn)一步提升校園網(wǎng)點(diǎn)效能?!皟莎B加”即疊加文具、冷飲等特色零售業(yè)務(wù),疊加郵政普遍服務(wù),實(shí)現(xiàn)復(fù)合交叉作業(yè),更好地貼合學(xué)生綜合需求,助力網(wǎng)點(diǎn)獲客引流?!皟烧{(diào)整”即根據(jù)高校上下課時(shí)間調(diào)整趟車頻次;調(diào)整封投處理方式,在郵件處理中心設(shè)置直封格口,對(duì)兩所院校的郵件實(shí)行直封直投?!澳壳埃@兩個(gè)校園網(wǎng)點(diǎn)月均投遞量達(dá)7.5萬件,通過自提減少投遞成本15萬元,預(yù)計(jì)全年可節(jié)省投遞費(fèi)36萬元?!秉S石市城區(qū)郵政分公司快遞包裹部經(jīng)理李竹戀介紹說。下一步,黃石市分公司將探索授權(quán)代辦、郵快合作等經(jīng)營(yíng)模式,整合資源、樹立典型,進(jìn)一步提升寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)效。

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